B2B E-ticaret Şirketleri: Shopify’dan 10 Başarı Hikâyesi

B2B e-ticarete merak duyuyorsanız, bunun haklı bir nedeni var. Diğer işletmelere satış yapmak, bireysel tüketicilere satış yapmaya kıyasla daha büyük ölçekli ve daha sık siparişler anlamına gelir. Kâr marjları çok daha yüksektir. B2B satışlarının tahminen %75'i çevrimiçi gerçekleştiğinden, büyüme potansiyeli de yüksektir. Kısacası, heyecan verici bir alan.

Belki B2B'ye açılmayı düşünüyorsunuz. Belki de işletmeniz çoktan bu adımı attı, ancak bir iki engelle karşılaştınız. Hızla gelişen bir alan olan B2B'de en iyi uygulamaları sürekli takip ediyoruz. Shopify'ı kullanarak B2B e-ticaretin zorluklarını aşan ve dikkat çekici sonuçlara ulaşan markaların başarı hikâyelerinden öğrenmeyi seviyoruz.

Bu blogda, söz konusu hikâyelerden 10 tanesini bir araya getirdik. Aralarında modern, çevre dostu bir iş modeline sahip 100 yıllık bir marka ile son 10 yılda B2B'de uzmanlaşmış dijital dünyada doğan yenilikçi DTC markaları yer alıyor. Şimdi bunlara daha yakından bakalım.

Öne çıkan B2B markaları ve Shopify başarı hikâyeleri

B2B satışlarında bir yandan telefonda konuşup bir yandan klavyede sipariş girdiğimiz günler çok da eskide kalmadı. Ancak B2B e-ticaret hızla modernleşti ve bugün iş liderlerinin elinin altında pek çok yenilikçi araç var.

İşte Shopify'ın sunduğu özelliklerle B2B operasyonlarını geleceğe taşıyan markalara dair en sevdiğimiz 10 hikâye.

1. Filtrous

David Yadzi Filtrous'u kendi garajında kurduğundan bu yana, laboratuvar malzemeleri şirketi milyonlarca dolarlık küresel bir işletmeye dönüştü. Ancak B2B platformu olarak BigCommerce'i kullanan Filtrous, sitesini tam anlamıyla kontrol edebilmek için gereken esneklikten yoksundu. Yeni özellikler eklemek zordu. Müşteri deneyimini yönetmek zaman alıyordu ve çoğu zaman hoşnutsuz müşteriler siparişlerini müşteri hizmetleri üzerinden vermeye başvuruyor, bu da operasyonları daha da yavaşlatıyordu.

Derken Shopify devreye girdi. Filtrous, B2B operasyonlarını Shopify'a taşıdı ve müşterilerine çok daha gelişmiş bir satın alma deneyimi sunmaya başladı. Filtrous, yalnızca 63 günde toptan satış mağazasını başarıyla açtı. Daha sade, müşteri dostu bir arayüz sayesinde Filtrous, Shopify'a geçtikten sonra organik dönüşüm oranının %27 arttığını gördü. Yeni mağaza sorunsuz çalışırken, Filtrous müşteri hizmetleri ekibi haftada tahminen 10 saatlik manuel iş tasarrufu sağladı, satış ekibi ise ek olarak iki saat kazandı.

2. DAISO

Japon perakende devi DAISO, büyük B2B siparişleri için özel bir web sitesi açarak akıllıca bir hamle yaptı. Ancak daha küçük B2B alımları için hâlâ çözüm arıyordu ve yüksek sipariş hacimleri nedeniyle entegrasyon sorunlarıyla karşılaşıyordu.

Marka, daha ufak çaplı B2B siparişlerini karşılamak için DAISO Online Shop'u tanıttı. Shopify Plus ile çalışan DAISO, fiziksel mağazalarının stoklarıyla veri senkronizasyonunu önemli ölçüde geliştirdi ve işlevselliğini genişletti. Bir anda, DAISO'nun 76.000 SKU'luk geniş ürün kataloğu alıcıların parmaklarının ucundaydı.

Geleceğe yönelik planları kapsamında DAISO, çevrimiçi ve mağazadan teslim alma (BOPIS) seçenekleri sunarak, B2B ile B2C platformlarını birleştirerek fiziksel mağaza ve çevrimiçi alışveriş deneyimlerini tek bir deneyimde buluşturmayı planlıyor. Shopify Plus Script Editor aracını kullanarak otomatik kargo hesaplamalarını çoktan hayata geçirdi.

