Meta広告のカスタムオーディエンスとは？仕組みや設定方法

SNSユーザーが増えている今、オンライン上でターゲット層にアプローチできるWeb広告は、デジタルマーケティングの重要な手法です。中でも、Meta Platforms（メタプラットフォームズ）社のMeta広告は、Instagram（インスタグラム）やFacebook（フェイスブック）を始めとしたさまざまな媒体に広告を配信できる、優れたサービスです。

Meta広告で期待する効果を得るには、ターゲティングの最適化が欠かせません。カスタムオーディエンスを活用して、ブランドと接点があるユーザーに効率的にアプローチできるよう設定することで、コンバージョン率の向上が期待できます。

本記事では、カスタムオーディエンスの概要や種類、設定方法を解説します。活用方法や利用時のコツも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

Meta広告のカスタムオーディエンスとは

Meta広告のカスタムオーディエンスとは、自社とすでに接点のあるユーザーを条件で絞り込むターゲティング機能です。InstagramやFacebookでのリアクションやウェブサイト訪問など、ユーザー行動に基づいて関心の高い層をターゲティングできるため、費用対効果の高い広告施策につなげられます。

なお、Meta広告にはほかに、コアオーディエンスと類似オーディエンスのターゲティング機能があります。カスタムオーディエンスとの違いは以下の通りです。

カスタムオーディエンスとコアオーディエンスとの違い

カスタムオーディエンスが、ユーザーの行動データを基にターゲティングを行うのに対して、コアオーディエンスは、年齢・性別・地域など、SNSアカウントへの登録情報に基づいて配信対象を絞り込む手法です。

カスタムオーディエンスと類似オーディエンスとの違い

カスタムオーディエンスがすでに接点のあるユーザーを対象とするのに対し、類似オーディエンスはまだ接点のないユーザー層を対象とします。指定したユーザーデータをソースに、共通点を持つ潜在顧客をMetaが自動抽出して広告配信の対象とする仕組みで、カスタムオーディエンスをソースに設定することもできます。

カスタムオーディエンスの種類

• ウェブサイトカスタムオーディエンス
• アプリアクティビティカスタムオーディエンス
• カタログカスタムオーディエンス
• カスタマーリストカスタムオーディエンス
• オフラインイベントカスタムオーディエンス
• エンゲージメントカスタムオーディエンス

ウェブサイトカスタムオーディエンス

ユーザーが自社のウェブサイトを訪れた際の行動データを基にターゲティングする手法です。特定の商品ページやブログ記事を閲覧したユーザーだけを対象にするなど、細かな条件設定が可能です。

なお、ウェブサイトカスタムオーディエンスを作成するには、事前にMetaピクセルと呼ばれる計測タグをウェブサイトに設置し、Metaと連携しておく必要があります。

アプリアクティビティカスタムオーディエンス

自社アプリ内で特定のアクションを行ったユーザーをターゲティングする手法です。たとえば、自社のECアプリで商品を閲覧したり、カートに追加したりしたユーザーを対象として広告を配信できます。

アプリアクティビティオーディエンスを作成するには、事前にMeta for Developers（メタフォーデベロッパーズ）にアプリを登録し、アプリとMeta広告を連携しておく必要があります。

カタログカスタムオーディエンス

Metaに登録したカタログ内の商品に対して、何らかのアクションを行ったユーザーをターゲティングする手法です。カタログとは、商品の価格や説明文、在庫状況、画像URLなどをMeta側で一元管理する仕組みで、ECサイトの商品データを登録しておくと、広告配信時に必要な情報を自動的に呼び出し、ユーザーごとに最適な商品を表示できます。

カタログカスタムオーディエンスを活用すると、特定の商品を閲覧した人や購入した人など、商品を軸にした精度の高いターゲティングが可能になります。

カスタマーリストカスタムオーディエンス

自社が保有する既存顧客データを基に広告配信リストを作成する手法です。氏名や電話番号、メールアドレスといった顧客情報をCSVやTXT形式でまとめ、Meta広告の管理画面にアップロードすることで利用できます。

カスタマーリストはユーザーを細かく分類して作成しておくと、初回購入者を対象にした次回送料無料キャンペーンなど、特定のユーザーを狙ったキャンペーン施策ができるようになります。

オフラインアクティビティカスタムオーディエンス

実店舗での購入や電話での問い合わせなど、オンライン以外の接点で得られた顧客データを基にターゲティングする手法です。購買履歴や通話履歴、訪問履歴などの顧客データを活用します。

