ユニファイドコマースとEC：チャネル統合で成長を目指す方法

販売チャネルが複数あり、チャネルごとにシステムやデータが分かれていると、情報の共有や管理においてさまざまな課題が生じることがあります。たとえば、ECサイトで何度も購入している顧客が来店しても、実店舗のスタッフが購入履歴を把握できず、好みに合った商品を提案できない、サイトで「在庫あり」だった商品が店頭では在庫切れ、などです。

そこで役立つのが、ユニファイドコマースです。事業全体のデータを1か所にまとめて全チャネルで共有することで、顧客体験の向上やバックエンド業務の効率化が可能になります。

この記事では、ユニファイドコマースの定義、オムニチャネルとの違い、導入のメリットと始め方を事例とあわせて解説します。

ユニファイドコマースとは

ユニファイドコマースとは、ECサイト、実店舗、モバイル、SNS、マーケットプレイスなどすべての販売チャネルと、在庫管理や顧客データ、注文処理といったバックエンドの業務を、1つのプラットフォームで統合する手法です。データが1か所にまとまるため、より高い精度で顧客一人ひとりに合った買い物体験を届けられるようになり、在庫や注文といった情報の管理や共有の手間も減らせます。

たとえば、商品の情報と、決済や注文などの顧客の記録を共通のデータとして管理すると、次のことができるようになります。

• 在庫数をリアルタイムで正確に更新できる
• どのチャネルでも同じ価格と割引を適用できる
• 実店舗とECの購入履歴が同じ顧客データに記録され、スタッフが一人ひとりに合わせて接客できる
• 予測分析で需要を見込み、おすすめ商品を顧客ごとに変えられる

ユニファイドコマースとオムニチャネルECの違い

ユニファイドコマースとオムニチャネルECの大きな違いは、販売チャネルを支えるシステムとデータが、最初から1つのプラットフォームにまとまっているかどうかです。

オムニチャネルECは、複数の販路を使うマルチチャネル販売から一歩進み、ECサイトやアプリ、SNS、実店舗といった接点をつなぎ、顧客がどのチャネルでも同じように購入できるようにする手法です。ただ多くの場合、ECサイトやPOS、在庫管理などのデータはそれぞれ独立したシステムに保存され、後からつなげられます。

ユニファイドコマースでは、最初から同じプラットフォーム内に全データが統合されており、別々のシステムを個別につなぐ開発は不要です。チャネルをまたいだ商品、在庫、顧客等のデータを活用してバックエンド業務を効率化しながら、顧客一人ひとりに対するよりよい顧客体験の提供を目指します。

	オムニチャネル	ユニファイドコマース
システムの構成	ECサイトやPOS、在庫管理を別々に構築し、後からつなぐ	最初から1つのプラットフォームで全チャネルを運営する
在庫数の反映	反映までに時間がかかり、システム間で数字が食い違うことがある	どこで売れても、すぐ全チャネルに反映される
顧客の購入履歴	実店舗とECの購入履歴をまとめて見られない	1人の顧客の購入履歴を、実店舗とECでまとめて見られる

ユニファイドコマースをECに導入するメリット

ユニファイドコマースを導入すると、売上を伸ばしながら、システムにかかるコストを抑えられます。具体的なメリットは次のとおりです。

• 顧客をより深く理解できることで、より高い精度で顧客に合った商品やサービスを提案でき、売上アップにつながる
• データ管理を効率化して、顧客満足度を高めるとともに、売り逃しを減らせる。日々の業務の手間も減らせる
• システムの開発や保守にかかる費用を抑えられる

Shopify POSはユニファイドコマースを実現する、強力な販売システムです。コンサルティング会社のEYが、Shopify POSや他社のPOSを使う主に大規模な小売事業者約130社に対して行った調査（英語）では、次のような結果が出ています。

• 年間売上：Shopify POS導入後は、導入前と比べて平均8.9%増えた
• 導入にかかる期間：Shopify POSは調査対象のほかのPOSより20%短かった
• 総所有コスト：Shopify POSは調査対象のほかのPOSより平均22%低かった

ユニファイドコマースの4つの主な機能

• 顧客データの一元化
• リアルタイムの在庫同期
• 価格と割引の統一
• 注文管理とフルフィルメントの効率化

顧客データの一元化

顧客データの一元化とは、顧客に関するオンラインとオフラインの記録を、顧客1人ごとにまとめて管理することです。1人分の顧客データには、次のような内容が集まります。

• 購入履歴：オンラインとオフラインのすべての購入の記録
• 行動データ：ECサイトで閲覧した商品やお気に入りに登録した商品、メールの開封やクリックの記録など
• 個人情報：連絡先や好み、会員ランクなど

