15 exemplos de apelos à ação (CTA): aprenda a escrevê-los

Já identificou o seu público-alvo, refinou a mensagem da sua marca e escolheu os canais de marketing adequados. Agora, está na hora de criar o apelo à ação (CTA) perfeito para persuadir os seus clientes e fazê-los dar os passos que pretende.

Um apelo à ação (CTA) convincente no e-commerce pode aumentar as taxas de conversão da sua loja online. Quer esteja a criar CTAs para páginas de produtos ou newsletters, os botões de apelo à ação (CTA) mais eficazes convencem quem está hesitante a tornar-se cliente.

A seguir, aprenderá a escrever apelos à ação mais eficazes com 15 exemplos de CTAs para e-commerce.

O que é um apelo à ação (CTA)?

Um apelo à ação (CTA) é um botão ou link numa página web que incentiva os utilizadores a realizar uma determinada ação. Desempenham um papel fundamental na orientação da jornada do utilizador, impulsionam conversões e fazem alcançar objetivos de negócio. Alguns exemplos incluem botões como "Comprar agora", "Inscrever-se" ou "Saber Mais".

Um apelo à ação (CTA) é um botão, link ou elemento interativo numa página web que diz aos utilizadores o que fazer. É uma ferramenta essencial para converter visitantes em clientes, coloca as pessoas no caminho certo para realizar ações como: “Comprar agora”, “Inscrever-se” ou “Saber Mais”.

Os apelos à ação no e-commerce fazem os utilizadores interagir com produtos ou incentivam-nos a conhecer melhor uma marca, ou serviço. Os comerciantes utilizam CTAs para convencer os compradores a avançar na jornada do cliente e a realizar ações como efetuar uma compra ou subscrever uma newsletter.

Quais são os vários tipos de apelos à ação (CTA) no e-commerce?

Os apelos à ação diferem no tipo de ação que pretende que os compradores realizem. Normalmente, há 3 tipos de apelos à ação:

Comprar agora

Um apelo à ação “Comprar agora” incentiva os compradores a concluir uma compra. Por isso, é o mais direto de todos os tipos de CTA. O seu objetivo com este CTA é colocar ofertas relevantes diante dos compradores, o objetivo é persuadir a pessoa a concluir a compra.

Ver produtos

Um CTA de “Ver produtos” convida as pessoas a explorar a sua coleção de produtos. Este tipo de CTA funciona bem quando está a contactar pessoas no seu público-alvo e que podem não conhecer a sua marca.

Por exemplo, se está a segmentar um público desconhecido no Instagram para uma campanha de calçado, um CTA de “Ver produtos” faz mais sentido do que um CTA de “Comprar agora”. O potencial cliente tem a liberdade de explorar a sua coleção em vez de se sentir logo pressionado a comprar.

Saber mais

A sabedoria do marketing diz que os compradores precisam de ter contacto com uma marca de e-commerce cerca de sete vezes (artigo apenas em inglês) antes de se sentirem confortáveis para fazer uma compra.

É aqui que os CTAs estratégicos podem segmentar clientes menos familiarizados com o seu negócio, pois convidam-nos a conhecer o produto, marca e valores.

Quantos CTAs deve incluir no conteúdo de marketing?

Para campanhas de e-mail, é melhor usar apenas 1 apelo à ação. Um CTA mantém a sua mensagem focada, ajuda na legibilidade e facilita a recolha de análises. Pode incluir um botão de CTA secundário numa publicação de blogue. Por exemplo, além de dizer aos leitores para comprarem o seu produto, pode pedir-lhes que descarreguem um e-book, leiam uma publicação de blogue que complemente a página em que estão ou para se inscreverem na sua newsletter por e-mail.

Um dos pontos mais importantes da otimização de um apelo à ação (CTA) é a realização de testes A/B com CTAs novos no site, depois, deve registar quais são os que funcionam melhor.

Como escrever um apelo à ação (CTA) para e-commerce

Escrever um apelo à ação convincente não se resume a espalhar instruções pela sua loja online ou campanhas de e-mail marketing, envolve estratégia.

