B2BとB2Cのeコマース：押さえておきたい14の違い【2026年版】

B2Bコマースが進化する中で、ビジネスと消費者の体験を隔ててきた従来の境界線は急速に曖昧になっています。

Forresterが最近実施した調査によると、購入者の73％が、リアルタイムの在庫確認からワンクリックでの再注文まで、B2Cで享受しているのと同じオンライン体験をB2Bにも期待しています。しかし、多くの事業者は、使いにくく直感的でないレガシープラットフォームに悩まされており、手作業のプロセスや肥大化したテクノロジースタックが成長の機会を制限しています。

この記事では、B2Bコマースがどのように変化しているのか、B2BとB2Cという従来の区分が実は人工的なものかもしれない理由、そして両市場で成功するために必要なことについて探っていきます。

B2BとB2Cのeコマース、その違いとは

 

B2Bコマースの定義

B2B（企業間取引）コマースとは、企業がオンラインプラットフォームを通じて、他の企業に製品やサービスを直接販売することです。卸売業者、メーカー、流通業者が小売業者や他の企業に販売するケースが該当します。

ShopifyのB2B機能を活用しているブランドは、DTC注文と比較して再注文頻度が最大3.2倍に増加しており、B2B取引に特有の高い取引量と頻度を反映しています。

B2B市場の規模と成長トレンド

建設業や工業を含むあらゆる業界で、B2B販売のあり方が変わりつつあり、あらゆる取引がオンラインへと移行しています。世界市場は、2025年の約32.8兆ドル（約5,084兆円）から、2030年には61.9兆ドル（約9,594.5兆円）へと拡大する見込みです。

B2B顧客は今や、Amazonで買い物をするのと同じように、オンラインで購入することを期待しています。簡単でセルフサービス型のオンライン体験を求めており、50万ドル（約7,750万円）を超える高額注文であっても、デジタルで行うことに抵抗はありません。

この需要に応える販売者にとって、eコマースはすでに収益の3分の1以上を占めています。B2Bマーケットプレイスが他のどのデジタルチャネルよりも速いペースで成長している今、メッセージは明確です。顧客はオンライン上におり、あなたがそこに存在することを期待しています。

B2Cコマースの定義

B2C（企業対消費者）コマースとは、企業がオンラインで個人消費者に製品やサービスを直接販売することです。小売ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルコマースなどを通じて、最終顧客が自分自身や贈り物のために購入するケースが該当します。全体として、B2Cはよりシンプルで、個人の購入に焦点を当てています。

B2Cデジタルトランスフォーメーションの加速

B2Cコマースは年々記録を更新し続けています。2025年には、史上初めてオンライン販売が世界の小売売上高の約21％を占めました。

ストアフロントへは今やポケットの中のスマートフォンからアクセスでき、モバイルは2026年までに全eコマース売上の60％を占めると予測されています。オンライン価格が34か月連続で下落している（2025年6月は前年比2.1％減）にもかかわらず、買い物客の需要は依然として堅調です。ブラックフライデーやサイバーマンデーなどの主要イベントでは、2024年にShopifyで過去最高となる115億ドル（約1兆7,825億円）の売上を記録し、前年比24％増となりました。

B2BとB2Cのeコマースを分ける14の違い

B2BコマースはB2Cと以下の点で異なります。

• 総獲得可能市場
• 注文規模と頻度
• 顧客関係とアカウント管理
• 販売サイクルと意思決定のタイムライン
• 購買心理と動機
• 価格モデルと交渉
• 支払条件と方法
• リテンションとリピート注文
• マーケティングと獲得チャネル
• カスタマーサポートのニーズ
• 規制とコンプライアンス要件
• プラットフォームと統合のニーズ
• 顧客生涯価値(CLV)
• 配送とフルフィルメントへの期待

1. 総獲得可能市場

B2CとB2Bの大きな違いは、オーディエンスの規模です。B2Cブランドは、スポーツファン、フィットネス志向の母親、音楽好きのミレニアル世代、あるいは子ども向け市場全般など、広く定義された人々のグループにリーチしようとすることが多いです。

