11 tendências de consumo importantes a observar em 2026

Entre a inflação crescente, uma economia incerta e a transformação digital que está a revolucionar os hábitos de compra, os consumidores exigem muito mais nos dias de hoje. Mais do que uma simples transação, querem valor, autenticidade e experiências. E porque não? Se as marcas estão dispostas a ir ao seu encontro, alinhar-se com os seus valores e proporcionar uma experiência de compra fluida, porque haveriam os clientes de esperar menos?

Compreender estas novas expectativas é fundamental para os proprietários de marcas que querem manter-se na crista da onda e construir ligações genuínas com os seus públicos. Desde o aumento da procura por práticas sustentáveis até à conveniência tecnológica no e-commerce, cada tendência revela como as marcas podem servir melhor e conectar-se com os seus futuros consumidores.

Quem é o consumidor do futuro?

O consumidor do futuro combina conhecimento digital, consciência social e um forte desejo de personalização. É cético em relação ao marketing genérico e mais atento às marcas que se alinham com os seus valores. É de esperar que exijam transparência, desde a origem do produto até ao seu impacto ambiental. São adeptos dos dispositivos móveis, bem informados e prontos para mudar de marca se sentirem falta de autenticidade. Isto não é apenas uma mudança, mas um forte apelo para que as marcas se adaptem, ouçam e construam conexões reais e duradouras.

A WGSN é uma empresa de previsão de tendências e, segundo o seu relatório Future Consumer 2024, existem quatro perfis de consumidor destinados a ocupar o centro do palco nos próximos anos:

• Os Reguladores são os que buscam controlo da era digital, tentando desesperadamente encontrar ordem no caos da sobrecarga de informação. Procuram experiências sem atritos e padrões previsíveis, o que faz deles os candidatos perfeitos para entregas na rua, click-and-collect e compras por comando de voz.
• Os Conectores estão a reescrever o manual do sucesso, abandonando a mentalidade "mais é mais" por uma filosofia "apenas o suficiente". Estes rebeldes conscientes apostam em recursos partilhados e sustentabilidade transparente. São eles que exigem rótulos claros de impacto ambiental em tudo o que compram.
• Os Criadores de Memórias são os novos campeões da nostalgia, usando o passado como âncora em tempos incertos. Estão a reimaginar estruturas familiares e a priorizar ligações significativas, procurando ativamente produtos e serviços que celebrem o envelhecimento saudável.
• Os Novos Sensorialistas navegam entre os mundos físico e digital, abraçando tudo desde cripto ao metaverso. Estes pioneiros criativos estão a impulsionar a economia criativa, exigindo experiências imersivas tanto em espaços físicos como digitais; não têm medo de comprar em meta-centros comerciais enquanto recolhem recompensas de fidelidade digitais.

11 tendências de consumo a observar em 2026

1. Os compradores afetados pela inflação procuram ofertas
2. Os anúncios sociais continuam a ser um grande impulsionador das decisões de compra
3. A fidelidade à marca está a diminuir
4. As colaborações entre marcas reduzem os custos de aquisição
5. As redes sociais são uma ferramenta central de descoberta
6. Os clientes exigem devoluções sem atritos
7. As marcas apostam em experiências omnicanal para alcançar mais clientes
8. Construir relacionamentos começa de forma local
9. Os problemas da cadeia de abastecimento persistem, mas as marcas estão a ser criativas
10. A personalização tem elevada procura, mas isto está a mudar
11. Opções de “comprar agora, pagar depois” são populares entre compradores mais jovens

Mantenha estas tendências em mente ao adaptar os seus esforços de marketing aos consumidores em 2026:

1. Os compradores afetados pela inflação procuram ofertas

Os compradores experientes de hoje estão a tornar-se minimalistas estratégicos, reduzindo as suas relações comerciais ao essencial. Segundo um relatório, 40% dos consumidores estão a trocar as suas marcas favoritas por alternativas de marca própria (olá, produtos genéricos!).

Além disso, uns impressionantes oito em cada 10 compradores estão a fazer a dança da inflação, com 78% a jogar um jogo inteligente de consolidação. Não estão apenas a comprar menos, estão a comprar de forma mais inteligente, procurando programas de recompensas e fazendo esses pontos de fidelidade trabalharem mais do que nunca.