オフラインアクティビティカスタムオーディエンスを作成するには、イベントマネージャからオフラインイベントセットをあらかじめ作成しておく必要があります。

エンゲージメントカスタムオーディエンス

FacebookやInstagram上で自社コンテンツに反応したユーザーを基に広告配信対象者を抽出する手法です。上記5つのオーディエンスが自社データを活用するのに対し、エンゲージメントカスタムオーディエンスではMetaが保有する行動データを利用する点が特徴です。エンゲージメントには、動画視聴、投稿へのエンゲージメント、DM、プロフィール訪問などが含まれます。

カスタムオーディエンスの作成方法

ここでは、カスタムオーディエンスを作成する6種類すべてに共通する手順と、各カスタムオーディエンスの具体的な作成方法をご紹介します。

• 共通基本手順
• ウェブサイトカスタムオーディエンスの作り方
• アプリアクティビティカスタムオーディエンスの作り方
• カタログカスタムオーディエンスの作り方
• カスタマーリストカスタムオーディエンスの作り方
• オフラインアクティビティカスタムオーディエンスの作り方
• エンゲージメントカスタムオーディエンスの作り方

共通基本手順

1. Meta Business Suite（メタビジネススイート）にログインする
2. 広告マネージャを開き「オーディエンス」をサイドバーから選択する
3. 「オーディエンスを作成」をクリックし「カスタムオーディエンス」を選択する
   
   
   
   
4. 「カスタムオーディエンスのソースを選択」の画面で希望のソースを選択し、「次へ」をクリックする
   
   
   
   

ウェブサイトカスタムオーディエンスの作り方

1. 「カスタムオーディエンスのソースを選択」の画面で「ウェブサイト」を選択し、「次へ」をクリックする
2. 一致条件を「いずれか」または「すべて」から選択する
3. 「ソース」で、対象となるMetaピクセル（事前にウェブサイトに設置した計測タグ）を選択する
   
   
   
   
4. 「イベント」で、広告配信対象の条件を次の中から選択する

• ウェブサイトにアクセスしたすべてのユーザー：データソースとして設定したウェブサイトにアクセスしたことがあるすべての訪問者を対象にする
• 特定のウェブページにアクセスした人：ウェブサイトの中でも、指定した特定ページにアクセスしたユーザーのみを対象にする
• ウェブサイトに滞在した時間別のビジター：ウェブサイト全体、または特定ページに長く滞在したユーザーのみを対象にする
  
  

5. 必要に応じて、オーディエンスリテンション（オーディエンスとして保存する期間）やユーザーの追加・除外を設定する
6. オーディエンス名を設定し、「オーディエンスを作成」をクリックする

アプリアクティビティカスタムオーディエンスの作り方

1. 「カスタムオーディエンスのソースを選択」の画面で「アプリアクティビティ」を選択し、「次へ」をクリックする
2. 一致条件やソースを指定する
3. 必要に応じてユーザーの追加や除外を設定する
4. オーディエンス名を設定し、「オーディエンスを作成」をクリックする
   
   
   
   

カタログカスタムオーディエンスの作り方

1. 「カスタムオーディエンスのソースを選択」の画面で「カタログ」を選択し、「次へ」をクリックする
2. ソースに使用するカタログを選択する
3. 一致条件で「いずれか」または「すべて」を選択する
   
   
   
   
4. 「イベント」で、広告配信対象の条件を次の中から選択する

• 商品セットから商品を閲覧した人
• 商品セットからカートに商品を追加した人
• 商品セットから商品を購入した人
  

5. オーディエンス名を設定し、「オーディエンスを作成」をクリックする

カスタマーリストカスタムオーディエンスの作り方

1. 「カスタムオーディエンスのソースを選択」の画面で「カスタマーリスト」を選択し、「次へ」をクリックする
2. 「顧客リストの準備」の画面でフォーマットガイドラインに沿って顧客データを作成して、「次へ」をクリックする
   
   
3. 「リストを追加」の画面で用意した顧客データをアップロードする
4. 利用規約のチェックボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックする
   
   
   
   

オフラインアクティビティオーディエンスの作り方

1. 「カスタムオーディエンスのソースを選択」の画面で「オフラインアクティビティ」を選択し、「次へ」をクリックする
2. 一致条件で「いずれか」または「すべて」を設定する
3. ソースに使用するオフラインイベントセットを選択する
4. 必要に応じてユーザーの追加や除外を設定する
5. オーディエンス名を設定し、「オーディエンスを作成」をクリックする
   
   
   
   

エンゲージメントカスタムオーディエンスの作り方

1. 「カスタムオーディエンスのソースを選択」の画面で「Metaのソース」から利用したいエンゲージメントを選択し、［次へ］をクリックする
   
   
   
   
2. エンゲージメントタイプやオーディエンスリテンションなど、選択したソースで必要な項目を設定する
3. オーディエンス名を設定し、「オーディエンスを作成」をクリックする

