Digital Marketer ทำอะไรบ้าง? 5 หน้าที่สำคัญของนักการตลาดดิจิทัล

แม้แต่ผลิตภัณฑ์ค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมพร้อมแบรนด์ที่น่าดึงดูดก็อาจถูกกลืนหายไปท่ามกลางคู่แข่ง การตลาดดิจิทัลคือสิ่งที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากเพื่อช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง Honey Pot บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลสุขอนามัยสตรีจากสมุนไพร โปรโมตแบรนด์บนแพลตฟอร์มดิจิทัลโดยการพูดถึงหัวข้อต้องห้ามด้วยเนื้อหาที่ตรงไปตรงมาและมีอารมณ์ขัน Magnolia Bakery ร้านขนมหวานชื่อดังในนิวยอร์กซิตี้ ใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างละเอียดเพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ

การเข้าใจว่า Digital Marketer ทำอะไรบ้างจะช่วยให้คุณพัฒนาแบรนด์ของคุณเองได้ และตัดสินใจว่าเมื่อใดที่คุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ต่อไปนี้คือภาพรวมของสิ่งที่ Digital Marketer ทำทุกวัน รวมถึงกลยุทธ์ในโลกแห่งความเป็นจริงที่ทำให้ Honey Pot โด่งดังและ Magnolia Bakery มียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก

Digital Marketer คืออะไร

Digital Marketer คือผู้เชี่ยวชาญที่มุ่งเน้นด้านการตลาดออนไลน์ของธุรกิจ โดยทำให้แบรนด์ปรากฏและดึงดูดใจลูกค้าในพื้นที่ที่ลูกค้าใช้เวลาออนไลน์ Digital Marketer เน้นการส่งเสริมธุรกิจผ่านช่องทางการตลาดออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ เครื่องมือค้นหา อีเมล และโซเชียลมีเดีย งานของ Digital Marketer ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์และชุมชนกับลูกค้า โดยมักจะสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์หรือบทสนทนาที่ดึงดูดผู้คนเข้ามา

Digital Marketer ทำอะไรบ้าง

• แคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย
• เนื้อหาสำหรับการตลาดผ่านคอนเทนต์
• อีเมลการตลาดและการรักษาลูกค้า
• แคมเปญโฆษณาดิจิทัล
• การวิเคราะห์ข้อมูล

Digital Marketer มีบทบาทหลากหลายเพื่อช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าทางออนไลน์ ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ บางคนอาจรับผิดชอบงานทั้งหมดเพียงคนเดียว หรือทีมอาจแบ่งความรับผิดชอบกัน ต่อไปนี้คือความรับผิดชอบหลักที่ Digital Marketer อาจต้องรับผิดชอบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

แคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างและโพสต์เนื้อหาบน Instagram, Facebook, TikTok หรือ Pinterest และการโต้ตอบกับผู้ติดตาม ตัวอย่างเช่น เจ้าของร้านขายรองเท้าบูติกอาจแชร์วิดีโอเบื้องหลังการทำงานบน Instagram และตอบความคิดเห็นหรือข้อความส่วนตัวของลูกค้า บางองค์กรอาจจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพื่อดูแลกลยุทธ์ดิจิทัลประเภทนี้โดยเฉพาะ

เนื้อหาสำหรับการตลาดผ่านคอนเทนต์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาจะสร้างคอนเทนต์ (เช่น บทความในบล็อก วิดีโอ หรือคู่มือผลิตภัณฑ์) ที่ดึงดูดผู้คนผ่านทางเครื่องมือค้นหาและช่วยให้พวกเขารู้จักแบรนด์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ร้านขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์อาจมีบล็อกที่มีเคล็ดลับสำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงมือใหม่ ซึ่งมีคำหลักสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) สิ่งนี้ช่วยให้เว็บไซต์ติดอันดับสูงขึ้นในการค้นหาของ Google สำหรับคำถามเช่น “วิธีฝึกสุนัข” และในทางกลับกัน เนื้อหานี้จะดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ไปพร้อมกัน