O que fazer: Oferecer descontos ou outros incentivos financeiros para atrair consumidores conscientes do preço é uma abordagem — mas pode não funcionar para todas as marcas. Isto pode cortar margens já mais estreitas para empresas confrontadas com custos crescentes. Alguns proprietários de empresas podem até evitar promoções, pois isto prejudica a imagem da marca. Agrupar produtos, adicionar uma opção de subscrição e oferecer cartões-presente com uma compra mínima podem ajudar a aumentar as conversões.

2. Os anúncios sociais continuam a ser um grande impulsionador das decisões de compra

A Geração Z e os millennials estão a impulsionar o crescimento da publicidade móvel. Estes grupos geracionais fazem compras através das redes sociais quatro vezes mais frequentemente do que as gerações mais velhas. Na verdade, mais de um terço da Geração Z e millennials confirmaram que fizeram uma compra através das redes sociais nos últimos três meses.

O que fazer: Antes de investir em publicidade nas redes sociais, compreenda onde os seus euros publicitários serão melhor gastos. Escolher a plataforma onde a maioria do seu público-alvo passa tempo ou o canal onde já encontrou sucesso com marketing orgânico é o melhor primeiro passo. Comece aos poucos e teste, teste, teste!

3. A fidelidade à marca está a diminuir

Vários fatores podem levar os seus clientes a comprar aos seus concorrentes. A concorrência está a aumentar, enquanto o poder de compra está previsto diminuir, inspirando os consumidores a serem mais críticos sobre onde gastam os seus euros.

O preço, no entanto, não é a única razão para a diminuição da fidelidade. Os consumidores que priorizam os seus valores estão cada vez mais a optar por marcas com práticas empresariais sustentáveis. Os clientes também procuram experiências de compra convenientes, responsivas e personalizadas — e estão dispostos a procurar noutro lado para as encontrar. Aproximadamente metade dos consumidores mudaram de produtos ou marcas quando não conseguiram encontrar exatamente o que precisavam. Na maioria dos mercados, mais de um terço dos consumidores admite experimentar marcas diferentes e 40% mudaram de retalhistas em busca de melhores preços e descontos.

O que fazer: Reter clientes existentes continua a ser menos dispendioso do que adquirir novos, o que significa que investir na fidelidade é fundamental. Recompense clientes fiéis com descontos exclusivos e benefícios. Reavalie as suas estratégias de gestão de inventário para evitar perder clientes por causa de produtos esgotados. Finalmente, apele ao interesse social e emocional dos consumidores mais jovens implementando uma estratégia de sustentabilidade e comunicando o impacto ambiental.

4. As colaborações entre marcas reduzem os custos de aquisição

A mudança dos algoritmos sociais e leis de privacidade mais rigorosas que regem dados de terceiros significam que alcançar o público é mais desafiante. Como resultado, as marcas estão a recorrer a colaborações para preencher a lacuna. Os influencers estão a passar de menções passivas de produtos para um modelo baseado em afiliação onde são ativamente incentivados a impulsionar vendas. Segundo a Statista, o investimento publicitário no espaço de marketing de influencers atingirá 56,28 mil milhões de dólares até 2029. Com a combinação certa, marcas e influencers estão a co-criar campanhas que parecem genuínas e se alinham com os valores do consumidor, criando um fluxo perfeito da descoberta à compra.

O que fazer: O interesse do cliente na sua marca pode melhorar com o apoio de uma empresa ou personalidade online de confiança. Seja criterioso ao encontrar influencers e trabalhe com aqueles que partilham os valores da sua marca. Peça o kit de media de qualquer parceiro potencial para poder verificar as suas taxas de envolvimento e estabeleça uma estrutura de pagamento por comissão, garantindo que só paga quando o trabalho deles resulta em conversões.

5. As redes sociais são uma ferramenta central de descoberta

O comércio social está a transformar o tempo de scroll em tempo de compra. Em 2024, vimos o comércio social a engolir 6,6% da fatia do e-commerce nos EUA, e até 2030, estamos a falar de uns impressionantes 8,5 biliões de dólares.

82% dos compradores estão a usar as redes sociais como o seu assistente pessoal de compras. Quando se trata de preferências de plataforma, é uma história geracional de duas cidades: a Geração Z está toda no TikTok (55% não se cansam da app), enquanto os millennials mantêm-se fiéis ao Facebook (52% continuam na equipa Meta).

