São enviados mais de 376 mil milhões de e-mails por dia (artigo apenas em inglês). Isto faz com que seja mais difícil destacar-se nas suas campanhas de e-mail marketing. Mas, sendo um dos canais com maior taxa de conversão, o esforço compensa. Para melhorar as suas campanhas de e-mail e sobressair na caixa de entrada, pode trabalhar com inteligência artificial (IA) e algoritmos de machine learning.
O e-mail marketing alavancado pela IA combina o toque subtil de um redator humano com a precisão da tecnologia de IA. Os profissionais de marketing utilizam ferramentas de IA para analisar o comportamento dos utilizadores, escrever assuntos de e-mail, otimizar a capacidade de entrega de e-mails e aumentar o envolvimento geral dos clientes.
Saiba mais sobre e-mail marketing orientado por IA e recomendações de ferramentas para a sua equipa de marketing.
O que é o e-mail marketing com IA?
O e-mail marketing com recurso a inteligência artificial, ou e-mail marketing com IA, aproveita os algoritmos informáticos para criar campanhas mais específicas e otimizadas. Através de técnicas de machine learning que analisam o comportamento dos clientes e automatizam e personalizam a criação de conteúdo, a IA pode ajudar as equipas de e-mail marketing a alcançar melhores taxas de abertura.
As ferramentas de e-mail marketing com IA complementam o trabalho dos profissionais de e-mail marketing. Um colaborador humano pode redigir e-mails personalizados para segmentos específicos da lista de e-mails e, em seguida, pedir à aplicação de IA que sugira um assunto, sinalize endereços de e-mail inválidos e agende mensagens para horários de entrega ideais com base nas taxas de conversão históricas.
9 utilizações para a IA em e-mail marketing
Integre a IA nos seus esforços de e-mail marketing para poupar tempo e acelerar o seu processo criativo. Quer pretenda gerar leads, fechar mais vendas ou extrair insights de clientes, veja como as plataformas de IA podem otimizar a sua estratégia de marketing:
- Segmentação inteligente
- Personalização de e-mails
- Otimização do horário de envio
- Sugestões de assunto
- Criação de conteúdo
- Testes A/B
- Análise de dados
- Evitar filtros de spam
- Automação de fluxos de trabalho
1. Segmentação inteligente
A IA pode segmentar listas de e-mail ao analisar dados como: demografia, histórico de compras e níveis de envolvimento. Por exemplo, se vende roupa feminina e masculina, pode segmentar os compradores com base no histórico de compras para enviar e-mails mais relevantes.
As funcionalidades de Segmentação da Shopify permitem criar grupos dinâmicos a partir do seu painel de administração. Comece com modelos pré-criados e aprimore-os com filtros de arrastar e soltar que abrangem a demografia, os padrões de compra, os metafields de clientes e muito mais.
Envie qualquer segmento diretamente para o e-mail da Shopify, regras de desconto ou automações Flow para acionar campanhas personalizadas em grande dimensão. A marca de aspiradores Airsign criou uma campanha de desconto para um segmento de elevada intenção dentro da Shopify e "viu cerca de 30% dessas pessoas converterem".
2. Personalização de e-mails
A IA pode analisar dados de clientes para criar conteúdo de e-mail altamente personalizado, adaptado às preferências e comportamentos individuais. Por exemplo, com o histórico de compras, um programa de IA generativa pode redigir e-mails completos direcionados para destinatários individuais.
O e-mail da Shopify proporciona-lhe funcionalidades poderosas focadas no comércio a par da magia da IA. Por exemplo, dentro do editor de e-mail, o Shopify Magic sugere assuntos, texto do corpo e imagens para poder compor e-mails com facilidade. A ferramenta extrai dados em tempo real da sua loja, como preços e links de check-out, para os clientes clicarem no botão "Comprar agora" de forma ainda mais intuitiva.
3. Otimização do horário de envio
Os e-mails de marketing só funcionam se o destinatário os abrir. A IA pode determinar os horários ideais para enviar e-mails a cada destinatário com base no seu comportamento. Tal aumenta a probabilidade de abertura e envolvimento.
O e-mail da Shopify otimiza o horário de envio para cada público e oferece a cada loja dez mil e-mails gratuitos por mês.
4. Sugestões de assunto
Os assuntos são fundamentais para o bom desempenho do e-mail; determinam se o destinatário abre a mensagem ou a envia diretamente para o lixo.
Ao usar as capacidades de geração de linguagem natural, as ferramentas de escrita com IA como o Shopify Magic podem sugerir assuntos para os seus e-mails de marketing. Ou, se preferir escrever, estas ferramentas podem analisar o seu trabalho e sugerir ajustes para obter assuntos mais convincentes.
5. Criação de conteúdo
Se não se sente confiante nas suas capacidades de escrita, a IA generativa pode ajudar. As ferramentas de e-mail marketing com IA podem fazer uso do processamento de linguagem natural (NLP) para comporem o corpo do e-mail. Os profissionais de marketing devem supervisionar este processo para garantir que o texto reflete com precisão a voz da marca ao mesmo tempo que faculta informações corretas.