อีเมลการตลาดและการรักษาลูกค้า

Digital Marketer หลายคนจะจัดการรายชื่ออีเมลและสร้างจดหมายข่าวหรือแคมเปญอีเมลเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ ดึงดูดผู้ที่สนใจให้กลับมาอ่านอีก และเปลี่ยนผู้อ่านให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าก่อนแล้วค่อยบอกต่อเพื่อนๆ

แคมเปญโฆษณาดิจิทัล

ถึงแม้ว่ากิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดจะเป็นแคมเปญโฆษณาออนไลน์ แต่ไม่ใช่ว่าทุกแคมเปญโฆษณาออนไลน์จะเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียเสมอไป ตัวอย่างเช่น บริษัทผลิตสบู่ฝีมือท้องถิ่นอาจใช้โฆษณา Google ที่แสดงเฉพาะผู้ใช้ในพื้นที่จัดส่งสินค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ดูแลผิวจากธรรมชาติเท่านั้น

การวิเคราะห์ข้อมูล

Digital Marketer จะพิจารณาข้อมูลและตัวชี้วัดต่างๆ เช่น จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ อัตราการเปิดอีเมล และอัตราการแปลง เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดได้ผล โดยการทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การปรับแก้ข้อความบนเว็บไซต์ไปจนถึงการลองใช้ภาพโฆษณาใหม่ๆ พวกเขาจะค้นพบพฤติกรรมสำคัญของลูกค้า เพื่อที่จะสามารถมองเห็นภาพ คำ หรือปุ่มที่เปลี่ยนการเลื่อนดูให้กลายเป็นยอดขายได้

วิธีปรับปรุงการตลาดดิจิทัลของแบรนด์

• เพิ่มการมองเห็นแบบออร์แกนิก
• มีส่วนร่วมและสร้างคอมมูนิตี้ออนไลน์
• แบ่งกลุ่มผู้ชม
• เชื่อมต่อกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์
• ใช้แนวทางทดสอบและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
• ลงทุนในโฆษณาแบบจ่ายเงินที่ตรงเป้าหมาย

คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณมหาศาลหรือทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบเต็มเวลาเพื่อดำเนินโครงการที่ยอดเยี่ยมบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหลายรายเริ่มต้นด้วยการทำทุกอย่างด้วยตัวเอง แต่เมื่อเวลาผ่านไป งานเหล่านี้อาจเพิ่มมากขึ้นหรือต้องการความเชี่ยวชาญมากกว่าที่คุณจะจัดการได้เพียงลำพัง

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจสร้างตำแหน่งด้านการตลาดดิจิทัลในองค์กรของคุณหรือยังคงทำงานด้วยตัวเองต่อไป เคล็ดลับเหล่านี้อาจมีประโยชน์

เพิ่มการมองเห็นแบบออร์แกนิก

หากคุณต้องการให้ลูกค้าค้นหาร้านค้าของคุณได้โดยไม่ต้องเสียเงินไปกับโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) คุณต้องทำให้ร้านค้าของคุณปรากฏในผลการค้นหา ประสบการณ์ออนไลน์จำนวนมากเริ่มต้นด้วยเครื่องมือค้นหา ดังนั้นการสร้างบทความบล็อกที่มีคุณค่า คู่มือผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาอื่นๆ สามารถดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกได้ การตลาดดิจิทัลยังช่วยเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกผ่านรูปแบบการตลาดเนื้อหาต่างๆ ได้อีกด้วย:

• แบรนด์เครื่องชงกาแฟอาจสร้างวิดีโอ YouTube ชุดหนึ่งที่มีบทช่วยสอนการชงกาแฟและไอเดียสูตรอาหารต่างๆ ซึ่งจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลชั้นนำสำหรับผู้ชื่นชอบกาแฟ
• บริษัทเสื้อผ้าออกกำลังกายอาจทำบล็อกที่นำเสนอเคล็ดลับการออกกำลังกาย สูตรอาหารเพื่อสุขภาพ และบทสัมภาษณ์นักกีฬา ซึ่งจะผสานรวมผลิตภัณฑ์ของตนเข้าไปด้วยและช่วยปรับปรุง SEO สำหรับการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการออกกำลังกาย
• ร้านค้าปลีกสินค้าตกแต่งบ้านอาจออกแบบอินโฟกราฟิกเกี่ยวกับโครงการ DIY (เช่น “5 ขั้นตอนในการสร้างเตาผิงในสวนหลังบ้าน”) พร้อมเนื้อหาที่สามารถแชร์ได้และเชื่อมโยงกลับไปยังเว็บไซต์ของตน