O TikTok pode ser um canal de vendas secundário lucrativo para empresas de e-commerce que procuram atingir millennials mais jovens, Geração Z e a mais recente coorte da Geração Alpha a entrar na plataforma. As redes sociais não são apenas um lugar para descobrir produtos em tendência; estão a tornar-se toda a experiência de compra. Plataformas como o Instagram e o TikTok estão a integrar funcionalidades de compra mais fluidas e nativas, permitindo aos utilizadores comprar diretamente a partir de posts e vídeos, e até de eventos de livestream. Até 46% dos consumidores compraram algo através de um evento de livestream e voltariam a fazê-lo.

Os criadores também podem monetizar audiências vendendo através do TikTok e um Plano Shopify Starter sem ter de construir um website de raiz.

O que fazer: Como cada vez mais jovens estão a comprar através de dispositivos móveis, invista em conteúdo de vídeo vertical para TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts.

6. Os clientes exigem devoluções sem atritos

Embora as devoluções gratuitas tenham sido um serviço básico oferecido por grandes retalhistas durante anos, muitas empresas como a Zara e H&M estão a voltar a cobrar taxas de envio. Mas os clientes, habituados à tendência de devoluções sem complicações nas compras online, continuam a exigi-lo. Como podem as marcas oferecer uma política de devolução sem atritos que não corte nos seus lucros?

A investigação mostra que 55,76% dos consumidores querem devoluções gratuitas para se sentirem tranquilos (também conhecido como compras sem culpa). E mais 40,14% disseram que consideram que não deveriam ter de pagar para devolver itens que não querem manter.

O que fazer: Com margens a apertar, oferecer devoluções gratuitas pode estar fora de questão para algumas pequenas empresas. Isso não significa que não possa encontrar formas criativas de tornar o processo de devoluções menos custoso. Combata as devoluções antes de acontecerem ao melhorar tabelas de tamanhos, fotografar roupa numa variedade de modelos, oferecer um serviço de assistente pessoal de compras, ou usar uma app para experimentar virtualmente. Outra opção é usar uma app de portal de devoluções que cria uma experiência de devoluções suave e autodirigida.

7. As marcas apostam em experiências omnicanal para alcançar mais clientes

Com problemas na cadeia de abastecimento, fidelidade em declínio e mais concorrência, as marcas de e-commerce direto ao consumidor (DTC) estão a procurar novas formas de alcançar os seus clientes. Os consumidores estão a iniciar as suas jornadas de descoberta em lugares que não os motores de pesquisa tradicionais. Encontrar novas formas de se mostrar aos compradores será fundamental em 2026.

Os retalhistas estão a transformar o seu espaço de prateleira digital em imobiliário publicitário de primeira. É um seguimento lógico das marcas listarem os seus produtos em mercados populares como a Amazon. Esta nova tendência de "media de retalho" está destinada a representar 150 mil milhões de dólares em investimento publicitário global até 2026.

E, embora quase um quarto de todas as compras no retalho esteja previsto passar para o digital até 2027, os consumidores da Geração Z estão a trazer um elemento inesperado à equação. Apesar de serem os chamados "nativos digitais", mais de metade (53%) continua a fazer as suas compras terapêuticas nas tradicionais lojas físicas.

O que fazer: Isto não é um caso simples de online versus offline. Ambos os canais precisam de trabalhar juntos para criar uma experiência de compra harmoniosa que abranja múltiplas plataformas. Adotar uma abordagem omnicanal pode ajudá-lo a alcançar novos clientes num espaço cada vez mais ruidoso. Além da sua loja de e-commerce, apresente os seus produtos noutros canais como a Amazon, através de mercados online, e através de vendas sociais, e compras em loja.

8. Construir relacionamentos começa de forma local

Os consumidores estão a regressar às compras em loja, o que são ótimas notícias para empresas locais com presença de retalho. Mas mesmo estas empresas precisam de melhorar o seu jogo, colocando mais ênfase em criar valor para os seus clientes através da experiência da marca. As marcas direto ao consumidor (DTC) estão até a entrar na ação, com muitas a adicionar pontos de contacto físicos à experiência do cliente.

O que fazer: Quer a sua marca tenha ou não os meios para ter uma presença de retalho, a experiência da marca é cada vez mais importante para os clientes. Não venda apenas produtos. Venda-lhes a história da sua marca, ofereça-lhes valor além da sua compra, e envolva-se diretamente nos canais da comunidade. Alternativas a uma experiência completa de loja física incluem lançar uma loja pop-up, vender por grosso a outros retalhistas, e participar em mercados locais.