これらは大規模な人口統計学的・心理学的グループであり、それぞれに独自のカスタマージャーニーマップが必要です。

「B2BとB2Cの最大の違いは、ターゲットオーディエンスとそのオーディエンスの規模です」と、SONU Sleepの共同創業者兼CEOであるBrad Hall氏は語ります。「たとえば、B2Cはより大衆に訴求し、異なる好みや嫌い、購買習慣を持つ幅広い人口統計層を対象としています。

一方、B2Bは通常、共通の目標を共有するより小規模なオーディエンスに向けて展開するため、よりカスタマイズされた販売およびマーケティング戦略が必要です。ただし、B2Cの利点は、対象となる顧客数がはるかに多く、1人を獲得できなくても他の顧客を獲得できる点にあります。」

B2Bコマースのオーディエンスは、はるかに限定的です。通常、購入者の数は限られており、プロフィールもかなり明確です。たとえば、B2Bブランドは広告代理店のオーナーやテクノロジースタートアップの財務担当副社長のみをターゲットにする場合があります。

2. 注文規模と頻度

B2Cコマースブランドは、最初の約1億円の売上を達成するために、数十万人にリーチして販売する必要があるかもしれません。より低い価格で製品を販売している可能性が高いためです。一方、B2Bコマースでは、顧客が200社未満でも数億円、時には数千億円の収益を生み出すことが一般的です。

平均注文額（AOV）の高さが、B2Bの成長を後押ししています。Po Campoの創業者のMaria Boustead氏は、同社のB2Cサイトについて、「ほとんどの人が1つか2つしか購入しません。B2Bでは、小売業者が一度に15〜25個注文します」と語っています。

もちろん、常に例外はあります。2,000円のB2B商品や、200万のB2C商品もあります。しかし、ほとんどの業界では、B2Bコマースの購入は価格がはるかに高い傾向にあります。

B2Bコマースの購入は交渉可能であることも多いですが、B2C顧客は通常、ウェブサイトに記載された価格を支払います（プロモーションを実施している場合を除きます）。B2B顧客は大量注文を交渉材料として活用します。卸売業者はボリュームディスカウントを受け、購入量が多いほど単価は安くなります。

この2つを区別するには、Shopifyのようなeコマースプラットフォームが必要です。Shopifyを利用する企業は、2つのオンラインストアフロントを表示できます。1つはB2C向け、もう1つはB2B顧客向けのパスワードで保護されたストアで、2つのバックエンドに投資することなく、こうした価格設定の違いを管理できます。

SwagUpの創業者Michael Martocci氏は、次のように述べています。「これにより、B2B企業は、同様の投資を正当化できないカート価値のB2C企業と比較して、顧客基盤の獲得や拡大のために、より多くの資金を販売やマーケティングに投入できます。」

3. 顧客関係とアカウント管理

B2BとB2Cでは、顧客の捉え方が異なります。B2Cは、パーソナライズされたコンテンツや特典を通じて、購入者のアイデンティティやロイヤルティに焦点を当てた1対1の関係です。

これらの要素の一部はB2Bにも引き継がれますが、B2Bでは1人の購入者だけでなく、企業全体との関係を管理します。そのため、アカウント階層、ユーザーロール、承認ワークフローをサポートするB2Bプラットフォームが重要です。

Shopifyでは、企業プロフィールやロケーションを作成でき、それぞれに特定の支払条件、カタログ、税免除、チェックアウトオプションなど、独自の設定を行えます。B2B顧客アカウントを活用すれば、購入者はログインしてPO番号を使用して購入でき、簡単に再注文や返品管理を行えます。

4. 販売サイクルと意思決定のタイムライン

B2Cの購入者は、購入の準備が整えば、その場でスムーズに決済まで進むケースが一般的です。

一方、B2Bの購入者は、社内での共有や承認プロセスを経てから意思決定に至ります。まずマネージャーに共有し、その後、上級管理チームへの提案、さらに財務や法務の確認を経るなど、複数のステップが発生します。場合によってはマーケティングチームへの相談も必要になります。