3. Who Gives A Crap

2012'de Avustralya’da kurulan Who Gives A Crap markası, sosyal faydayı iş modelinin merkezine yerleştirerek tuvalet kâğıdı pazarını yeniden şekillendirdi: Kârının %50'sini gelişmekte olan ülkelerde temiz su ve sanitasyon projelerini desteklemek için bağışlıyor. Bu model başarılı oldu, ancak yeni zorluklar da ortaya çıktı. Who Gives A Crap toptan satışa açılmak istiyordu, fakat çevrimiçi kanalları yalnızca sınırlı bir otomasyon ve özelleştirme araçlarıyla yüksek hacimli doğrudan tüketici satışlarını yönetmekle meşguldü.

Böylece Who Gives A Crap, Shopify ile ortaklık kurdu. Shopify’ın Birleşik Ticaret Platformu sayesinde Who Gives A Crap, girmek istediği her yeni pazara (ABD, İngiltere ve ötesi) özel olarak uyarlanmış çevrimiçi mağazalar oluşturabildi. Tüm mağazalar aynı birleşik Shopify yönetici panelini paylaşıyor, böylece bütün çevrimiçi satış kanallarını tek bir merkezden yönetmek kolaylaşıyor. Bu arada marka, COVID-19 döneminde yaşanan ani talep artışları gibi dalgalanmaları Shopify Flow'un otomatik stok planlama hesaplamalarıyla başarıyla yönetti.

Shopify ile Who Gives A Crap, dönüşüm oranlarında yıldan yıla (YoY) %15'lik ve müşteri yaşam boyu değerinde %20'lik bir artış yaşadı.

4. TileCloud

Kuruluşundan yalnızca birkaç yıl sonra, TileCloud aylık 1,2 milyon USD'nin üzerinde gelir elde ediyordu. Bu hızlı büyüme ivmesini sürdürebilmek için Avustralyalı ev ve bahçe işletmesi 2020'de Shopify'a geçti.

TileCloud, B2B özelliklerimizi kullanarak işe koyuldu. Ödeme sürecini özelleştirmek ve birden fazla otomatik indirim uygulamak için Shopify Functions'ı kullandı. Müşteri verilerini daha ayrıntılı takip edebilmek için Shopify Plus’ın özelleştirilmiş etkinlik raporlarından yararlandı.

Bu emek karşılığını verdi. TileCloud, B2B müşteri tabanını %24 genişletti ve ortalama sipariş değeri ile dönüşüm oranı gibi temel metrikler yükseldi. Artık B2B müşterilerine hizmet veren bir çevrimiçi mağazayla TileCloud, yüksek değerli alıcılarına kişiselleştirilmiş fiyatlandırma, hedefli mesajlar ve özel promosyonlar sunabiliyor.

5. The Somewhere Co.

The Somewhere Co., DTC sitesinin tarzına ve işlevselliğine uygun bir B2B çözümü arıyordu. Hareketli yaşam tarzına yönelik ürünleriyle tanınan Avustralyalı markanın eski B2B sitesi güncelliğini yitirmişti, hantaldı ve toptan satış müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanıyordu. Üstelik marka, stoklarını önemli ölçüde arttırmayı planlıyordu.

The Somewhere Co., yalnızca iki ayda Shopify'a geçti ve B2B operasyonlarını hızla modernleştirdi. Yalnızca Shopify Plus'ta bulunan hızlı ekleme işlevi, bayilerin ana ürünleri sepetlerine eklemesini her zamankinden kolay hale getirdi. B2B sitesi de çok daha iyi görünüyordu: Artık toptancılar ürünlerin üzerine geldiklerinde açıklamaları, toptan fiyatları ve önerilen perakende fiyatlarını görebiliyordu. The Somewhere Co. ayrıca Klaviyo gibi uygulamaları entegre etti, böylece yeni B2B müşterileri otomatik olarak e-posta listelerine eklendi.

Kataloğun %50 büyüdüğü bir koleksiyon lansmanı sırasında, The Somewhere Co. ekibinin 220'den fazla yeni SKU'yu yayına almak için beş dakikadan az zaman harcaması gerekti. Shopify'dan önce bu işlem bir saatten fazla sürerdi. Böylece toptan satış ekibi, zamanını operasyonel işlere harcamak yerine büyümeye odaklayabildi.