9. Os problemas da cadeia de abastecimento persistem, mas as marcas estão a ser criativas

No nosso inquérito global ao consumidor de 2023, 66% das marcas esperavam que os problemas da cadeia de abastecimento piorassem ainda mais ao longo do ano. Mas os consumidores impacientes não estão para estar à espera que estes problemas se resolvam e, como resultado, as marcas tiveram de mudar as coisas.

As empresas já não estão apenas sentadas à espera que a tempestade passe. Estão a ser criativas com as suas estratégias de sobrevivência. Na verdade, 79% estão a espalhar as suas apostas de fornecedores por múltiplas mesas, enquanto 71% estão a trazer a sua cadeia de abastecimento para mais perto de casa (porque às vezes, a melhor estratégia é manter os seus fornecedores onde os pode ver).

O que fazer: O relatório Shopify Commerce Trends 2026 oferece este conselho a empresas que procuram redes logísticas à prova de futuro:

1. Manter mais inventário para evitar ficar sem stock.
2. Encontrar fornecedores e vendedores adicionais para diversificar fontes de produtos.
3. Reduzir taxas de devolução ajudando clientes a fazer compras mais informadas.
4. Digitalizar cadeias de abastecimento usando apps e IA para automatizar e simplificar processos.

10. A personalização tem elevada procura, mas isto está a mudar

Muitos consumidores esperam que as marcas ofereçam experiências de compra personalizadas tanto em loja como online. No entanto, o interesse do consumidor em experiências de compra adaptadas aos seus interesses é igualado pela sua preocupação com a privacidade.

Novas tecnologias como a IA vão mudar fundamentalmente a personalização. No Relatório do Estado da Personalização de 2024, mais de 70% das marcas disseram que a IA desempenhará um papel importante na personalização e na entrega de experiências de compra personalizadas.

Adote uma abordagem equilibrada ao usar dados pessoais para criar experiências para os seus clientes. Reduza a dependência de soluções de dados de terceiros e mude para recolher dados diretamente, seja transparente sobre como usará estes dados para manter a confiança com os clientes, e mantenha-se em conformidade com as leis de privacidade.

O que fazer: Pode personalizar a experiência do cliente usando IA para fazer recomendações de produtos baseadas na atividade do seu cliente. Experimente questionários ou assistentes pessoais de compras chatbot, e envie mensagens de marketing personalizadas específicas aos seus hábitos de compra e preferências.

11. Opções de “comprar agora, pagar depois” são populares entre compradores mais jovens

Combata os problemas da inflação oferecendo aos clientes uma opção de “comprar agora, pagar depois” (BNPL). A popularidade deste método de pagamento, especialmente entre compradores mais jovens, continua a aumentar à medida que os consumidores vigiam os seus gastos.

Segundo um inquérito, 50% dos adultos usaram BNPL em algum momento em 2024 — um aumento de 36% desde o início de 2023. O sistema de pagamento é particularmente popular entre millennials e Geração Z, com quase sete em cada 10 pessoas destes grupos a ter usado o serviço em algum momento.

O que fazer: Ative o Shop Pay Installments na sua loja online para oferecer facilmente uma opção BNPL aos seus clientes. Isto dá-lhes a flexibilidade de fazer uma compra dentro dos seus orçamentos através de pagamentos sem juros ao longo do tempo — removendo uma potencial barreira para fazer uma venda.

Tendências de consumo por geração

Embora muitas das tendências de comportamento do consumidor acima sejam consistentes entre todos os consumidores, as empresas devem compreender as necessidades dos seus clientes-alvo particulares também. Estas são tendências notáveis emergentes por geração:

Tendências dos baby boomers

As marcas que visam uma audiência baby boomer não devem descartar canais publicitários mais tradicionais. Sessenta e dois por cento deste grupo relataram que descobrem produtos mais frequentemente através de anúncios de televisão por cabo.

Também dizem que as marcas não devem tomar uma posição sobre questões sociais.

Tendências da Geração X

A Geração X prefere descobrir novos produtos através das redes sociais, pesquisa e lojas de retalho. São o grupo geracional que descobre novos produtos nas redes sociais mais frequentemente do que qualquer outro canal, mesmo que não seja a sua forma preferida de o fazer. No entanto, apenas 19% compraram algo através de uma loja in-app nos últimos três meses.

