Opdateret 2. marts 2026

Politik om beskyttelse af persondata

Sådan håndterer Shopify dine data

Introduktion

I vores mission om at gøre handel bedre for alle hos Shopify indsamler og bruger vi oplysninger om dig, vores

Denne overordnede politik om beskyttelse af persondata og den supplerende politik om beskyttelse af persondata (tilsammen "Politiken om beskyttelse af persondata") vil hjælpe dig med bedre at forstå, hvordan vi indsamler, bruger og deler dine personoplysninger. "Personoplysninger" refererer til oplysninger defineret som 'personoplysninger', 'personlige oplysninger' eller 'personhenførbare oplysninger' (eller tilsvarende udtryk) i henhold til gældende databeskyttelseslove. Udtryk med stort begyndelsesbogstav, der ikke er defineret i denne politik om beskyttelse af persondata, skal have samme betydning, som de har i de gældende servicevilkår. Hvis vi ændrer vores privatlivspraksis, kan vi opdatere denne politik om beskyttelse af persondata. Hvis der er væsentlige ændringer, giver vi dig besked (f.eks. via Shopify-administratoren eller via mail).

Vores værdier

Tillid er grundlaget for Shopify-platformen og indebærer, at du stoler på, at vi behandler dine oplysninger korrekt. Vi efterfølger tre hovedværdier, når vi udvikler vores produkter og tjenester. Disse værdier skal hjælpe dig med bedre at forstå, hvordan vi forholder os til dine oplysninger og dit privatliv.

Dine oplysninger tilhører dig

Vi analyserer nøje, hvilke typer oplysninger vi behøver for at kunne levere vores tjenester, og vi forsøger at begrænse de oplysninger, vi indsamler, til kun dem, vi virkelig har brug for. Når det er muligt, sletter eller anonymiserer vi disse oplysninger, når vi ikke længere har brug for dem. Når vores ingeniører udvikler og forbedrer vores produkter, arbejder de tæt sammen med vores teams for privatliv og sikkerhed for at sikre, at privatlivets fred respekteres. I alt dette arbejde er vores ledende princip, at dine oplysninger tilhører dig, og vi tilstræber kun at bruge dine oplysninger til din fordel.

Vi beskytter dine oplysninger mod andre

Hvis en tredjepart anmoder om dine personoplysninger, vil vi nægte at videregive dem, medmindre du giver os tilladelse til det, eller vi er juridisk forpligtet til det. Når vi er juridisk forpligtet til at videregive dine personoplysninger, vil vi informere dig på forhånd, medmindre vi er juridisk forhindret i at gøre dette.

Vi hjælper shopejere og partnere med at overholde deres forpligtelser vedrørende privatlivets fred

Mange af de shopejere og partnere, der bruger Shopify, råder ikke over et dedikeret privatlivsteam, og det er vigtigt for os at hjælpe dem med at overholde deres forpligtelser vedrørende privatlivets fred. For at gøre dette forsøger vi at udvikle vores produkter og tjenester, så de let kan bruges på en måde, der respekterer privatlivets fred. Vi leverer også detaljerede ofte stillede spørgsmål og dokumentation, der dækker de vigtigste emner inden for privatlivets fred, og vi besvarer de spørgsmål om privatlivets fred, som vi modtager.

Hvorfor vi behandler dine oplysninger

Vi bruger dine oplysninger til en række formål i forbindelse med levering og forbedring af vores tjenester (f.eks. til at behandle dine abonnementsbetalinger for at bruge Shopify-platformen), eller hvor vi eller nogen, vi samarbejder med, har behov for at bruge dine personoplysninger af en årsag, der er relateret til deres forretning (f.eks. for at levere en tjeneste til dig).

Afhængigt af om du er shopejer, forbruger, partner eller besøgende, skal du læse vores supplerende politikker om beskyttelse af persondata, som er relevante, for at forstå vores formål med behandlingen og kategorierne af modtagere til behandling for hver type personoplysninger.