6. Testes A/B
A IA pode automatizar testes A/B (executar duas versões de um e-mail para ver qual tem melhor desempenho) e analisar resultados. Com estas variações implementadas, consegue extrair insights das taxas de abertura de e-mail e cliques em links e, em seguida, aplicar os resultados para melhorar continuamente o desempenho da campanha.
7. Análise de dados
A IA pode prever comportamentos e resultados dos clientes. Através da utilização de dados históricos e preferências conhecidas dos utilizadores, as ferramentas podem estimar o que um utilizador pode querer comprar no futuro, e tal permite-lhe criar campanhas que visam os clientes de forma mais eficaz.
Quando uma campanha termina (ou mesmo enquanto uma campanha prolongada está em curso) a IA pode analisar dados de desempenho para proporcionar insights acionáveis e recomendações para iniciativas futuras. Isto pode ser útil ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
Com o Shopify Sidekick, pode extrair dados das suas campanhas através de uma conversa.
Faça perguntas em linguagem simples como "Porque é que a receita gerada por e-mail caiu na semana passada?" e o Sidekick extrai sinais das suas campanhas, catálogo de produtos, níveis de inventário e segmentos de clientes para encontrar a razão. Também irá recomendar correções como "ajustar o assunto" ou "enviar a uma hora diferente". Além disso, pode executar relatórios, criar segmentos, configurar códigos de desconto e muito mais. Tudo com a sua aprovação.
8. Evitar filtros de spam
Acabar na pasta de spam pode prejudicar os seus esforços de comunicação por e-mail. As ferramentas de IA ajudam a criar e-mails que evitam esta situação, ao sugerirem assuntos e ajustarem endereços de remetente para cumprir os critérios de validação de e-mail definidos por fornecedores como o Google e o Yahoo, o que significa que as suas campanhas de e-mail direcionadas têm maior probabilidade de chegar aos destinatários pretendidos.
9. Automação de fluxos de trabalho
Um programa alimentado por IA pode assumir todo o controlo da sua gestão de e-mail. A automação de e-mail inclui redigir, agendar, criar links para páginas de produtos, gerir respostas e atualizar listas de e-mail. Usar e-mails totalmente automatizados deixa a sua equipa livre para que se concentre em estratégias de nível superior e operações comerciais.
Regras de capacidade de entrega e conformidade
A IA dá-lhe o poder de fazer mais. Pode enviar mais e-mails mais rapidamente aos subscritores. Mas tal não está livre de restrições.
A Google, por exemplo, alterou as suas políticas. Qualquer domínio que pareça um remetente em massa (qualquer marca que envie mais de 5 000 mensagens para utilizadores do Gmail em 24 horas) deve provar a sua identidade e manter a conformidade. Caso contrário, arrisca-se à filtragem automática de spam e rejeição.
As diretrizes da Google são bastante claras. Mantenha as suas queixas de spam abaixo de 0,3% (idealmente, abaixo de 0,1%) e os seus e-mails conseguem chegar a mais clientes. Consulte as Ferramentas do Postmaster da Google (apenas em inglês) para saber quando é que os destinatários identificam as suas mensagens como spam e a reputação do seu domínio.
Adicione uma política DMARC e os registos CNAME da Shopify ao seu domínio para se ligar aos registos Shopify Sender Policy Framework (SPF) e Domain Keys Identified Mail (DKIM). Isto irá garantir que o seu e-mail é entregue ao cliente.
Mais importante ainda, respeite o conteúdo e as caixas de entrada dos destinatários. Use assuntos e nomes de exibição claros e precisos. Envie diferentes tipos de mensagens (recibos vs. promoções) de endereços distintos. E nunca compre listas ou inscreva automaticamente subscritores. Ter elevados relatórios de spam irá destruir a sua reputação e prejudica a capacidade de entrega do seu e-mail.
Privacidade e ética no envio de e-mails com IA
É verdade que a IA ajuda a personalizar em grande escala. Mas essa confiança desaparece no momento em que uma campanha viola leis de privacidade ou introduz linguagem tendenciosa na caixa de entrada de um cliente.
O RGPD da UE trata os endereços de e-mail como dados pessoais. Precisa de ter o consentimento explícito antes de processar ou criar perfis a um subscritor.
Para se manter em conformidade com estes regulamentos, certifique-se de:
- Documentar o consentimento de cada subscritor com um registo de data/hora.
- Explicar como irá usar os dados do subscritor antecipadamente.
- Facultar uma opção de cancelamento fácil, de um clique.
- Respeitar qualquer pedido para eliminar os dados de um cliente.
Mesmo que esteja a usar IA generativa para os e-mails, mantenha uma pessoa envolvida no processo. Estes modelos costumam cometer erros e podem usar linguagem tendenciosa que irá irritar os destinatários. Peça a um especialista em e-mail marketing e linguagem inclusiva para rever o texto final antes de pressionar "Enviar".