2015年に『The Challenger Customer』が出版された際、平均的なB2Bの販売プロセスには5.4人が関与していましたが、現在ではその数は6〜10人に増加しています。さらに、このB2B関係者必読書の著者は、購入チームの規模と販売成功の可能性との間に明確な相関関係があることを明らかにしました。

最も重要なポイントは次のとおりです。あなたのコンテンツ、つまり「会社概要」ページ、製品ページ、PDF、デモ動画、ピッチデッキ、カタログなどは、組織内の少なくとも6人の意思決定者に共有される可能性があります。

これはB2B事業にとって何を意味するのでしょうか。まず、B2Cブランドと同様に、最適なユーザーエクスペリエンスの構築に投資する必要があります。ビジネス顧客が製品をどのように再販できるかを示す共有しやすいコンテンツの用意から、購入後のカスタマーサポートまで、企業の購買意思決定は個人消費者とは大きく異なります。

このB2BとB2Cのeコマースにおける重要な違いは、訪問者がサイトにアクセスした際に、ブランドを信頼し、自社が最適なソリューションであると納得できる理由を見つけられるようにする必要があることも意味します。そのため、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、ブランドストーリーを明確に伝えることが重要です。

Flatline Van Co.の共同創業者であるKevin Callahan氏は、次のように述べています。「多くの場合、B2Cコマースの取引はシングルステップの購入プロセスで、販売サイクルも短くなります。一方、B2Bの取引では購入プロセスはほぼ常にマルチステップであり、B2Cよりも多くのコミュニケーションが必要です。その結果、全体的な販売サイクルは長くなります。」

5. 購買心理と動機

個人顧客は自分自身のために製品を購入します。どの購入も無駄にしたくはありませんが、個人消費者にとって1回の購入が大きな問題になることはそれほど多くありません。一方、B2B購入では、顧客は再販して利益を得ることを前提に、複数ユニットを注文します。そのため、正しい決定を下すプレッシャーははるかに大きくなります。

FirstLookの創業者であるBrian Folmer氏は、次のように述べています。「B2C顧客は、さまざまな製品を日常的に購入し、試し、私の場合は衝動買いもします。感情は検討プロセスの大きな部分を占めます。このブランドは自分にどのような気持ちをもたらすのか、自分はそのミッションを支持しているのか、といった点です。」

しかし、Brian氏は、B2Bコマースでは購入の思考プロセスが変わると指摘します。「一方、B2B顧客は通常、明確な目的を持って購入します。『楽しそうだから』という理由での購入はそれほど多くありません。その意味で、購入する企業は通常、次のいずれかを検討します。これは私たちにより多くの利益をもたらすか、あるいはコスト削減に役立つか、という点です。

B2C購入者と比べるとやや単純に見えるかもしれませんが、取引金額が高額になることが多いため、できる限り感情を排除しようとします。」

B2Cマーケティングと同様に、B2Bでも製品の価値を証明することが重要です。ただし、B2Bコマースの主な違いは、最終消費者へのベネフィットではなく、在庫の再販価値（高い売上消化率、良好な利益率、ブランドロイヤルティなど）を示す点にあります。

6. 価格モデルと交渉

B2Cでは、価格戦略はよりシンプルです。表示されている価格でそのまま購入できます。価格は公開されており、割引は通常、誰でも利用できる期間限定のプロモーションに関連付けられています。

一方、B2Bの価格設定は、関係性、取引量、交渉に基づいて構築される、まったく異なる仕組みです。B2Bの価格は公開されないことがほとんどです。契約ごとの価格表、段階的な割引、ボリュームベースの価格設定、個別に交渉された見積もりなどが組み合わさった複雑な体系になっています。

Shopify B2Bでは、企業ごとにカスタムカタログや価格表を割り当てることができるため、各顧客は自社専用の価格のみを表示できます。さらに、ボリュームベースの価格設定を行い、最小数量、最大数量、増分単位などの数量ルールを適用することも可能です。