Usar linguagem ativa, considerar a jornada do cliente e manter o seu apelo à ação acima da dobra são apenas algumas das técnicas de copywriting a considerar:

1. Considere a fase do funil
2. Torne as ofertas iniciais de baixo risco
3. Use a urgência para aumentar as conversões
4. Teste cores diferentes
5. Use um botão CTA e texto simples
6. Use imagens de destaque cativantes
7. Mantenha-o acima da dobra

1. Considere a fase do funil

Um funil de marketing descreve a jornada que os clientes fazem desde que ficam a conhecer a sua marca até comprarem um produto. Os funis representam as suas interações com os clientes e definem as suas necessidades em cada fase da relação.

O objetivo, ao planear as fases do funil, é mapear o caminho para uma conversão. Os CTAs incentivam a ação apropriada em cada fase e ao longo do funil.

Um funil de marketing é composto por três partes:

• Topo do funil (TOFU) é a fase de consciencialização, onde as pessoas conhecem o produto.
• Meio do funil (MOFU) é a fase de interesse e decisão, onde as pessoas procuram soluções.
• Fundo do funil (BOFU) é a fase de ação, onde as pessoas estão prontas para comprar.

Saber para que fase do funil é que uma página web ou anúncio foi concebido ajuda a selecionar o apelo à ação correto. Quem lê um blogue pela primeira vez, por exemplo, irá responder de forma diferente a um apelo à ação destinado a fazer uma compra, isto, quando fazemos a comparação com um subscritor de e-mail envolvido ou cliente fiel.

Veja como o comerciante Shopify Pura Vida usa CTAs num funil de marketing

CTAs em pop-ups temporizados

Quando acede ao site da retalhista de joias Pura Vida Bracelets, aparece um pop-up com uma oferta de 20% de desconto em troca do seu nome, endereço de e-mail e número de telefone.

É um apelo à ação de baixo compromisso e envolvente para quem está a comprar pela primeira vez, afinal, quem é que não gosta de 20% de desconto?

CTA de mensagem SMS

Após preencher o formulário no pop-up, a Pura Vida envia um e-mail de confirmação e SMS com o código de desconto. A mensagem de SMS usa um CTA de texto para clicar no link e usar o cupão. O e-mail usa o apelo à ação “Mime-se” para incentivar as pessoas a clicar.

Neste momento, os clientes já avançaram um pouco mais no funil de marketing e na fase de decisão. Estão familiarizados com a sua marca e ofertas, por isso, um apelo à ação mais direto é aceitável.

CTAs de adicionar ao carrinho

A Pura Vida facilita a adição de produtos ao carrinho. Pode ler mais sobre um artigo na página do produto e adicioná-lo ao carrinho a partir daí ou da página de categoria, onde há um CTA de “Adicionar ao Carrinho”.

Assim que escolher o(s) produto(s) desejado(s), pode finalizar a compra no carrinho ao clicar no CTA de check-out.

Estes CTAs direcionados são usados para prender a atenção dos visitantes com o apelo à ação certo com base na sua intenção e onde se encontram no funil. Ao criar um apelo à ação, pense em cativar os seus clientes com base nos seus comportamentos e mentalidade. Incentive as pessoas a agir sobre as suas ofertas.

2. Faça ofertas iniciais de baixo risco

Faça com que seja mais fácil para os novos clientes interagirem com o seu negócio. As pessoas têm maior probabilidade de clicar num botão que não lhes custa tempo, dinheiro, dados ou esforço. Depois, pode encaminhar as pessoas para uma página de destino que lhe dá outra oportunidade de fazer uma venda.

Ao oferecer algo de elevado valor em troca de algo com um valor ou esforço relativamente baixo, dá aos clientes um incentivo para se envolverem. Por exemplo:

• Pode oferecer aos clientes um artigo gratuito com a compra ou um desconto.
• Pode combinar a sua oferta com um apelo à ação onde pede para seguirem a sua página nas redes sociais ou inscrição por e-mail.