Vi baserer os på forskellige retsgrundlag for at udføre en sådan behandling. For eksempel er vi afhængige af:

  • opfyldelse af en kontrakt om at bruge dit navn og dine kontaktoplysninger til at levere vores tjenester til dig, herunder at oprette din konto og kontakte dig om problemer med platformen
  • legitim interesse i at bruge oplysninger om, hvordan du tilgår Shopifys websites for at forhindre svindel, udarbejde rapporter og analyser og forbedre vores tjenester
  • overholdelse af en juridisk forpligtelse til at bruge kopier af identifikationsdokumenter udstedt af myndighederne, som du giver til os for at overholde forskellige love, såsom "kend din kunde", love mod hvidvaskning af penge eller terrorisme
  • samtykke til at bruge dit navn og din mailadresse til at sende dig markedsføringsmeddelelser (hvor der ikke findes noget andet retsgrundlag, eller dette ikke er hensigtsmæssigt)

Dine rettigheder i forhold til dine oplysninger

Vi mener, at du skal have adgang til og kontrol over dine personoplysninger, uanset hvor du bor. Afhængigt af hvordan du bruger Shopify, har du muligvis ret til at anmode om adgang til, rette, ændre, slette, overføre til en anden tjenesteudbyder, begrænse eller gøre indsigelse mod visse former for brug af dine personoplysninger. Vi opkræver ikke ekstra gebyrer og ændrer ikke serviceniveauet, hvis du udøver nogen af disse rettigheder. Bemærk, at en række af disse rettigheder kun gælder under visse omstændigheder, og at alle disse rettigheder kan være begrænset af loven.

Hvor Shopify fungerer som databehandler eller tjenesteudbyder af dine personoplysninger på vegne af Shopify-shopejere, skal du kontakte den shopejer, du har interageret med, direkte. For flere oplysninger om, hvordan shopejere indsamler og bruger dine personoplysninger, når du besøger og foretager køb i deres butikker, skal du gennemgå den pågældende shopejers vilkår og politik om beskyttelse af persondata. I nogle tilfælde kan vi tilbyde værktøjer og assistance til shopejere for at hjælpe med at imødekomme disse anmodninger.

Hvis du er en shopejer, forbruger, partner, besøgende på websitet eller en anden person, som Shopify har et direkte forhold til, eller for hvem Shopify behandler dine personoplysninger som dataansvarlig, skal du indsende din anmodning som registreret via privatlivsportalen. Vi kan bede dig om at fremlægge yderligere dokumentation for at bekræfte din identitet, og vi kan bruge tredjeparter til at hjælpe os med denne proces. Yderligere oplysninger om rettigheder, der gælder for bosiddende i USA, findes nedenfor under overskriften "Regional meddelelse om beskyttelse af persondata i USA".

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar på en anmodning, kan du kontakte os for at løse problemet. Hvis du befinder dig i EØS eller Storbritannien, har du også ret til at indgive en klage til din lokale databeskyttelses- eller privatlivsmyndighed når som helst.

Afslutningsvis, da der ikke er enighed om, hvad et "Do Not Track"-signal skal betyde, reagerer vi ikke på disse signaler på nogen særlig måde.

Hvor vi sender dine oplysninger hen

Vi er et canadisk firma, men vi arbejder med og behandler oplysninger om enkeltpersoner over hele verden. For at drive vores virksomhed kan vi sende dine personoplysninger uden for din stat, provins eller dit land, herunder til USA. Disse oplysninger kan være underlagt lovene i de lande, vi sender dem til. Vi træffer foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger, når vi sender dem på tværs af landegrænser.

Afhængigt af om du er shopejer, forbruger, partner eller besøgende, skal du læse vores supplerende politikker om beskyttelse af persondata, som er relevante for dig.

Overførsler uden for Europa og Schweiz

Hvis du befinder dig i EØS, Storbritannien eller Schweiz, modtages dine personoplysninger af vores irske datterselskab, Shopify International Ltd. Dine oplysninger sendes derefter til andre Shopify-lokationer og til tjenesteudbydere, der kan være beliggende i andre områder, herunder Canada (hvor vi har vores hovedkontor) og USA. Når vi sender dine personoplysninger uden for EØS, Storbritannien eller Schweiz, gør vi det i overensstemmelse med gældende lov.