7. 支払条件と方法

B2BとB2Cのeコマース運営には、共通する目標が1つあります。それは、オンラインで販売した商品の代金を回収することです。しかし、顧客が好む支払い方法は、顧客のタイプによって異なります。

B2C消費者に最も人気のある支払い方法は、次のとおりです。

• デジタルウォレット
• クレジットカード
• デビットカード

一方、B2Bの購入者がオンラインで注文する場合、チェックアウトのプロセスは大きく異なります。企業は、銀行振込などのB2B向け決済方法や、請求書発行後15日・30日・60日以内に支払う後払いモデルを利用し、自社で在庫を販売した後に支払いを行うケースが一般的です。

Shopifyは、新たにストアを作成することなくB2Bの支払い方法を受け付けられるB2Bコマースプラットフォームです。B2B専用のチェックアウトに対応しており、ビジネス顧客は注文時に、支払条件、優先する支払い方法、卸売割引などの企業固有の情報を確認できます。

8. リテンションとリピート注文

B2Bコマースには、継続取引が前提になりやすいという利点があります。製品を使い切り、なおかつ気に入った場合にのみ補充するB2C顧客とは異なり、B2B購入者は自店舗で再販するために、安定した在庫供給を必要とすることが多いです。

REECHのオーナー兼CEOであるBernie Schott氏は、次のように述べています。「REECHの顧客は通常、1〜2年に一度ヨガマットを購入しますが、REECHのマットを在庫しているスタジオは、通常2か月ごとに10枚購入します。」

この利点を活かすためには、優れたカスタマーサービスの提供を重視するB2B営業チームの取り組みが重要です。パートナーシップを構築し、マーケティングのアイデアや今後のトレンド、発売予定の新製品の情報などを積極的に共有します。

また、セルフサービス型の購買を好む顧客には、再注文を簡単に行えるB2Bコマースプラットフォームの活用が効果的です。Shopifyでは、顧客が企業プロフィールにサインインすることで、過去の注文履歴、支払条件、卸売割引などを確認できます。数クリックで在庫を補充することが可能です。

9. マーケティングと獲得チャネル

企業向けのマーケティングは、消費者向けのマーケティングとは根本的に異なりますが、いずれもオンラインで展開されます。

B2Bマーケティングは、長期的な関係構築と、時間をかけて価値を示すことに重点を置いています。B2Bコマースプラットフォームの選択は、マーケティング施策の成果を左右する可能性があります。Shopify B2Bを活用しているブランドでは、他のB2B販売手法と比べて再注文頻度が最大50％増加しています。

一方、B2Cマーケティングは、より速いペースかつ大規模に展開されます。近年の1年間で、Shop Campaignsはブランドによる100万人以上の新規顧客獲得を支援し、ブランドの50％がキャンペーン作成から48時間以内に最初の注文を獲得しました。この迅速なコンバージョンは、消費者向けマーケティングの即時性を示しています。

マーケティングアプローチの主な違いは、次のとおりです。

• 投資とリターン：B2Bマーケティングは初期コストが高い傾向にありますが、長期的な関係につながります。一方、B2Cは初期投資が比較的少ないものの、継続的な施策の更新が必要です。
• コンテンツ戦略：B2Bコンテンツはより専門的でソリューション重視の傾向があり、B2Cコンテンツはライフスタイルや感情的なベネフィットを強調します。
• 販売サイクル：B2Bは複数のタッチポイントや関係者を含みますが、B2Cは通常、購入までのプロセスがより短く直接的です。

また、B2B・B2Cを問わず、多くのブランドが広告以外の手法へと多様化を進め、次のような新しいアプローチを取り入れています。

• ブランドコラボレーション
• インフルエンサーパートナーシップ
• マーチャント同士でインサイトを共有するデータ協同組合
• 顧客紹介プログラム
• 小売パートナーシップ

さらに、顧客獲得はもはや分断された取り組みではありません。ブランドは、獲得とリテンションを相互に連携した活動として捉えています。たとえば、次のような取り組みがあります。