カスタムオーディエンスの活用方法

• リターゲティング
• アップセルやクロスセル
• 新規顧客獲得

リターゲティング

カスタムオーディエンスはリターゲティング施策に効果的なツールです。たとえば、ウェブサイトやECアプリで商品を追加したものの、購入に至らなかったユーザーを広告配信の対象に設定することで、購入を後押しでき、カゴ落ち防止につながります。

すでにブランドや自社商品に興味を示している顧客をターゲティングしているため、クリック率やコンバージョン率の向上が期待できます。

アップセルやクロスセル

既存顧客のみを広告配信の対象とすることで、アップセルやクロスセルを促すこともできます。たとえば、カタログカスタムオーディエンスやオフラインアクティビティカスタムオーディエンスを活用すれば、実店舗やポップアップストア、オンラインストアから購入したユーザーのみを広告対象に絞り込めます。

関心の高い層に関連商品や上位モデルを提案できるため、LTVの向上を図れます。

新規顧客獲得

カスタムオーディエンスを有効活用することで、見込みの高い潜在顧客にターゲットを絞った広告配信が可能になります。

たとえば、購入率の高いユーザーをまとめたカスタムオーディエンスを作成し、それを類似オーディエンスのソースにすると、Metaのシステムが行動や特徴が似た新規ユーザーを自動で見つけ広告を配信します。コンバージョンにつながりやすい潜在顧客に効果的にアプローチできるため、新規顧客の獲得が期待できます。

カスタムオーディエンスを利用する際のコツ

• オーディエンスのサイズを適切に設定する
• 広告セット間のオーディエンスが重複しないよう注意する
• 顧客データを定期的に更新しマッチ率を確認する
• プライバシーとデータ保護に配慮する

オーディエンスのサイズを適切に設定する

効果的な広告配信には、オーディエンスの数を最適化することが重要です。ユーザー数が小さすぎる場合、広告配信量が十分でなく期待する成果が得られない可能性があります。一方で、条件を広げすぎるとターゲティング精度が下がるリスクがあります。

Meta広告の広告セット設定画面には「オーディエンスの広さ」という項目があり、オーディエンスサイズが適切に設定されているかどうかが「狭い〜広い」を示すバーで表示されます。オーディエンス数が少ない場合、オーディエンス設定を広げるよう推奨メッセージが表示されます。推定サイズを参考に、適切な範囲になるよう調整しましょう。

広告セット間のオーディエンスが重複しないよう注意する

カスタムオーディエンスを使用する際は、広告セット間でオーディエンスが重複しないようにすることが重要です。広告セットとは、広告の「誰に・いくらで・いつ・どこに配信するか」を設定する単位で、オーディエンスが重複すると同一アカウント内で予算が競合し、配信効率が低下してしまいます。

オーディエンスが重複している場合は、新しく作成する広告セットから既存のオーディエンスを除外するか、似た内容の広告セットを一つにまとめるなどして調整すると良いでしょう。

顧客データを定期的に更新しマッチ率を確認する

広告効果を高めるには、顧客データを最新に保つことが鍵となります。データが古いままだとターゲティング精度が下がってしまいます。顧客データを適切に管理・更新することで、コンバージョンにつながる配信が可能になります。

また、カスタマーリストのマッチ率も定期的に確認しましょう。マッチ率とは、顧客リスト内の情報とMetaが保有するユーザーデータの一致率のことで、高いほどMeta上にいる顧客を正確に特定できている状態になります。広告対象者を的確にオーディエンス化できているかを判断する指標になるため、継続的に確認し、低下しているようならばデータの更新や整理を行いましょう。

プライバシーとデータ保護に配慮する

カスタムオーディエンスを活用する際は、関連法令を遵守し、プライバシー保護に配慮することが欠かせません。特にカスタマーリストには個人情報が含まれるため、個人情報保護法やGDPRなどに基づき、適切な取得・管理・利用が求められます。

安全な広告運用ができるよう、データ収集時には利用目的を明示し、ユーザーからの同意を得ることが重要です。こうした体制を整備しておくことで、顧客からの信頼向上にもつながります。

まとめ

Meta広告のカスタムオーディエンスを活用すれば、ユーザー行動を基に自社の商品・サービスに関心を持つ可能性が高いユーザーに絞り込んで広告を配信できます。リターゲティングに活用したいのか、それとも新規顧客獲得につなげたいのかなど、広告の目的を明確にすることで、最適なオーディエンスグループを選べるでしょう。

また、カスタムオーディエンスの効果を最大化するには、ターゲットユーザー数を適切に設定する、顧客データを最新の状態に保つ、設定内容の重複がないか確認するなど、ソースを継続的に最適化することが重要です。

今回の記事を参考にして、カスタムオーディエンスを有効活用して広告効果を高め、購入率の向上や収入の増加につなげましょう。

文：Takako Kasai イラスト：Eugenia Mello