Hvis du befinder dig i EØS, Storbritannien eller Schweiz, er dine personoplysninger beskyttet i henhold til canadisk lov, når vi sender dem til Canada. Den Europæiske Kommission har vurderet, at denne lov beskytter dine oplysninger på tilfredsstillende vis. Hvis vi derefter sender disse personoplysninger uden for Canada (for eksempel når vi sender disse oplysninger til vores underdatabehandlere), er disse oplysninger beskyttet af kontraktmæssige forpligtelser, der svarer til dem, der er fastsat i standardkontraktbestemmelserne.

Afslutningsvis, selvom vi gør vores bedste for at beskytte dine oplysninger, kan vi i nogle tilfælde være juridisk forpligtet til at videregive dine personoplysninger (for eksempel hvis vi modtager en gyldig retskendelse). For oplysninger om, hvordan vi behandler sådanne anmodninger, skal du læse vores retningslinjer for juridiske anmodninger.

Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger

Vi opbevarer kun dine personoplysninger så længe, det er nødvendigt for at opfylde de formål, som vi har indsamlet dem til. For at fastlægge den passende opbevaringsperiode tager vi hensyn til mængden, arten og følsomheden af dine personoplysninger, den potentielle risiko for skade ved uautoriseret brug eller videregivelse af dine personoplysninger, de formål, til hvilke vi behandler dine personoplysninger, og om vi kan opnå disse formål på anden vis, samt de gældende juridiske krav. Vi vil også opbevare og bruge dine personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at overholde vores juridiske forpligtelser, løse tvister og håndhæve vores politikker. Hvis du ophører med at bruge vores tjenester eller sletter din konto hos os, sletter vi dine oplysninger eller gemmer dem i et aggregeret og anonymiseret format.

Afhængigt af om du er shopejer, forbruger, partner eller besøgende, henvises der til vores supplerende politikker om beskyttelse af persondata, hvor det er relevant, for yderligere oplysninger om opbevaring af dine personoplysninger.

Vores brug af maskinel indlæring

En af de måder, hvorpå vi kan hjælpe shopejere, der bruger Shopify, er ved at anvende teknikker som "maskinel indlæring" (nogle love, herunder visse EØS- og britiske love, kan henvise til dette som "automatiseret beslutningstagning") for at hjælpe os med at forbedre vores tjenester. Når vi bruger maskinel indlæring, gør vi enten: (1) stadig brug af mennesker i processen (og er derfor ikke fuldt automatiserede), eller (2) brug af maskinel indlæring på måder, der ikke har juridiske eller lignende betydningsfulde konsekvenser (for eksempel ved at omarrangere, hvordan apps vises, når du besøger app-butikken).

Sådan beskytter vi dine oplysninger

Vores teams arbejder utrætteligt for at beskytte dine oplysninger og sikre sikkerheden og integriteten af vores platform. Vi har også uafhængige revisorer, der vurderer sikkerheden af vores datalagring og systemer, der behandler finansielle oplysninger. Vi ved dog alle, at ingen metode til transmission via internettet og ingen metode til elektronisk lagring kan være 100 % sikker. Det betyder, at vi ikke kan garantere den absolutte sikkerhed af dine personoplysninger. Du kan finde yderligere oplysninger om vores sikkerhedsforanstaltninger på /dk/security.

Sådan bruger vi "cookies" og andre sporingsteknologier

Vi bruger cookies og lignende sporingsteknologier på vores website, og når vi leverer vores tjenester. For flere oplysninger om, hvordan vi bruger disse teknologier, herunder en liste over andre virksomheder, der placerer cookies på vores websites, en liste over cookies, som vi placerer, når vi driver en shopejers butik, og en forklaring på, hvordan du kan framelde dig visse typer cookies, skal du se vores politik om cookies.

Sådan kan du kontakte os

Hvis du har spørgsmål, ønsker at sende en anmodning eller klage over vores behandling af dine personoplysninger, skal du kontakte Shopify Support eller sende en mail til os på en af nedenstående adresser. Hvis du ønsker at sende en juridisk bindende anmodning om at få udleveret en anden persons personoplysninger (f.eks. hvis du har en stævning eller en retskendelse), skal du læse vores retningslinjer for juridiske anmodninger.

