Digitale commerce: hoe werkt het en trends

Sinds de explosieve groei van het aantal .com-websites is online retail geleidelijk uitgegroeid tot een belangrijk onderdeel van de wereldwijde markt.

Maar digitale commerce (D-commerce) omvat veel meer dan op een knop klikken of online onderzoek doen naar een product voordat je het in een fysieke winkel koopt.

Wat is digitale commerce?

Digitale commerce is het kopen en verkopen van goederen en diensten via digitale kanalen zoals internet, mobiele apps en socialmediaplatforms. Het omvat online winkelen, elektronische betalingen, digitale marketing en beheer van klantgegevens om de gebruikerservaring en bedrijfsefficiëntie te verbeteren.

Digitale commerce vs. e-commerce

E-commerce is het online verkopen van goederen en diensten, meestal via een website die speciaal voor die transacties is opgezet: een klant koopt een product op een website en de website verstuurt dat product. E-commerce is slechts één onderdeel van de aankoopervaring van de klant en één onderdeel van de wereld van digitale commerce.

Digitale commerce omvat alle processen en technologieën die een klant door de marketing funnel leiden, van klantenwerving tot klantbehoud.

Denk bij digitale commerce aan SEO-optimalisatie om een webshop hoger te laten ranken in Google, geretargete advertenties om producten te promoten bij gebruikers nadat ze je webshop hebben bezocht (en weer verlaten), betalingstechnologieën en de logistieke engineering die een product sneller en efficiënter van het magazijn naar het huis van de klant brengt.

Digitale commerce omvat ook het nieuwste type e-commerce, waarbij het klanttraject en de aankoopervaring verder gaan dan alleen klikken om een aankoop te doen: het gaat om winkelen in de wereld van augmented reality (AR), kunstmatige intelligentie, winkelassistenten en meer.

Hoe werkt digitale commerce?

Digitale commerce gaat van start op het moment dat de klant voor het eerst online een merk of product tegenkomt. Mogelijk ziet de klant een advertentie in diens overzicht op social media, de domeinnaam van het merk in diens zoekresultaten op Google of een productadvertentie in een retail aggregator.

Stel je een klant voor die winkelt op een commerce platform als Amazon. Deze site vertrouwt op een complex algoritme om klanten voor elk artikel geïndividualiseerde zoekpagina's te laten zien. De volgorde waarin artikelen worden weergegeven, kan van klant tot klant volledig verschillen, afhankelijk van gegevens over klantgedrag, geografische locatie en tal van andere variabelen.

Elke aankoop levert automatisch informatie op voor de volgende marketingactie. Analysegegevens worden gebruikt om te verbeteren hoe producten op een website worden geadverteerd en gepresenteerd, en zelfs hoe klantenservice en vragen van klanten worden afgehandeld.

In die zin draait digitale commerce minder om het proces van het afhandelen van aankopen van punt A naar punt B, en meer om hoe klantgegevens worden verzameld en benut om de online winkelervaring blijvend te optimaliseren.

Voorbeelden van digitale commerce

Digitale commerce omvat een breed scala aan online bedrijfsactiviteiten. Hieronder vind je 4 voorbeelden van digitale commerce:

• Online retail: Dit is het online verkopen van fysieke producten zoals kleding, elektronica of huishoudelijke artikelen. Met platforms voor digitale commerce zoals Shopify kun je makkelijk een online winkel beginnen.
• Digitale producten: E-books, software, mobiele apps, online cursussen en digitale abonnementen (zoals streamingdiensten) zijn immateriële goederen. Met platforms als Gumroad, Teachable en Udemy kun je eenvoudig digitale producten verkopen.
• Online diensten: Bedrijven die diensten aanbieden, kunnen hun expertise online verkopen. Denk aan webdesign, grafisch ontwerp, digitale marketing en consultancy. Platforms als Upwork en Fiverr verbinden dienstverleners met klanten.
• Online marktplaatsen: Marktplaatsen verbinden kopers en verkopers met elkaar, voor een vrijwel oneindig aantal verschillende producten. Je hebt sites als Amazon, Etsy en eBay voor fysieke goederen en Envato Market voor digitale assets zoals website templates.

Trends in digitale commerce

Net als internet verandert digitale commerce continu. Enkele trends in de branche zijn:

Personalisatie

Cookies (kleine stukjes code waarmee websites hun gebruikers kunnen ‘onthouden’ om content voor hen te personaliseren) hebben de online klantervaring baanbrekend veranderd. De moderne klant verwacht een geïndividualiseerde ervaring. In 2022 gaf 88% al aan eerder geneigd te zijn een aankoop te doen bij merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden.

Interactieve producten

Digitale retailers zijn begonnen met het integreren van augmented en virtual reality als extra contactpunten tijdens de klantervaring. Online retailers in de mode-industrie kunnen bijvoorbeeld AR gebruiken om digitale paskamers te creëren waar klanten virtueel kleding kunnen passen.

Voorraadbeheer

Voorraad blijft een enorme kostenpost voor digitale retailers: een probleem dat technologie hard heeft proberen op te lossen. Tegenwoordig gebruiken grote retailers geavanceerd programmeren om productvoorraden in fysieke winkels landelijk in kaart te brengen, zodat ze winkelvoorraad kunnen gebruiken om online bestellingen af te handelen. Hierdoor hebben ze geen aparte winkel- en magazijnvoorraden meer nodig en verdwijnt ook de dure overhead. Aan de andere kant zijn er grote spelers als Alibaba Express die tussenhandel overbodig maken door consumenten rechtstreeks in contact te brengen met leveranciers. Grote magazijnen zijn hiermee verleden tijd.

Geïntegreerde marketing

Digitale commerce is verspreid over veel verschillende kanalen, wat leidt tot een gefragmenteerde klantervaring. Geïntegreerde marketing is een mogelijk tegengif voor deze uitdaging: door hun marketing voor alle contactpunten gezamenlijk aan te pakken, kunnen merken een samenhangende digitale ervaring creëren die voldoet aan klantverwachtingen in een versnipperde digitale wereld.

Automatisering

Automatisering wordt steeds populairder omdat retailers proberen processen te stroomlijnen en kosten te verlagen. Met automatisering in e-commerce kunnen bedrijven repetitieve voorraad-, marketing- en klantenservicetaken automatiseren. Zo houden ze tijd over om zich te richten op meer kritieke aspecten zoals groei en de klantervaring.

API-gebaseerde commerce

Headless commerce is een moderne aanpak van digitale commerce die de front-end gebruikerservaring scheidt van de back-end e-commerce infrastructuur. Met deze trend kunnen bedrijven meer gepersonaliseerde en flexibele klantervaringen bieden voor verschillende kanalen en apparaten.

Creëer vandaag nog je strategie voor digitale commerce

Digitale commerce versterkt het e-commerce bedrijfsmodel doordat het meer mogelijkheden biedt om waarde en omzet te genereren.

Door gebruik te maken van technologie variërend van first-party cookies en personalisatie tot AR-functionaliteit, kunnen merken een naadloze winkelervaring creëren voor hun klanten.