Compras com realidade aumentada: tendências e apps

Ainda não há muito tempo, o mundo da realidade aumentada (RA) parecia um sonho de ficção científica de um futuro distante. Porém, num piscar de olhos, tornou-se realidade e agora é utilizada por empresas para vender produtos.

Embora o mercado de RA ainda esteja na sua infância, está a crescer rapidamente. Os primeiros utilizadores de RA foram, nos últimos anos, jogadores e quem se interessava pelo "metaverso". Mas a RA não é apenas para estas pessoas.

Os consumidores procuram cada vez mais experiências mais imersivas (artigo apenas em inglês) e exigem a capacidade de interagir com produtos e marcas antes de fazer uma compra. Este entusiasmo tem o potencial de gerar 5 biliões de dólares em valor ainda antes de chegarmos a 2030. E as empresas líderes estão ativamente a testar o comércio no metaverso em categorias como: casa e alimentação ou fitness e vestuário.

Neste guia, vamos abordar o que são as compras em RA, detalhes sobre o mercado de RA/RV, tendências de compras a observar em RA, e as melhores aplicações de compras em realidade aumentada atualmente disponíveis.

O que são compras em realidade aumentada?

As compras em realidade aumentada permitem aos clientes experimentar e testar produtos virtualmente através de um dispositivo eletrónico como um smartphone ou auriculares de realidade virtual.

A RA pode ajudar os clientes a sentirem-se como se estivessem numa loja física, a interagir com os produtos ou mostrar-lhes como os produtos irão ficar nas suas casas ou, no caso da moda, como assentam no corpo.

Como tal, a RA pode ser utilizada no marketing porque permite aos consumidores envolverem-se em comportamentos de pré-compra. Por exemplo, experimentar virtualmente roupa ou maquilhagem, ou ainda, ver como é que determinado mobiliário fica numa sala, para perceber se fica bem ou não.

O futuro do mercado de RA/RV

O mercado de realidade aumentada foi avaliado em 40,12 mil milhões de dólares, e prevê-se que atinja os 1,19 biliões de dólares (artigo apenas em inglês) até 2032, dando aos profissionais de marketing e plataformas boas razões para investir nestas tecnologias.

As empresas tecnológicas de renome estão a tentar acelerar essa tendência investindo mais em ferramentas de RA e RV. Por exemplo, a Google adquiriu a Raxium (artigo apenas em inglês) em 2022, uma startup especializada em óculos inteligentes com novas tecnologias que podem melhorar significativamente as perspetivas das tentativas anteriores (e atuais) do Google Glass.

E mais recentemente, a Apple adquiriu a startup de auriculares de RA Mira (artigo apenas em inglês). Esta notícia surgiu dias após o lançamento do seu primeiro auricular de RV Vision Pro, e pode ser um passo para avançar a tecnologia que a marca produz.

As câmaras de smartphones mais recentes também tornaram as compras em RA mais acessíveis, a melhoria contínua do hardware e software, permite o uso de funcionalidades de RA em várias aplicações. As opções de experimentação amigas do consumidor, combinadas com uma melhor distribuição tecnológica, tornam a RA uma tecnologia cada vez mais atrativa para os profissionais de marketing.

Estamos a ver várias marcas de beleza a fazer incursões (artigo apenas em inglês) no mundo da RA/RV. Tal permite aos potenciais clientes fazer coisas como experimentar várias cores de tinta para o cabelo ou testar tons de base diferentes através da funcionalidade da câmara do smartphone.

Seis tendências de compras em RA

Nesta secção, dar-lhe-emos uma visão geral de seis tendências diferentes a observar no espaço de compras em RA. Vamos começar pelo método mais popular de usar tecnologia de RA: aplicações de redes sociais e filtros de câmara.

1. Aplicações de redes sociais e filtros de câmara

Dado que as pessoas passam cada vez mais tempo online, as marcas tiveram de experimentar e inovar para conseguirem chegar às pessoas através de canais de e-commerce e de redes sociais.

Algumas das aplicações móveis pioneiras no uso de RA a destacar foram o Snapchat e o Instagram — permitiram às marcas criar filtros de RA para os produtos que os clientes podiam usar.

Por exemplo, o Snapchat trabalhou recentemente com a marca de verniz para as unhas OPI (artigo apenas em inglês) para criar um filtro que permitisse aos utilizadores testar várias cores na aplicação.