การค้นหามุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณคือกุญแจสำคัญในการสร้างความโดดเด่นอย่างเป็นธรรมชาติ สำหรับ Giovanna Alfieri รองประธานฝ่ายการตลาดของ Honey Pot นั้น คือการนำประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้ามาใช้เพื่อระบุแนวโน้มทั่วไปที่คู่แข่งยังไม่ได้กล่าวถึง โดยเธอกล่าวในรายการพอดแคสต์ Shopify Masters ว่า “เราทุกคนต่างอยากมองไปที่คู่แข่งทันทีและคิดว่า “โอ้ พวกเขากำลังทำอะไรอยู่? มีอะไรที่เราสามารถนำมาปรับใช้ได้บ้างไหม?” ฉันคิดว่านั่นจะยิ่งทำให้เกิดความเหมือนกันมากขึ้น ส่วนตัวแล้วฉันไม่สนใจเรื่องนั้นเลย ทั้งในฐานะผู้บริโภคและในฐานะนักการตลาด” และด้วยการดึงเอาประสบการณ์ของผู้บริโภคมาใช้ เธอจึงสามารถสร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับสิ่งพื้นฐานที่กลุ่มเป้าหมายของเธอให้ความสำคัญได้

มีส่วนร่วมและสร้างคอมมูนิตี้ออนไลน์

การสร้างชุมชนหมายถึงการก้าวข้ามการตลาดทางเดียวและส่งเสริมการสนทนาแบบสองทางกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่งานต่างๆ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสร้างแบบจำลองทางการเงิน คุณอาจจ้างคนที่สามารถสร้าง Discord ที่มีชีวิตชีวา เปลี่ยนข้อความส่วนตัวทุกข้อความให้เป็นกลุ่มสนทนาขนาดเล็ก และทำให้การสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่นในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ

Digital Marketer ควรสร้างตัวตนอย่างสม่ำเสมอและน่าเชื่อถือในที่ที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ ไม่ว่าจะเป็น LinkedIn หรือชุมชนเฉพาะกลุ่มบน Reddit พวกเขาอาจโพสต์เนื้อหาที่เชิญชวนให้เกิดการมีปฏิสัมพันธ์ เช่น คำถาม โพลล์ ถาม-ตอบสด การแข่งขัน หรือการเปิดเผยเบื้องหลังธุรกิจของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป การมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้จะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์

แบ่งกลุ่มผู้ชม

การตลาดแบบเดียวสำหรับทุกคนนั้นล้าสมัยแล้ว การแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยที่มีความหมาย เช่น ตามข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ ความสนใจ หรือระดับการมีส่วนร่วม จะช่วยปรับแต่งแคมเปญและข้อความการตลาดดิจิทัลของคุณให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

อดัม เดวิส ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ Magnolia Bakery เน้นย้ำถึงพลังของการติดแท็กและแบ่งกลุ่มผู้ซื้อเพื่อการติดต่อในอนาคต โดยกล่าวในรายการ Shopify Masters ตอนหนึ่งว่า “ถ้าลูกค้าสั่งพายสำหรับวันขอบคุณพระเจ้า เราต้องการให้แน่ใจว่า Shopify ติดแท็กลูกค้ารายนั้นไว้ ในวันขอบคุณพระเจ้าปีหน้า เราจะนำรายชื่อนั้นเข้าสู่ฐานข้อมูลอีเมลของเรา และส่งอีเมลเกี่ยวกับพายไปยังคนที่เรารู้จักที่เคยซื้อพายในอดีต”