6. SodaStream

1903'ten bu yana SodaStream, müşterilerin musluk suyunu gazlı içeceklere dönüştürmesine yardımcı oluyor. Ancak SodaStream B2B alanında büyük bir dönüşüme başladığında, eski e-ticaret çözümleri yetersiz kaldı. SodaStream'in bazı varlıkları ve çözümleri Adobe Commerce üzerinde yer alırken, diğerleri yerel çözümlere dayanıyordu. Daha çevik olmaya, değişen pazarlara ve demografik yapılara uyum sağlamaya ihtiyaçları vardı. İşte tam bu noktada Shopify devreye girdi.

SodaStream, yeni B2B döneminde bizimle ortaklık kurdu ve küçük perakendecilere yönelik süreçlerini hemen kolaylaştırdı. Modernleşen web siteleri onlara daha iyi müşteri verisi yönetimi sağladı, hem B2B hem tüketici pazarlarına daha etkili hizmet vermelerine olanak tanıdı. Shopify onların uluslararası alanda büyümesine de yardımcı oldu: SodaStream, dört yıl içinde 15 ülkede 16 web sitesine ulaştı.

7. DARCHE

DARCHE, 1991'den beri Avustralya’nın açık hava ve kamp pazarının liderlerinden biri. Dört çeker araç tenteleri, çadırlar ve kamp mobilyaları gibi ürünler satan marka, konumunu bir toptancı olarak sağlamlaştırdı. Ancak zaman geçtikçe DARCHE, bir toptan satış şirketi için zorlu bir gerçekle yüzleşmek zorunda kaldı: B2B sitesi ihtiyaçlarını karşılamakta yetersiz kalıyordu.

Yetersiz arama işlevi, yavaş yüklenen sayfalar ve B2B siparişlerinin çoğunun manuel olarak işlenmesini gerektiren sınırlı işlevsellik gibi sorunlarla uğraşmaya devam etmek yerine DARCHE, 2023’te Shopify’da yeni bir çevrimiçi mağaza açtı.

DARCHE hızla modernleşti. Shopify B2B'nin şirket profillerinden, özel kataloglardan, kişiselleştirilmiş fiyat listelerinden ve self servis satın alma özelliğinden yararlandı. Gerçek zamanlı stok görünürlüğü, hem DARCHE'nin hem de müşterilerinin stoku takip etmesine imkân tanıdı. Sipariş vermek çocuk oyuncağına döndü. DARCHE, 12 aylık satış hacmini yalnızca dört ayda aştı ve web trafiğinde yıldan yıla %59'luk bir artış bildirdi.

8. Brooklinen

2014'te kurulan Brooklinen, dijital dünyaya alışkın tüketicilere yüksek kaliteli nevresim takımları satarak hemen başarıya ulaştı. Brooklinen zaman zaman B2B satışı yapıyordu, ancak talep arttıkça ve konaklama sektöründeki faaliyetlerini büyütmeye çalıştıkça, toplu satışları telefon üzerinden yönetmenin sürdürülebilir olmadığını fark etti.

Shopify, Brooklinen'in aynı yönetici panelini kullanarak, DTC sitelerinin tanıdık görünümüne sahip, yalnızca B2B'ye özel ikinci bir mağaza oluşturmasına yardımcı oldu. Artık Brooklinen, her B2B müşterisine sorunsuz, kullanıcı dostu satın alma deneyimleri sunabiliyor; örneğin, her alıcının siparişler arasındaki ortalama süresine göre yeniden sipariş e-postalarını otomatikleştirebiliyor.

Alıcılara self servis olanağı tanıyan Brooklinen, artık zamanının %80'ini müşterilerle çalışarak geçirebiliyor. Arka ofis görevlerini otomatikleştiren Brooklinen'in yeni B2B girişimleri kurmak için daha da fazla vakti oluyor.

9. Beard & Blade

Küresel bir varlığa sahip, milyonlarca dolarlık bir tıraş şirketi haline gelmeden önce Beard & Blade, hiçbiri iyi çalışmayan ayrı e-ticaret ve toptan satış web sitelerini bir arada yürütmekte zorlanıyordu.

Shopify, Beard & Blade'e DTC ile toptan satış işini senkronize etme araçlarını ve beraberinde çok daha fazlasını sundu. Artık ürünleri, fiyatlandırmayı, sipariş miktarını özelleştirme imkânı olan, kişiselleştirilmiş ve parola korumalı mağazalar sunarak yüksek hacimli alıcılara hizmet veriyorlar. Alıcıların giriş yapıp siparişlerini takip etmesi çok kolay.