Se quer experimentar esta tendência, aqui estão algumas dicas para começar a usar as redes sociais para a realidade aumentada:

• Para o Snapchat, pode usar o SnapAR Lens Studio para criar uma lente de RA de raiz, ou usar os seus modelos para um resultado mais rápido.
• Se usar o Facebook ou o Instagram, pode usar o Meta Spark para criar filtros de RA para as stories do Facebook ou do Instagram.
• Independentemente da plataforma que usar, tem de ter uma equipa talentosa que consiga criar modelos 3D ou arte, que possam ser utilizados numa campanha em ambiente de RA, pois não é uma tarefa fácil que qualquer pessoa possa fazer (requer algumas competências técnicas e experiência).

Contudo, as redes sociais não são o maior e melhor uso que pode dar à RA. As empresas que implementaram a tecnologia fora das redes sociais, que discutiremos em mais adiante, também foram bem sucedidas.

2. Experimentação virtual

A utilização mais óbvia da RA para as marcas é a demonstração de produtos. Experimentar algo de forma virtual é cada vez mais fácil, especialmente, nos sectores de moda e beleza. As pessoas estão a aprender e a ficar entusiasmadas (artigo apenas em inglês) com o uso da realidade aumentada na indústria do e-commerce.

Se quer criar experiências onde as pessoas testam os seus produtos de forma virtual, aqui estão algumas dicas:

• Simplifique: quanto mais complexa for a sua RA, mais confusa será quando os clientes a tentarem usar — as pessoas têm rostos e corpos diferentes, por isso nenhuma RA será perfeita (ainda) no mapeamento de modelos 3D para todos os clientes.
• Se está a usar o comércio nas redes sociais (ou seja, Instagram/Facebook Shops), pode implementar uma forma das pessoas experimentarem o produto de forma virtual com RA na sua loja. Apresente-a como uma funcionalidade quando os clientes navegam pelos vários produtos ou variações dos mesmos, esta é uma forma de remover a fricção na jornada de compra.

Estas funcionalidades têm um benefício adicional para o negócio — podem diminuir perdas resultantes de devoluções de clientes, uma vez que o cliente tem uma ideia de como o produto irá ficar.

3. Showroom virtual

Um showroom virtual baseia-se num conceito semelhante ao da experimentação virtual. Tal como referido anteriormente, recorre à tecnologia de realidade aumentada (RA) para permitir que os clientes visualizem produtos inseridos, de forma virtual, no espaço que os rodeia — por exemplo, numa sala de estar.

A principal diferença entre experimentar um produto virtualmente e visitar um showroom virtual reside na forma de interação: no showroom, o cliente utiliza a câmara do seu dispositivo para explorar os artigos no seu próprio ambiente. Fora essa distinção na experiência de utilização do hardware, a tecnologia subjacente é praticamente a mesma, o que representa uma vantagem significativa para os proprietários de negócios.

No que diz respeito à colocação de produtos no ambiente através de RA, seguem-se algumas dicas a ter em conta:

• Para criar e publicar uma listagem de produto que possa ser utilizada em RA na Amazon, tem de usar o Amazon Sumerian — um serviço AWS que se gaba de quão acessível a plataforma é para quem não têm conhecimento especializado em modelação 3D.
• A RA estilo showroom também é diferente na forma como o utilizador interage com a mesma, ou seja, é provável que se movam com a câmara, ou a apontem para vários lugares dentro do seu ambiente. Portanto, é importante certificar-se de que o item pode comunicar os planos (superfícies) que os dispositivos móveis podem detetar, para gerir as expectativas de onde o item de RA pode ser colocado.
• Experimente usar pistas visuais ou texto para instruir o utilizador sobre como pode interagir com a RA (ou seja, como podem mover o objeto ou mudar a sua orientação).
• Lembre-se que também há limitações tanto do ambiente em que o utilizador pode estar quanto do dispositivo que está a usar para aplicar a RA. Por exemplo, a RA tem de ser fácil de usar com uma mão, e utilizável em vários ambientes.

Os filtros/lentes estilo showroom virtual são, talvez, a melhor aplicação de RA para a maioria das empresas que vendem produtos físicos — pelo menos até surgirem tecnologias mais avançadas.

4. Melhores opções de hardware para realidade aumentada

As inovações na tecnologia móvel, como a melhoria do hardware de deteção de profundidade (LiDAR e ToF), não dão sinais de abrandamento. Como resultado, cada nova geração de smartphones encontra-se cada vez mais bem equipada para suportar funcionalidades de realidade aumentada.