顧客データがECサイトと実店舗で別々に管理されていると、たとえばオンラインでよく買ってくれる顧客が来店しても、店舗スタッフはその購入履歴がわからず、初めての客として接するしかありません。

鞄メーカーの土屋鞄製造所は、Shopify POSでECサイトと実店舗の顧客データを統合し、オンラインで会員登録した顧客が来店すると、店舗スタッフはPOSですぐにその顧客の購入履歴や購入回数を呼び出せるようにしました。こうした実店舗とECサイトの両方で買う顧客層は、平均LTV（顧客生涯価値）と注文回数のどちらも、ほかの顧客層より高くなっています。

リアルタイムの在庫同期

リアルタイムの在庫同期とは、ECサイト、実店舗、ポップアップストア、倉庫などのどこで在庫が動いても、1つの在庫データがすぐに更新される仕組みです。ある店舗で最後の1点が売れると、その店舗の在庫数が更新され、ほかの販売場所や倉庫にも反映されるため、在庫切れ商品の受注や売り逃しを減らせます。欠品に備えて在庫を多めに持つ必要もなくなります。

ハンカチーフ専門店のCLASSICS the Small Luxury（クラシクス・ザ・スモールラグジュアリ）は、Shopify POSで店舗とオンラインショップの在庫を一元管理しています。店頭にない商品も、ほかの店舗に在庫があれば取り寄せて販売し、一部の店舗ではオンラインで買った商品の受け取りにも対応しています。

価格と割引の統一

ユニファイドコマースでは、商品の価格を1か所で管理するため、ECサイトでも実店舗でもSNSでも同じ価格で販売できます。「アクセサリーを2点買うと15%オフ」のようなルールを一度公開すれば、オンラインストアとPOSの両方に反映されます。チャネルごとの設定作業が減り、価格の設定ミスを防げます。

一元管理した顧客データは、特典の出し分けにも使えます。ウェブでの閲覧やメールの開封状況、来店時の購入履歴などを集めた自社の顧客データ（ファーストパーティデータ）がShopifyの顧客セグメントに反映されるため、どの顧客にどの特典を案内するかをセグメントごとに決められます。たとえば、しばらく購入のない価格重視の顧客にはお得なセット商品を、LTVの高い顧客には新商品の先行販売を案内するといった使い分けです。

顧客データを特典の出し分けに生かしている事例として、ドラッグストアのサンドラッグの取り組みが挙げられます。サンドラッグは、Shopifyで顧客IDを統合して実店舗とオンラインストアの購入履歴をまとめ、そのデータをもとに顧客ごとに広告やクーポンを配信しています。配信したクーポンが実際に使われたかどうかも、データで確認しています。

注文管理とフルフィルメントの効率化

ユニファイドコマースでは、ECサイトや実店舗、SNSなどで受けた注文を1つの管理画面で扱います。チャネルごとに別のシステムを開く必要がないため、出荷までの作業を速く、正確に進められます。

在庫を複数の倉庫や店舗に分けて置いている場合、Shopifyの「注文のルーティング」機能で、どこから出荷するかを自動で決められます。注文が入るたびに各拠点の在庫を確認し、あらかじめ設定したルールに沿って出荷元を割り振ります。ルールは次のようなものから選び、優先する順に並べておきます。

• 分割出荷をできるだけ減らす：注文の商品をすべて出荷できる拠点を選ぶ
• 配送先と同じ国や地域の拠点から出荷する：関税や国際配送の手間を避ける
• 最も近い拠点から出荷する：配達までの日数を短くし、送料を抑える
• 拠点に優先順位を付ける：店舗より先に、コストの低い倉庫から出荷する

業務を自動化するShopify Flow（ショッピファイフロー/日本語未対応）を使えば、不正の疑いがある注文にタグを付ける、在庫が少なくなったら通知する、分割出荷になる顧客にメールを送るといった作業も自動化できます。

Shopifyでユニファイドコマースを始める方法

1. 現在のシステム構成を把握する
2. 実店舗にShopify POSを導入する
3. ERPやCRMと顧客データを共有する
4. Shopify Flowで業務を自動化する

1. 現在のシステム構成を把握する

統合したシステムに切り替える前に、今どの業務でどのツールを使っているかを整理します。そのうえで、次のような問題が生じていないかを確かめます。

• データが複数のシステムに散らばっている：受注データはERP（基幹システム）、会員のデータはCRM（顧客管理システム）に入っていて、1人の顧客が何を買い、どの特典を使ったかを知るには両方を見比べる必要があるなど
• データを手作業で照合している：経理チームがShopifyのデータと3PLのレポートを手作業で照合しているなど
• 個別に入れたツールが増えている：担当者ごとに入れたツールやアプリの機能が重複していたり、更新のたびに不具合が起きたりするなど