Beard & Blade, Shopify'a geçtiğinden bu yana perakende satışlarını yıldan yıla %35 arttırdı. B2B başarıları ise daha da etkileyici: Platform değişikliğinden bu yana toptan satış geliri ikiye katlandı ve toptan satış ortalama sipariş değerleri (296 USD) perakende ortalama sipariş değerlerinin (49 USD) beş katına ulaştı.

10. AMR Hair & Beauty

AMR Hair & Beauty, satışları yönetmek için WordPress ve WooCommerce'in istikrarsız bir kombinasyonuyla işe başladı, bunun sonucunda yavaş yüklenen sayfalar ve yoğun satış dönemlerinde sık sık yaşanan çökmeler gibi bir dizi sorunla karşılaştı. Müşteriler (özellikle B2B müşterileri) markanın 6.000'den fazla ürünü için daha iyi arama ve filtreleme seçenekleri istiyordu. AMR Hair & Beauty ayrıca müşterilerin sepetlerini terk etmesine neden olan sorunları belirlemek için daha iyi analizler peşindeydi.

Eylül 2023'te Shopify'a geçtiler ve site performansı çarpıcı biçimde iyileşti. Site hızı ve oturum süresi hemen yükseldi. Alıcılar sitenin çökmediğini fark ettikçe daha uzun süre kaldı ve daha fazla satın alım gerçekleşti. Gelişmiş B2B işlevselliği sayesinde toptan alıcılar seçenekleri filtreleyip tam olarak aradıklarını bulabildi.

Sonuç mu? B2B ortalama sipariş değerinde %77'lik bir artış, dönüşüm oranında yıldan yıla %93'lük bir büyüme görüldü. Büyük ölçüde Shopify sayesinde elde ettiği site hızı artışıyla satışlarını üçe katladı, sayfa yükleme hızı ise iki kattan fazla arttı.

Başarılı B2B markalarının temel özellikleri

Öne çıkardığımız başarı hikâyelerinin ortak yönleri çok. Şimdi, B2B'deki e-ticaret liderlerinin bugünün araçlarını nasıl kendi avantajlarına kullandığına ve bunların işletmenize nasıl uygulanabileceğine bakalım.

1. Özel çevrimiçi B2B deneyimleri oluşturmak

Toptan satış ve kurumsal müşteriler, çevrimiçi mağazanızda gezinip aradıklarını, favori DTC sitelerinde gezindikleri gibi kolay bulabilmelidir. B2B altyapınızı bunu göz önünde bulundurarak kurun. Toptan müşterilerin ilgisini kişiselleştirilmiş kataloglar, fiyat listeleri ve ödeme koşullarıyla çekin.

Sizin ve müşterileriniz için en iyisini yapılandırmanın pek çok yolu var.

Örneğin, En Gold, özel içerikle hem DTC hem B2B'ye hizmet veren harmanlanmış bir mağaza oluşturmak için Shopify B2B'yi kullandı. al.ive body, toptan müşteriler için özel bir B2B mağazası kurdu. Önceki platformlarında ayrı bir mağaza ve stok havuzuyla B2B'yi yönetmenin zorluğunu gören Beard & Blade ise her şeyi Shopify'da başarıyla birleştirdi.

2. Sipariş sürecini kolaylaştırmak ve dijitalleştirmek

2026’da B2B müşterileri kendi rahatlarına göre self servis işlem yapmak istiyor. Satış ve müşteri hizmetleri ekipleriniz tüm zamanlarını telefonla manuel sipariş alarak geçirmek istemez. Sorunsuz, kullanıcı dostu bir çevrimiçi sipariş sistemi herkesi mutlu eder.

Örneğin Brooklinen, DTC satışları hızla büyüdükçe giderek daha fazla B2B siparişi alıyordu. Toplu siparişleri telefonla almanın ekibin çok fazla zamanını aldığını ve ölçeklenmeyi ciddi ölçüde sınırladığını kısa sürede fark ettiler. Yeni bir B2B web mağazası, alıcıların siparişlerini self servis olarak tamamlamasına imkân tanıdı, ekibin yeni girişimlere daha fazla zaman ayırmasını sağladı. DARCHE ise yeni bir çevrimiçi mağaza açtığında hantal manuel süreçlerden kurtuldu, satışlarını kısa sürede arttırdı.