No entanto, os smartphones não são os únicos dispositivos a beneficiar dos avanços nesta área. Como referido anteriormente, à medida que a tecnologia de maior qualidade se torna mais acessível, empresas como a Google (incluindo o ecossistema Android), a Microsoft, a Lenovo e a Vuzix têm vindo a investir no desenvolvimento de óculos inteligentes.

Embora os óculos inteligentes com capacidades de RA possam registar progressos no seu desenvolvimento num futuro próximo, não se espera que estejam amplamente disponíveis a curto prazo. Assim, por enquanto, o foco continua a recair sobre a tecnologia de realidade aumentada em dispositivos móveis.

A principal recomendação ao considerar a RA móvel, e as suas capacidades em constante evolução, passa por explorar o potencial de desenvolver aplicações de marca próprias. Por exemplo, recorrendo ao ARKit da Apple, que permite aos clientes visualizar produtos em realidade aumentada, à semelhança do que foi feito com a aplicação IKEA Place.

5. Espelhos de RA para compras em loja

Outra tendência interessante, a observar no retalho, é investir em espelhos de realidade aumentada em loja.

Há 2 métodos de funcionamento para os espelhos de realidade aumentada. No primeiro utiliza-se um ecrã digital com tecnologia de sensor de movimento colocado atrás do espelho, e depois utiliza-se a RA para sobrepor as imagens no espelho em tempo real. No segundo método não se utiliza qualquer tipo de espelho real e, em vez disso, usa-se um display digital com câmaras; é semelhante a ter um smartphone extragrande.

Uma marca importante que implementou a tecnologia de espelho inteligente em loja é a MAC Cosmetics:

Estes espelhos ajudam as pessoas que estão em loja, mas não querem experimentar várias opções de maquilhagem. Se estiver a pensar investir neste tipo de tecnologia, avalie o investimento avultado que teria de fazer para a disponibilizar em várias localizações — desde o custo dos próprios displays até ao desenvolvimento do software.

6. Usar a RA para gamificar as compras em loja

Na investigação mencionada anteriormente pela Modern Retail, todos os inquiridos (artigo apenas em inglês) disseram que usam a RA, maioritariamente, para fins de entretenimento. Então o que acontece se uma marca usar a RA para tornar a experiência do cliente em loja mais divertida?

Algumas marcas estão a usar a RA para gamificar as compras em loja. A marca britânica Tesco, usou a RA para criar envolvimento, lealdade, e tempos de permanência mais longos a interagir com os produtos.

A Tesco decidiu fazer uma parceria com a Engine Creative para criar experiências de RA na aplicação Tesco Discover. Embora funcione para ajudar os clientes a aprender mais sobre os produtos digitalizados, também gamifica a experiência ao fazer com que os clientes digitalizem os produtos.

O conceito de gamificação de RA em loja pode parecer difícil, mas aqui estão algumas dicas que poderiam ser uma grande ajuda para entrar nesta tendência.

• Siga o exemplo da Tesco, ligue as suas experiências de RA a produtos específicos em loja. Desta forma, não tem de tentar criar um mapeamento extensivo de modelos 3D, que lhe custaria demasiado tempo e dinheiro a implementar.
• Use um código QR para encorajar as pessoas a iniciar a experiência de RA com a câmara do telefone, e mantenha a experiência dentro de parâmetros geográficos específicos da loja, em vez de tentar cobrir toda a loja.

O aspeto mais interessante desta tendência é que muitos dos clientes mais jovens irão reconhecer o conceito de RA gamificada por conta do jogo Pokémon Go, e saberão, de forma intuitiva, como proceder após abrir a experiência de RA.

Exemplos de retalho com compras de realidade aumentada

Já falámos sobre alguns dos melhores exemplos de realidade aumentada nas compras, mas vamos ver mais alguns. E como é que estas marcas estão a usar as ferramentas de RA da Shopify para oferecer novas opções aos seus clientes.

Cambridge Satchel

O retalhista de malas britânico Cambridge Satchel é cliente da Shopify desde 2017, data em que fizeram a mudança para reduzir custos. A Cambridge Satchel, agora, desfruta de várias funcionalidades da Shopify, incluindo a capacidade de adicionar uma experiência de compras em realidade aumentada para os seus clientes.

Os compradores podem ver quais as malas da Cambridge Satchel combinam com o seu guarda-roupa ou estética, ao sobrepor uma imagem 3D, de uma das malas, à imagem captada pela câmara do dispositivo.