8 ferramentas de e-mail marketing com IA
O mercado está repleto de aplicações de software que podem fazer tudo, desde sugerir horários de envio ideais até redigir e enviar campanhas de e-mail. Eis 8 programas de e-mail marketing bem conceituados, sem uma ordem particular, que usam a IA em vários níveis:
1. E-mail da Shopify
O e-mail da Shopify foi criado para o comércio. Oferece tudo o que precisa para vender, desde modelos e relatórios até fluxos de trabalho automatizados. Pode criar e-mails com a sua marca em minutos e gerir toda a sua campanha num único local.
O Shopify Magic ajuda na geração de IA. Com um único clique, pode gerar texto de marketing e imagens com base nos dados da sua própria loja. Pode lançar campanhas para qualquer segmento de clientes e devolver os resultados a esses segmentos para uma otimização contínua.
O preço é simples. Recebe 10 000 e-mails gratuitos por mês. Depois, paga apenas 1 dólar por 1 000 e-mails.
2. Zoho Campaigns
O Zoho Campaigns oferece várias ferramentas de automação de marketing alimentadas por IA, incluindo testes A/B, e-mails interativos e funcionalidades de capacidade de entrega de e-mail.
Como é uma solução focada em e-commerce, o Zoho oferece funcionalidades específicas para utilizadores da Shopify (apenas em inglês), incluindo e-mails de carrinho abandonado e segmentação baseada no histórico de compras.
Preço: o Zoho Campaigns disponibiliza um plano gratuito, enquanto os planos pagos começam nos 3 euros por mês (apenas em inglês).
3. Mailchimp
O Mailchimp é uma plataforma de e-mail marketing bastante popular com funcionalidades de IA como segmentação de público com base em demografia e comportamento de compra e envio preditivo para aproveitar os horários de entrega ideais.
Preço: o Mailchimp tem um plano gratuito, mas as funcionalidades alimentadas por IA requerem um plano pago, que começa nos 11,30 € por mês.
4. Omnisend
Orientado para o e-commerce, os e-mails alimentados por IA do Omnisend podem incluir recomendações de produtos, lembretes de carrinho abandonado e segmentação automatizada baseada no histórico de compras.
Preço: o Omnisend tem um plano gratuito limitado; um plano standard mais útil custa cerca de 11 dólares por mês (apenas em inglês).
5. ActiveCampaign
Use a IA integrada do ActiveCampaign para a pontuação de leads (classificar leads através de diferentes fatores como demografia ou uso de redes sociais), mapeamento da jornada do cliente e conteúdo de e-mail personalizado baseado no comportamento do subscritor. Pode automatizar os e-mails na totalidade, com horários de envio e conteúdo personalizado.
Preço: os planos começam nos 15 dólares por mês (apenas em inglês).
6. Brevo
Anteriormente Sendinblue, o Brevo é uma plataforma de e-mail marketing tudo-em-um com múltiplas funcionalidades de IA como otimização do horário de envio e recomendações de conteúdo personalizado. As capacidades do Brevo também incluem testes A/B, fluxos de trabalho de automação de marketing, verificações de API em tempo real e integração de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Preço: existe um plano gratuito, mas há mais funcionalidades disponíveis com planos pagos, que começam nos 7 € por mês (apenas em inglês).
7. Seventh Sense
O Seventh Sense é um sistema de otimização de entrega de e-mail que funciona com o HubSpot e o Adobe Marketo. Usa a IA para otimizar horários de envio ao analisar o comportamento do subscritor. Desta forma garante que envia e-mails quando os seus subscritores têm maior probabilidade de os abrir.
Preço: o preço depende da plataforma que está a integrar. Para o HubSpot, são 180 dólares por mês (apenas em inglês) e faturados anualmente; para o Adobe Marketo Engage, são 650 dólares por mês (apenas em inglês) e faturados anualmente.
8. Jacquard
Anteriormente conhecido como Phrasee, o Jacquard usa a geração de linguagem natural (NLG) para analisar o histórico de mensagens e a voz da marca a fim de criar assuntos convincentes, conteúdo para o corpo do e-mail e apelos à ação (CTAs).
Preço: o Jacquard é um produto premium para organizações bem financiadas. Entre em contacto para ficar a saber o preço (apenas em inglês).
Perguntas frequentes sobre IA no e-mail marketing
Como é que a IA no e-mail marketing está a ser utilizada?
Os profissionais de e-mail marketing usam IA para analisar dados e personalizar mensagens para cada destinatário. O que aumenta o envolvimento e a eficácia da campanha.
A IA pode escrever e-mails de vendas?
Sim, a IA pode escrever e-mails de vendas. Também pode escrever assuntos, agendar entregas e analisar campanhas e ainda ser o mais eficiente possível.
Há limitações para usar IA no e-mail marketing?
Sim, embora a IA se destaque na análise de dados e personalização, pode carecer do toque humano crucial para ressoar verdadeiramente com os clientes. Lembre-se disto ao tentar estabelecer uma voz de marca pessoal ou ao contactar clientes individualmente.