Um excelente exemplo de CTA de baixo risco é a oferta da Colourpop de 15% de desconto em troca de um endereço de e-mail. Esta é uma oferta de baixo risco para o cliente porque nem sequer tem de se comprometer com nada além de dar o seu endereço de e-mail para obter um bom desconto.

3. Use a urgência para aumentar as conversões

Quando os compradores sentem que uma oportunidade é limitada, ficam mais inclinados a comprar. Cria um sentido de urgência, e há testes que mostram (artigo apenas em inglês) que isto pode aumentar as taxas de conversão.

Pode aplicar a urgência a vendas e ofertas para a sua loja de e-commerce através de CTAs.

Por exemplo, pode destacar um artigo com stock limitado na sua página de produto ou através de uma campanha de e-mail, ou criar ofertas com prazo limitado com frases como "Compre agora — desconto válido até à meia-noite".

Repare como a Pura Vida usa a urgência no exemplo abaixo. No topo da página de check-out, a retalhista tem uma mensagem com contagem decrescente.

4. Teste cores diferentes

Embora não exista uma cor de conversão com o melhor desempenho, é importante garantir que está a usar uma cor que ressoe com os seus visitantes e que reflita a sua marca. Uma forma de descobrir isso é fazendo testes A/B.

Crie algumas versões do mesmo botão CTA com cores diferentes para ver qual gera uma taxa de cliques mais elevada.

Eis algumas dicas a considerar para determinar qual a melhor cor para o seu CTA:

• Use espaço em branco à volta do seu CTA para que as pessoas percebam onde clicar.
• Selecione uma cor de elevado contraste que se destaque nas suas páginas web.
• Considere a fonte, a sombra e outras características de design.

5. Use um botão de CTA e texto simples

Demora 50 milissegundos (artigo apenas em inglês) até que um visitante forme uma opinião sobre o seu site ou anúncio. Isto torna a simplicidade obrigatória. Uma das formas de tornar o seu apelo à ação simples é usar botões para direcionar a atenção dos visitantes para as ações que deseja que realizem.

Embora a maioria dos temas Shopify já inclua botões de apelo à ação, certifique-se de que os coloca nos pontos adequados da jornada do cliente.

💡 Dica: adapte o texto do botão à sua categoria de produto e mercado-alvo. Por exemplo, se vende café, experimente mudar o texto do seu CTA “Comprar agora” para "Comece a preparar" e veja se isto ajuda nas conversões.

6. Use imagens de destaque cativantes

Pode usar imagens de destaque para um produto ou coleção. As imagens costumam ser aproveitadas como apelos à ação visuais. Certifique-se de que a sua imagem de destaque tem um link para uma página de produto ou coleção para fazer os visitantes finalizar a compra mais rapidamente.

Eis como a loja de videojogos Gamestop usa as imagens de destaque como CTAs na sua página inicial. A página usa imagens para fazer os compradores descobrir mais sobre os jogos, ao clicarem são encaminhados para uma página de produto onde podem concluir a compra.

7. Mantenha-o acima da dobra

A expressão "acima da dobra" vem da indústria dos jornais, já que as notícias mais importantes aparecem na parte superior da primeira página de um jornal (a metade que se vê quando está dobrado no quiosque).

Acima da "dobra" de uma loja é a área de um site que se vê antes de fazer scroll ou de deslizar. É o conteúdo que os visitantes veem ao entrar na loja online.

Se conseguir captar a atenção de um visitante acima da dobra, é provável que continuem a clicar e navegar pela loja.

Neste exemplo, o comerciante Shopify Dr. Squatch coloca toda a informação que os clientes precisam no primeiro scroll da página inicial. Inclui um botão de apelo à ação numa posição proeminente, bem como todas as opções de menu no topo. O texto é simples e a imagem de destaque mostra os produtos mais vendidos da marca.

15 exemplos de apelos à ação eficazes no e-commerce

Agora, vejamos empresas que usam CTAs eficazes em plataformas de redes sociais, nos seus sites e na sua caixa de entrada de e-mail. A lista está dividida por canal:

• Facebook e Instagram
• Site
• E-mail

Exemplos de apelos à ação no e-commerce para Facebook e Instagram

1. hideAWAY

O pop-up cativante da página inicial da hideAWAY usa emojis em todo o texto e convida os visitantes a interagir com a Ashy, uma treinadora de fitness internacional, para motivar as pessoas a inscreverem-se na sua lista de marketing por Messenger e SMS.