Hvis du har spørgsmål om, hvordan en shopejer eller butik behandler dine personoplysninger, skal du kontakte shopejeren eller læse dennes politik om beskyttelse af persondata.

Hvis du befinder dig i Canada eller USA, modtages dine personoplysninger af:

Shopify Inc.
Attn: Privacy Officer
151 O'Connor Street
Ground Floor
Ottawa
Ontario
K2P 2L8
Canada

Hvis du befinder dig i EØS, Storbritannien, Mellemøsten, Sydamerika eller Afrika, modtages dine personoplysninger af:

Shopify International Ltd.
Attn: Data Protection Officer
c/o Intertrust Ireland
2nd Floor 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Ireland

Hvis du befinder dig i Asien, Australien eller New Zealand, modtages dine personoplysninger af:

Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.
Attn: Data Protection Officer
77 Robinson Road,
#13-00 Robinson 77,
Singapore 068896

Regional meddelelse om beskyttelse af persondata i USA

Denne regionale meddelelse om beskyttelse af persondata i USA ("US Notice") supplerer vores politik om beskyttelse af persondata.

Denne US Notice er rettet mod personer, der er bosiddende i visse amerikanske delstater, og har til formål at hjælpe dig med at få en bedre forståelse af, hvordan vi indsamler, bruger og videregiver dine personoplysninger, og afhængigt af hvordan du bruger Shopify, og hvor du er bosiddende, hvordan du kan udøve dine rettigheder i henhold til forskellige gældende databeskyttelseslove i USA, såsom California Consumer Privacy Act, Colorado Privacy Act, Connecticut Act Concerning Personal Data Privacy and Online Monitoring, Utah Consumer Privacy Act og Virginia Consumer Data Protection Act (samlet kaldet "US Privacy Laws (amerikanske databeskyttelseslove").

Hvilke oplysninger vi indsamler og deler om dig

For at kunne levere vores apps og tjenester til dig skal vi behandle oplysninger om dig, herunder personoplysninger.

Vi "sælger" ikke dine personoplysninger, som dette udtryk er defineret i amerikanske databeskyttelseslove.

Her er en oversigt over de kategorier af personoplysninger, vi muligvis har indsamlet om dig i løbet af de seneste 12 måneder, og hvem vi muligvis har videregivet disse oplysninger til, afhængigt af hvordan du bruger Shopify.

Kategorier af indsamlede personoplysninger Modtagere af personoplysninger
  • Identifikatorer, herunder navn, mailadresse, postadresse, telefonnummer
  • Personoplysningskategorier, der er anført i den californiske lov om kunderegistre, herunder navn, post- og faktureringsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskortoplysninger
  • Kommercielle oplysninger, herunder produkter, du køber, føjer til din indkøbskurv, gemmer som favorit eller anmelder (hvis du er forbruger) og oplysninger, du giver os om dig selv og din virksomhed (hvis du er shopejer)
  • Fotos og videoer, som kan indeholde ansigtsbilleder, hvis du vælger at levere dem
  • Oplysninger om internet- eller anden elektronisk netværksaktivitet, herunder oplysninger om den enhed og browser, du bruger, netværksforbindelse, IP-adresse og hvordan du navigerer gennem vores apps og websites
  • Geolokationsdata, herunder din post- og faktureringsadresse
  • Udledninger eller oplysninger, der er afledt af andre personoplysninger om dig, som kan omfatte dine præferencer, interesser og andre oplysninger, der bruges til at personliggøre din oplevelse
  • Andre oplysninger, du angiver
  • Følsomme personoplysninger, som kan omfatte:
    • Identifikatorer udstedt af myndighederne, herunder CPR-nummer, kørekortnummer, statsligt identifikationskort eller pasnummer
    • Dine legitimationsoplysninger til kontoadgang (såsom konto-login, finansiel konto, debet- eller kreditkortnummer i kombination med eventuelle påkrævede sikkerhedskoder, adgangskoder eller legitimationsoplysninger, der giver adgang til en konto)
    • Din enheds nøjagtige lokation (hvis du er Shop-bruger, men kun hvis du giver Shop tilladelse til at få adgang til disse oplysninger)
    • Oplysninger, som du frivilligt videregiver, og som kan afsløre visse karakteristika om dig, såsom din race eller etniske oprindelse eller seksuelle orientering
    • Indholdet af mailbeskeder i de mailindbakker, du forbinder til din Shop-konto, og oplysninger fra mailbeskeder, du overfører til appen for at blive inkluderet i din ordrehistorik (hvis du bruger Shop)
  • Virksomheder, der hjælper os med at levere vores tjenester til dig, herunder udbydere af cloud-lagring, betalingsudbydere og finansielle institutioner, klargøringspartnere, sikkerhedsleverandører, mailudbydere, markedspladser og dataanalyseleverandører
  • Annoncører og markedsføringsleverandører
  • Shopejere, hvis butikker du besøger eller køber varer fra
  • Partnere, der leverer en række tjenester til shopejere, f.eks. ved at udvikle apps eller temaer til brug for shopejere, fungere som en affiliate, der henviser potentielle shopejere til os, eller hjælpe shopejere med at oprette eller administrere butikker
  • Retshåndhævende myndigheder eller andre tredjeparter i forbindelse med juridiske anmodninger, for at overholde gældende lov eller for at forhindre skade