"O facto de podermos oferecer este tipo de experiência de RA com o nosso orçamento coloca-nos no mesmo nível que pessoas que têm muito mais recursos do que nós.", diz a fundadora Julie Deane.

Os consumidores estão a gostar da capacidade de "experimentar" diferentes malas antes de decidir qual comprar.

Complex Networks

Muitas empresas tiveram de reconfigurar a forma como faziam negócios — e a Complex Networks foi uma delas. A Complex Networks é uma empresa de entretenimento que organiza um evento anual presencial chamado ComplexCon.

Através das ferramentas de RA da Shopify, conseguiram digitalizar completamente todo o evento, criando "uma experiência de compras digital imersiva pioneira onde os participantes podiam explorar, envolver-se com marcas, e divertir-se.".

O evento foi um sucesso, e a Complex Networks tem conseguido envolver a sua audiência através de eventos digitais como este desde então.

Gunner Kennels

A Gunner Kennels é uma empresa que produz canis resistentes para manter os animais de estimação seguros durante as viagens ou transporte. Mas comprar o canil certo online pode ser assustador, pois os clientes têm de ter a certeza de que o seu animal de estimação fica confortável no espaço disponível.

Foi por isso que a Gunner Kennels aproveitou as ferramentas de RA da Shopify, para dar aos clientes a possibilidade de colocarem um modelo 3D de um canil ao lado de uma foto do seu cão, para terem a certeza de que selecionam o tamanho correto.

Adicionar esta nova funcionalidade de compras aumentou a conversão de encomendas em 40% e reduziu a taxa de devolução em 5%. A Gunner Kennels planeia usar esta tecnologia em produtos adicionais no futuro devido à sua taxa de sucesso.

Rebecca Minkoff

Outra excelente empresa de malas, a Rebecca Minkoff, também aproveitou as ferramentas de RA da Shopify para proporcionar uma experiência de compras melhorada. A marca começou a usar modelação a 3D e RA para ajudar os clientes a envolverem-se mais com o catálogo online.

O cofundador Uri Minkoff diz: "Os media 3D tornam a experiência de compras muito mais interativa. Os clientes podem examinar os nossos produtos de todos os ângulos, e têm a opção de ver os produtos em realidade aumentada, o que os ajuda a ter uma perceção aprimorada da qualidade, tamanho e outros detalhes que importam.".

Desde a ativação destas novas funcionalidades, os clientes têm mais 27% de probabilidade de fazer uma encomenda após ver o produto em 3D e mais 65% de probabilidade de fazer uma encomenda após interagir com um produto em RA.

Melhores aplicações de compras em realidade aumentada

Vamos fazer batota e sugerir duas aplicações de RA como as melhores opções para compras em RA atualmente disponíveis — Amazon e Shopify.

Shopify AR

Se quer ser proprietário do seu site e loja (em oposição a vender através da Amazon como vendedor terceiro), então a aplicação de compras em realidade aumentada da Shopify pode alojar os seus media de produtos de RA na sua loja.

Com a Shopify AR, pode usar recursos 3D e vídeos dos seus produtos para dar aos seus clientes uma melhor compreensão do tamanho e função de um item. Além disso, isto dá-lhes mais confiança na qualidade e adequação do produto.

Como podemos ver com os exemplos que acabámos de partilhar, as ferramentas de RA da Shopify ajudam a proporcionar uma melhor experiência de compras, e potenciam mais vendas e menos devoluções.

Amazon

A Amazon é um dos principais mercados de compras online do mundo (baseado nos dados do GMV (artigo apenas em inglês), fica atrás do Taobao e Tmall, com 390 mil milhões de dólares). Portanto, os consumidores estão familiarizados e compram regularmente na Amazon. Tal como foi visto nos exemplos de tendências que partilhámos anteriormente, a Amazon tem uma funcionalidade "vê-lo no seu quarto" disponível para os produtos maiores na categoria de artigos para o lar (mobiliário e TVs).

Comece a usar a RA na sua estratégia de retalho

A realidade aumentada pode ter soado a ficção científica há alguns anos, mas já não está confinada a livros e filmes — as empresas estão a usar a RA hoje para ajudar os clientes a comprar com mais confiança enquanto tornam a experiência mais divertida e imersiva.

As tendências que cobrimos neste guia também não mostram sinais de abrandar, o que significa que agora é uma excelente altura para avançar e ficar à frente da concorrência ao implementar tecnologia de RA na sua loja online.