O botão é eficaz por duas razões: o ícone do Messenger informa um subscritor de que a conversa será aberta no Messenger. E usar palavras como "meu" e "eu" em vez de "seu" e "você" alavancou um aumento de até 90% (artigo apenas em inglês) nas conversões.

2. Ladystrategist

A criadora de modelos do Canva Ladystrategist promoveu um mini-webinar para captar a atenção de potenciais clientes com o seu anúncio do Facebook. Há um pequeno vídeo onde são mostradas formas de otimizar as redes sociais, que dá a conhecer em detalhe a proposta de valor aos clientes. A Ladystrategist usa este conteúdo para promover uma venda do seu produto com 80% de desconto.

A marca usa palavras de ação como "criar", "dizer" e "gastar" no texto do CTA. Isto incentiva potenciais clientes a aproveitar esta oportunidade para facilitarem as suas vidas.

3. Slidequest

A Slidequest cativa o público-alvo ao usar o seu produto para criar um anúncio. Um vídeo mostra os modelos e infográficos disponíveis na campanha de marketing digital.

Dentro do vídeo, a Slidequest usa uma combinação de cores vivas para prender a atenção e um fundo branco suave para melhorar o contraste. A marca usa frases como "downloads ilimitados" e "atualizações vitalícias" para despertar interesse, e também menciona programas populares como o Adobe Illustrator e o PowerPoint.

A cereja no topo do bolo é a oferta de 50% de desconto que a Slidequest dá aos espetadores se agirem logo. Isto cria urgência ao tornar o negócio possível apenas durante um período de tempo limitado, o que incentiva os cliques.

4. Sephora

A Sephora usa as Instagram Stories para criar um sentido de urgência. A Sephora focou-se na simplicidade ao fazer este anúncio, com apenas um punhado de palavras num fundo amarelo, com um botão de CTA exibido de forma proeminente em branco. A frase de ação “Não deixe escapar” aparece em destaque, e como é uma Story, os espetadores têm apenas 24 horas para clicar neste link antes que desapareça.

Mesmo que ainda não saibamos qual é a oferta, o limite de tempo cria urgência. Isto incentiva os seguidores a verificar a página IG da Sephora todos os dias, caso haja outra oferta publicada nas Stories.

5. 5 Napkin Burger

O 5 Napkin Burger é um restaurante de hambúrgueres em Nova Iorque que queria atrair novos clientes locais e gerar uma base de dados para esforços de marketing futuros. Como tal, o 5 Napkin Burger lançou anúncios de clique para o Messenger com um botão de CTA através do qual os potenciais clientes podiam receber uma oferta especial de dois hambúrgueres pelo preço de um.

Através do apelo à ação, esta campanha publicitária gerou (apenas em inglês) mais de 450 resgates de ofertas em loja e um aumento de 20% no valor médio do pedido.

7. Walmart

O Walmart lançou uma campanha publicitária no Facebook para promover a sua liderança em sustentabilidade durante a Semana do Clima. Usou um anúncio em carrossel no Facebook para mostrar uma série de vídeos a promover o seu trabalho e a incentivar os espetadores a superar qualquer viés cognitivo sobre a marca. Se os compradores quisessem obter informações adicionais, podiam clicar num apelo à ação que os enviava para outra página de destino.

Exemplos de apelos à ação no e-commerce para sites

8. Mattel Creations

A página inicial da loja de colecionáveis da marca de brinquedos Mattel inclui vários botões de CTA com a etiqueta “Ver produtos”, cada um acompanhado de uma imagem de destaque e uma frase curta que apela aos fãs de filmes, desportos e séries de brinquedos.

Ao adicionar apelos à ação para produtos populares à página inicial, a Mattel segmenta visitantes que entram no site à procura de um artigo em particular. Isto reduz o tempo que as pessoas passam a navegar e faz com que avancem no funil.