Tendências dos millennials

Converter esta geração significa mais do que apenas oferecer um ótimo produto. Os millennials estão cada vez mais a votar com os seus euros, e 47% dizem que preferem apoiar marcas que oferecem produtos sustentáveis ou tomam uma posição sobre questões sociais.

Dos millennials inquiridos pela HubSpot, 43% compraram um produto através de uma loja in-app nos últimos três meses, enquanto 36% compraram algo baseado numa recomendação de influencer.

Tendências da Geração Z

A Geração Z adora fazer compras nas redes sociais. Usam o Instagram, o YouTube e o TikTok para pesquisar na internet e descobrir produtos, mas também procuram recomendações dos seus mais próximos e queridos. Na verdade, 37% compraram um produto baseado na recomendação de um influencer nos últimos três meses e mais 43% compraram um produto através de uma loja in-app.

Tendências da Geração Alpha

Os mais velhos desta geração são agora adolescentes e são um demográfico de futuros consumidores que as marcas não devem ignorar. Mas mesmo antes destas crianças terem o seu próprio rendimento disponível, já exercem influência significativa sobre os gastos domésticos. Apele à Geração Alpha através de mensagens transparentes, significativas e autênticas.

Tecnologias emergentes que moldam o comportamento do consumidor

Não é surpresa nenhuma que a IA esteja na vanguarda da nova tecnologia de compras. Esta alimenta tudo desde motores de recomendação até suporte ao cliente virtual — tudo destinado a tornar as experiências de compra mais rápidas e intuitivas.

A IA está a levar as compras personalizadas a um novo nível, desde curar recomendações de produtos personalizadas até otimizar interações de atendimento ao cliente. Na verdade, 92% das marcas incorporaram-na nas suas estratégias de venda, e estamos a vê-la alimentar tudo desde IA conversacional para suporte instantâneo ao cliente até análises preditivas que antecipam o que um cliente pode querer a seguir.

Outra tecnologia de e-commerce em ascensão é a realidade aumentada (AR), que transformou a forma como muitos consumidores experimentam e compram produtos. Pensa-se que a tecnologia AR impulsiona as vendas em cerca de 30% porque torna as compras online o mais próximas possível da experiência em loja.

Desde provadores virtuais para roupa até displays de produtos 3D interativos para tudo desde mobiliário a produtos de beleza e bens de consumo embalados (CPG), a AR está a ajudar os clientes a tomar decisões de compra mais confiantes e a reduzir a taxa de devoluções. Trata-se de construir confiança através de uma experiência imersiva.

O impacto dos eventos globais nas tendências de consumo

Como é evidente, os eventos globais têm um impacto enorme nas tendências de consumo, remodelando prioridades e forçando as marcas a adaptar-se em tempo real.

As incertezas económicas recentes e crises ambientais tornaram os consumidores mais intencionais sobre as suas compras.

As pessoas estão a pensar além da conveniência e baixo custo — estão a considerar a sustentabilidade das suas escolhas, a ética das marcas que apoiam, e a durabilidade dos produtos que compram.

Esta mudança em direção ao consumo consciente levou a uma procura por maior transparência em torno do sourcing, práticas de produção, e até métodos de entrega. As marcas que são proativas em partilhar o seu impacto ambiental e social estão a ganhar confiança e fidelidade, à medida que os consumidores procuram formas de fazer compras mais significativas.

Ao mesmo tempo, eventos globais de saúde e disrupções na cadeia de abastecimento aceleraram a adoção digital e criaram um desejo fresco por conveniência e flexibilidade.

Os consumidores estão a inclinar-se para o e-commerce, mas também querem opções de pagamento mais flexíveis, entrega mais rápida, e melhor atendimento ao cliente.

Adaptar-se às exigências do consumidor em 2026

Muitas pequenas empresas ainda estão a recuperar dos impactos dos últimos anos. Aquelas que sobreviveram fizeram-no adaptando modelos de negócio e aumentando opções para os seus clientes.

À medida que as tendências de consumo mudam novamente, as marcas devem manter o ciclo de feedback aberto, diversificar as suas cadeias de abastecimento, e explorar novos canais de venda para atender às expectativas dos clientes enquanto protegem os seus resultados.