Derfor indsamler og deler vi dine personoplysninger

Vi bruger og deler dine personoplysninger til de formål, der er angivet i politikken om beskyttelse af persondata. For kategorier af følsomme personoplysninger, som vi indsamler, bruger eller videregiver vi kun sådanne oplysninger med dit specifikke samtykke, når det er påkrævet, eller som ellers er tilladt i henhold til loven.

Kilder til personoplysninger

For at gøre handel bedre for alle hos Shopify indsamler og bruger vi personoplysninger, der leveres af:

  • Dig: Vi indsamler de oplysninger, du angiver, når du bruger vores platform, herunder når du tilmelder dig Shopify som shopejer, besøger en Shopify-drevet butik, udfylder ordreoplysninger, besøger et af Shopifys websites eller kontakter Shopify Support. Vi indsamler konto- og betalingsoplysninger, som du giver os (herunder oplysninger om din virksomhed, hvis du er shopejer), Shopify-butikker eller varer, du gemmer som favoritter, køb, du foretager, anmeldelser, du offentliggør, og hvordan du ellers interagerer eller kommunikerer med butikker eller andre brugere på vores apps eller tjenester. Vi indsamler også oplysninger om, hvordan du navigerer gennem vores apps og websites, herunder søgeord, du måtte indtaste.
  • Din(e) enhed(er): Vi indsamler oplysninger fra og om de enheder, du bruger, herunder computere, telefoner og andre internetforbundne enheder, som du bruger til at tilgå vores apps eller tjenester, og vi kombinerer disse oplysninger på tværs af de forskellige enheder, du bruger.
  • Tredjeparter: Vi modtager oplysninger fra partnere, der hjælper os med at levere vores tjenester til dig, herunder følgende:
    • Mailudbydere: Hvis du bruger Shop og forbinder dine tredjepartsindbakker, såsom Gmail eller Outlook (i henhold til deres vilkår og politikker og som tilladt i henhold til gældende lov), modtager vi oplysninger for at identificere shoppingrelaterede mails og vise oplysninger i Shop om specifikke ordrer, du har foretaget, butikker, du har interageret med tidligere, og andre relaterede oplysninger.
    • Tjenesteudbydere: Vi modtager oplysninger fra vores tjenesteudbydere, som hjælper os med at levere tjenester til vores shopejere, f.eks. ved at gennemgå konti for svindel eller andre problemer.
    • Markedspladser: Hvis du bruger Shop, modtager vi oplysninger om køb, du har foretaget på andre markedspladser eller platforme, såsom Amazon, som du vælger at forbinde via Shop. Disse oplysninger hjælper os med at levere og forbedre Shop, personliggøre din oplevelse ved brug af vores apps og tjenester og afgøre, om du er kvalificeret til bestemte tilbud eller betalingsmetoder.
    • Underdatabehandlere: Vi samarbejder med tredjepartsunderdatabehandlere om blandt andet cloud-hosting, levering af indhold, dataanalyse, intern logning, klargøringstjenester og mailtransmission for at kunne levere vores tjenester til dig. For flere oplysninger kan du se Shopifys underdatabehandlere.
    • Analyse- og cookieudbydere: Vi modtager oplysninger gennem vores brug af cookies, sociale plugins (såsom Facebooks "synes godt om"-knap), pixels og tags til forretningsmæssige formål, såsom at levere oplysninger, der hjælper med at måle, hvordan brugerne interagerer med indholdet på vores website. For flere oplysninger om, hvordan vi bruger disse teknologier, kan du se vores politik om cookies.