9. FashionNova

Aparece uma janela de oferta ao visitar o site da Fashion Nova e tal prende a atenção dos visitantes, ora isto é um ótimo primeiro passo no funil de vendas do site.

Um negócio inesperado pode fazer várias coisas. Primeiro, pode levar um visitante a comprar algo da página de destino da Fashion Nova, mesmo que tenha começado a navegar apenas por curiosidade. Ou pode fazer com que um cliente compre mais do que pretendia para aproveitar um bom negócio.

A janela pop-up da Fashion Nova é simples, mas ousada. Usa dourado para os visitantes fazerem a associação mental a algo valioso, e é feito para parecer uma raspadinha. Esta abordagem faz com que os visitantes se sintam privilegiados e vencedores simplesmente por acederem à página e receberem uma oferta.

10. Zanerobe

A marca de moda masculina Zanerobe recolhe leads do site através de notificações push, uma forma de interação que geralmente produz taxas de cliques elevadas (apenas em inglês).

Ao navegar na loja, aparece um pequeno pop-up com um apelo à ação no topo do ecrã. Os espetadores podem clicar em "Também quero!" para subscrever as notificações push e ter acesso a novidades e ofertas.

11. Pura Vida

Embora esta secção da lista contenha vários exemplos de CTAs de e-commerce bem-sucedidos incorporados em janelas pop-up, nem toda a gente gosta de pop-ups. Aparecem em todo o lado, muitas vezes surgem assim que acede a um site.

Para combater isto, a Pura Vida usa um CTA incorporado que se integra nas suas páginas de categoria. Enquanto navega, pode inscrever-se na sua lista de SMS e obter 20% de desconto no seu pedido. A CTA usada para incentivar esta ação é o “Inscrever-me!”.

12. Craftd

A loja de joias masculinas Craftd usa um pop-up para prender a atenção, partilhar uma mensagem direcionada e criar a sua lista de e-mail. Se for um comprador novo, a Craftd dá-lhe 10% de desconto no seu primeiro pedido em troca de um endereço de e-mail. O módulo de CTA está bem concebido e é relevante para o público. Não há distrações porque a loja desaparece no fundo, o que impulsiona as conversões.

Exemplos de CTA por e-mail

13. Cotton Bureau

A Cotton Bureau, uma loja que vende t-shirts gráficas e imprime designs personalizados, usa um anúncio por e-mail que cumpre muitas das melhores práticas de apelo à ação (CTA).

A oferta especial está em negrito, por isso, não tem como a ignorar. O texto do anúncio da Cotton Bureau cria urgência, já que esta é uma oportunidade "enquanto houver stocks". O botão de apelo à ação é grande e impossível de ignorar. Tudo isto é conseguido acima da dobra na caixa de entrada de um cliente.

14. Buck Mason

Este e-mail da Buck Mason, uma marca de roupa sediada na Califórnia, usa múltiplos CTAs que se encaixam com conteúdo envolvente.

Usar CTAs específicos ao contexto pode ajudar os e-mails a parecerem mais relevantes e pessoais face a um botão genérico. Se quiser promover vários produtos ou serviços num e-mail, crie botões de CTA para cada ação em particular.

15. Magic Spoon cereal

Os leitores podem relacionar-se logo com o CTA da linha de assunto do e-mail da Magic Spoon: "Como melhorar as segundas-feiras". Ajuda o conteúdo a competir com outros e-mails na caixa de entrada dos clientes.

O design do e-mail da Magic Spoon também faz com que seja mais simples compreender o que está a ser promovido e como agir. Uma paleta rosa chamativa e imagens criativas destacam-se no ecrã, e levam as pessoas para um botão de CTA roxo que incentiva a "Encomendar agora".

Crie apelos à ação envolventes para as suas campanhas de e-commerce

Precisa de um apelo à ação claro e persuasivo para melhorar as suas métricas de e-commerce. Coloque as dicas e truques desta publicação à prova com o seu site de e-commerce ou nas campanhas de redes sociais. Teste o que funciona e faça ajustes ao que não funciona, depois basta ver as vendas aumentarem.