次に、問題ごとにかかっている時間や金額を見積もります。たとえば、毎晩のデータ同期に週12時間、在庫チームと顧客対応チームの間の情報の受け渡しに月80時間、のように数字にします。結果は一覧にまとめ、時間や費用が大きくかかっているものや、在庫表示のずれや出荷の遅れのように顧客に直接迷惑がかかるものから、解決していきます。

2. 実店舗にShopify POSを導入する

実店舗での会計には、Shopify POSのアプリを使います。管理画面にPOS販売チャネルを追加し、iOSかAndroidの端末でアプリにログインすれば、登録済みの商品や在庫、顧客の情報が自動で反映されます。オンラインストアで発行したギフトカードやディスカウントコードも、店舗のレジで使えます。返品や交換、店頭受け取りなど、必要な機能が利用できるPOSプランを確認します。

2026年10月現在、日本ではShopify対応のカードリーダーやiPhoneのタッチ決済が提供されていないため、カード決済には外部の決済端末を用意し、POSの決済方法として設定します。準備ができたらテスト会計をし、管理画面の売上と在庫数に反映されているかを確かめます。

3. ERPやCRMと顧客データを共有する

Shopify App Store（ショッピファイアプリストア）にある連携アプリを入れると、オンラインストア、実店舗のPOS、アプリでの注文を1つにまとめたShopifyの顧客データを、ERPやCRMでも使えるようになります。連携アプリにはERP向けとCRM向けがあり、自社で使っているシステムに合わせて選べます。

4. Shopify Flowで業務を自動化する

Shopify Flowを使うと、毎回同じ手順で行っている作業を自動で実行できます。「注文が入ったとき」「在庫数が変わったとき」のようなきっかけと、そのときに実行する作業を画面上で選ぶだけで、プログラムを書かずに設定できます。Basic以上のプランなら、追加料金なしで使えます。

たとえば、注文が入るたびに顧客の累計購入額を確かめ、10万円以上なら「VIP」のタグを付ける、といった設定ができます。タグは顧客を分類するための目印で、VIPのタグが付いた顧客だけに新商品を先に案内するような使い方ができます。

管理画面には、在庫切れの商品を非表示にする、ギフトカードで支払われた注文にタグを付けるなど、よく使われる設定のテンプレートが数百種類あり、一から設定しなくても使い始められます。

ユニファイドコマースの導入事例

• トーキョーバイク
• Soup Stock Tokyo
• Hiker’s Depot

トーキョーバイク

自転車ブランドのトーキョーバイクでは、遠方から試乗に来た顧客が購入せずに帰り、そのまま再訪しない点が課題でした。Shopify POSでオンラインストアと実店舗を一元化し、試乗時にカートに入れた商品の情報をメールで送るようにした結果、顧客は帰宅後に検討して購入できるようになりました。支払いだけを後日にしたい顧客もオンラインで決済でき、売上の取りこぼしを減らしています。

Soup Stock Tokyo

スープ専門店のSoup Stock Tokyo（スープストックトーキョー）では、実店舗とECサイトで顧客データベースが分かれていたため、購入時に付与されるポイントをまとめるには顧客が自分で連携の手続きをする必要がありました。顧客からは「わかりにくい」「ポイント連携ができない」という問い合わせが寄せられていました。

そこで2022年にShopify Plusでサイトを刷新し、実店舗とECサイトのアカウントを1つにまとめました。顧客が手続きをしなくても共通のポイントが付くようになり、ポイント連携についての問い合わせ対応の負担も減りました。

Hiker’s Depot

東京都三鷹市のアウトドアショップのHiker’s Depot（ハイカーズデポ）は、実店舗とECサイトの在庫を一元管理できるShopify POSを決め手に、2021年にShopifyでECを始めました。以前は問い合わせのメールを受けて在庫を確かめ、銀行振込で販売していましたが、今は決済まで済んだ注文が通知されるため、店側は出荷するだけで済みます。出荷作業がすぐ終わる分、店頭での接客に時間をかけられるようになりました。

まとめ

ユニファイドコマースでは、ECサイトや実店舗などの販売チャネルと、在庫や顧客データ、注文処理といった業務を1つのプラットフォームで統合します。データを1か所にまとめることで、顧客体験の向上やバックエンド業務の効率化を図り、収益の拡大とコストの削減を実現します。

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