3. DTC ve B2B operasyonlarını birleştirmek

DTC ve B2B satışlarını tek bir platformda (ya da birleşik bir arka uçta) entegre ederek operasyonlarını bir üst seviyeye taşıyan markaları sürekli duyuyoruz. Bunun oldukça mantıklı nedenleri var: Bu entegrasyon operasyonları kolaylaştırır, stokları kanallar arasında daha verimli yönetmeye olanak tanır, birbirinden farklı sistemleri yönetmenin getirdiği karmaşıklığı ve maliyeti de azaltır.

Örneğin En Gold, Shopify B2B kullanarak tek bir platformdaki harmanlanmış mağazayla hem DTC hem B2B'yi yönetmeyi daha kolay buldu. al.ive body ise DTC ile toptan satışı Shopify'da tek bir arka uçta birleştirmenin önemli ölçüde zaman kazandırdığını gördü.

4. B2B segmentinde ciddi satış büyümesi elde etmek

B2B markaları sipariş sürecini kişiselleştirdiğinde ve alıcılara sorunsuz çalışan bir site sunduğunda, büyük bir satış artışı çoğu zaman mümkündür. Beard & Blade, Shopify'a geçtikten bir yıl sonra toptan satış gelirini ikiye katladı. Yine Shopify ile En Gold, satışlarını yıldan yıla %45 arttırdı. SodaStream ise süreçlerini dijitalleştirip B2B'ye adım attıktan sonra, küçük perakendecilere ulaşarak yeni gelir kaynakları yaratmaya hazırlanıyor.

5. B2B müşteri deneyimini ve ilişkilerini geliştirmek

B2B müşterileri, kişisel çevrimiçi alışverişlerine oldukça benzeyen bir alışveriş deneyimi bekliyor. Kullanım kolaylığı ve özelleştirme büyük önem taşıyor.

Kataloglarda arama yapmak kolay olmalı. Ödeme süreci her müşteri için sorunsuz ve uyarlanabilir olmalı. Müşteri verisi toplamada başarılı bir B2B platformu arayın. Böyle bir platform, kişiye özel öneriler sunmak, geçmiş siparişleri hatırlamak ve ödemeleri hızlandırmak için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlar; kısacası alıcıların geri gelmesini sağlayan tüm kişisel dokunuşları sunar.

Brooklinen, popüler DTC mağazasını yansıtan bir B2B web mağazası kurmak için Shopify Plus'ı kullandı. Toptan alıcıların tıpkı kişisel alışverişlerinde olduğu gibi self servis işlem yapmasına izin veren Brooklinen, konaklama sektöründe önemli mesafeler kat etti.

6. Özelleştirme ve verimlilik için platform özelliklerinden yararlanmak

Bu başarı hikâyelerindeki markaların hepsi Shopify Plus, Shopify B2B, Checkout Extensibility, genişleme mağazaları gibi özelliklerden yararlanarak kendi ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirdi.

Saymakla bitmez. En Gold, kargo maliyetlerini sipariş büyüklüğüne göre belirlemek gibi farklı ihtiyaçları karşılamak adına ödeme özelleştirme araçlarından yararlandı. Web sitesi görünümünü müşteri tipine (toptan veya perakende) göre otomatik olarak uyarlayabilmek, DARCHE’nin kullanıcı deneyimini geliştirdi. al.ive body ise ödeme sürecini kolaylaştırmak için Shopify Functions'ı kullandı.

Web mağazanızı B2B'ye özel hale getirmek istiyorsanız, ihtiyaç duyduğunuz özellikler büyük olasılıkla zaten elinizin altında

B2B potansiyelinizi ortaya çıkaralım

2026’da Y kuşağı, B2B alıcılarının çarpıcı bir şekilde %70'ini oluşturuyor. Sorunsuz ve alakalı dijital deneyimlere öncelik veren bu kuşağın beklentilerini B2B stratejinize yansıtmak, markanızı son derece başarılı bir geleceğe hazırlayabilir.

Bu blogdaki örnekler, önde gelen markaların modern B2B toptancılarına ulaşmak ve verimli ilişkiler kurmak için Shopify gibi platformlardan nasıl yararlandığını gösteriyor. B2B özelliklerimizin sizin için neler yapabileceğini konuşmaya hazırız.