Hvor længe vi opbevarer dine oplysninger

Da vi har brug for dine personoplysninger for at kunne levere Shopifys tjenester, opbevarer vi generelt dine personoplysninger, herunder følsomme personoplysninger, mens du bruger Shopifys produkter eller tjenester, eller indtil du beder os om at slette dine oplysninger. Vi kan også opbevare personoplysninger for at overholde juridiske forpligtelser eller beskytte vores eller andres interesser.

Hvis du er en shopejer, der driver en Shopify-drevet butik, og du lukker butikken, ophører med at betale dine abonnementsgebyrer, eller vi opsiger din konto, opbevarer vi butiksoplysningerne i to år, før vi påbegynder sletningsprocessen.

Når vi behandler dine oplysninger som tjenesteudbyder eller databehandler for shopejeren, er det shopejeren, ikke Shopify, der bestemmer, hvor længe dine oplysninger opbevares.

Dine rettigheder i forhold til dine oplysninger

Afhængigt af hvor du bor, hvordan du bruger Shopify og med forbehold for visse undtagelser, kan du have nogle eller alle af følgende rettigheder:

  • Ret til at vide: Retten til at anmode om, at vi videregiver de personoplysninger, vi indsamler, bruger eller videregiver om dig, samt oplysninger om vores datapraksis.
  • Ret til at anmode om rettelse: Retten til at anmode om, at vi retter unøjagtige personoplysninger, som vi opbevarer om dig.
  • Ret til at anmode om sletning: Retten til at anmode om, at vi sletter personoplysninger, som vi har indsamlet om dig.

For at udøve dine rettigheder, herunder "ret til at vide" og "ret til at slette", skal du indsende en anmodning via vores onlineportal. Hvis du bruger Shop eller Shop Pay, skal du gå til https://shop.app/delete-account for at få vejledning i, hvordan du anmoder om sletning af dine oplysninger.

Hvis du har besøgt eller købt noget fra en shopejers Shopify-drevne butik, skal du kontakte den pågældende shopejer direkte. Hvis du indsender en anmodning til os, videresender vi din anmodning til den relevante shopejer.

Bemærk, at vi for at beskytte dine oplysninger og integriteten af vores produkter og tjenester muligvis skal bekræfte din identitet, før vi behandler din anmodning. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at indsamle yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet, f.eks. din mailadresse eller et offentligt udstedt id.

I henhold til amerikanske databeskyttelseslove kan du også udpege en autoriseret repræsentant til at indsende disse anmodninger på dine vegne. Hvis du bruger en autoriseret agent til at indsende en anmodning, kan det være nødvendigt for os at indsamle yderligere oplysninger, såsom et offentligt udstedt id, for at bekræfte din identitet, inden vi behandler din anmodning, for at beskytte dine oplysninger.

For oplysninger om de anmodninger, vi har modtaget i henhold til California Consumer Privacy Act, kan du se her. I visse stater har du muligvis ret til at appellere vores beslutning vedrørende en anmodning i forbindelse med disse rettigheder. Hvis du ønsker at appellere en afgørelse, skal du kontakte Shopify Support.

Vi vil ikke diskriminere dig for at udøve nogen af disse rettigheder.

Sådan kan du kontakte os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores behandling af dine personoplysninger, skal du kontakte Shopify Support. Hvis du ønsker at indsende en anmodning vedrørende dine personoplysninger, skal du kontakte os ved hjælp af de metoder, der er beskrevet i afsnittet ovenfor.