เชื่อมต่อกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

ไม่ใช่ว่าอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดียทุกคนจะมีผู้ติดตามหลายล้าน ไมโครอินฟลูเอนเซอร์คือผู้ที่มีผู้ติดตามเพียงไม่กี่พันคนนั้นอาจมีบทสนทนาที่ให้ความรู้สึกเหมือนแชทกลุ่มกับเพื่อนๆ การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ขนาดเล็กสามารถสร้างการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือที่แท้จริงให้กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์ขนาดใหญ่บางครั้งอาจขาดไป

จิโอวานนีกล่าวว่า ผู้สร้างคอนเทนต์ขนาดเล็กมักมีอารมณ์ขันโดยธรรมชาติโดยไม่ต้องคิดมาก และนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ “เราต้องการคอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับผู้คน ตลก และให้ความรู้” จิโอวานนีอธิบายว่า “อารมณ์ขันเปิดโอกาสให้หัวเราะหรือมีช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรอง” สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในระดับอารมณ์ได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลควรค้นหาผู้สร้างคอนเทนต์ขนาดเล็กเฉพาะกลุ่ม ส่งข้อความส่วนตัวไปหาพวกเขาด้วยข้อเสนอที่กระชับ และปิดดีลด้วยสิ่งที่คาดหวัง (เช่น โพสต์หนึ่งรายการ สตอรี่สองรายการ และ/หรือรหัสส่วนลด) พร้อมทั้งวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในทุกคลิกด้วยซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บ

ใช้แนวทางทดสอบและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่เคยหยุดนิ่ง แบรนด์ที่ดีที่สุดจะสร้างวัฒนธรรมของการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในด้านการตลาดดิจิทัล โดยการทดสอบ เรียนรู้ และปรับปรุงการนำเสนอออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ

สำหรับการปรับปรุงเว็บไซต์ ควรทำการทดลองอย่างสม่ำเสมอ เช่น การทดสอบ A/B บนหน้าเว็บและฟีเจอร์ต่างๆ คุณอาจทดสอบส่วนหัวของเว็บไซต์สองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดดึงดูดการคลิกได้มากกว่า หรือทดลองใช้สี รูปแบบ หรือข้อความของปุ่ม Call-to-Action ที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง ผู้จัดการการตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์สามารถช่วยให้องค์กรของคุณเข้าใจแนวทางต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อให้บรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI)

อดัมกล่าวว่า Magnolia Bakery มีวัฒนธรรมของการลองไอเดียใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ “ไม่มีอะไรที่เป็นข้อจำกัดสำหรับเราเมื่อพูดถึงเว็บไซต์และการทดสอบและการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ” แม้แต่การปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การปรับรูปแบบหน้า Landing Page หรือ Call-to-Action ก็สามารถเปิดเผยได้ว่าทำไมผู้เข้าชมบางคนถึงซื้อและบางคนออกจากเว็บไซต์ไป

ลงทุนในโฆษณาแบบจ่ายเงินที่ตรงเป้าหมาย

การสร้างการเข้าถึงแบบออร์แกนิกมีความสำคัญอย่างยิ่ง และการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเป็นตัวเร่งที่สามารถสร้างการมองเห็นและผลลัพธ์อย่างรวดเร็วให้กับความพยายามทางการตลาดดิจิทัล Digital Marketer ควรมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโฆษณาและวางแผนงบประมาณอย่างมีกลยุทธ์ โดยการมุ่งเน้นงบประมาณของคุณไปที่ลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งก็คือกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด โดยคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้

การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพยังต้องการเป้าหมายที่ชัดเจน คุณต้องการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ ดึงดูดการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page หรือสร้างยอดขายทันทีหรือไม่? Digital Marketer ที่มีทักษะจะใช้ภาพที่ดึงดูดสายตาหรือข้อความที่กระชับและทรงพลังเพื่อดึงดูดความสนใจ ที่สำคัญที่สุด พวกเขาจะตรวจสอบ ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณอย่างต่อเนื่อง โดยติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า