• 発見から購入後まで、カスタマージャーニー全体をパーソナライズする
• ブランドとの最初の接点に基づいて、特別な顧客体験を提供する
• 獲得チャネルに合わせてカスタマイズしたセルフサービス型サブスクリプションプログラムを構築する

10. カスタマーサポートのニーズ

カスタマーサポートにおける最大の違いは、対応の深さとスピードにあります。B2Cサポートは、消費者がAI搭載ツールによる即時回答を期待することを前提に、迅速かつ24時間365日対応できる体制で構築されています。一方、B2Bサポートは、より長く複雑な購入プロセス全体を通じて、複数の関係者に対し、専門的で踏み込んだガイダンスを提供することに重点を置いています。

B2Bでは、購入者はより高いレベルのパートナーシップを期待していますが、80％以上が選択したプロバイダーに不満を感じているとされています。こうした課題に対応するうえで重要なのが、セルフサービスポータルの構築です。

現在、B2B購入者は自らタスクを完了できる環境を求めており、購買ジャーニーのあらゆる段階におけるセルフサービスは、もはや選択肢ではなく必須となっています。大規模なオンラインでのセルフサービス購入に慣れる購入者が増える中、販売者はそれに合わせてナレッジベースや顧客ポータルを拡充する必要があります。

11. 規制とコンプライアンス要件

すべてのeコマースビジネスには、基本的なプライバシーおよびセキュリティ要件がありますが、B2B販売者はさらに複雑な要件に直面することが少なくありません。

最低限、ほぼすべての事業者が次の規制に準拠する必要があります。

• プライバシー法：EU居住者のデータを処理する場合のGDPR（英語）や、2023年7月1日に施行されたカリフォルニア州のCCPA/CPRA（英語）などが含まれます。また、EUから米国へのデータ移転など、国境を越えたデータ移転には、Schrems II判決（英語）で明確化された規則に基づき、「本質的に同等の」保護が求められます。
• 支払いセキュリティ：PCI DSS v4.0では、2025年3月31日に発効した新要件が導入され、すべてのオンライン販売者の決済フローやベンダー責任に影響を及ぼしています。

B2Bが特に異なるのは、税務や請求業務の分野です。たとえば、EUのデジタル時代のVAT（ViDA）イニシアチブでは、国境を越えたB2B取引におけるデジタルレポートや電子請求書発行の段階的な義務化が進められており、2025年および2030年に主要なマイルストーンが設定されています。

要するに、B2Bブランドは、B2Cコマースに適用される標準的なプライバシーや決済に関するルールに加え、契約条件や請求、税務に関する追加要件にも対応する必要があります。

12. プラットフォームと統合のニーズ

B2Cプラットフォームは、主にストアフロントを決済やフルフィルメントシステムに接続する役割を担います。一方、B2Bプラットフォームは、既存のエンタープライズシステムが複雑に連携する環境の中核として、より深い統合を求められます。

B2Bでは、エンタープライズリソースプランニング（ERP）、生産情報管理（PIM）、構成・価格・見積もり（CPQ）、顧客関係管理（CRM）などの基幹システムとの接続が不可欠です。また、B2Bプラットフォームには、顧客のショッピングカート情報をCoupaなどの独自調達システムへ直接送信できる「パンチアウト」機能など、電子調達ワークフローへの対応も求められます。

さらに、特にEUでは現在も多くのB2B取引がEDI形式のメッセージで処理されているため、B2Bコマースプラットフォームは、これらの自動発注システムとも共存できる必要があります。

そのため、PIM（複雑な製品データ管理用）やCPQ（複雑な見積もりや価格設定の構成用）といったシステムは、B2Bスタックでより一般的に採用されています。典型的なB2Bの統合パターンは、次のような流れです。

• 顧客ごとの契約価格をAPI経由でERPから取得する。
• 価格設定や製品オプションを、Webサイト上のCPQツールで構成する。
• 最終的なカート情報をパンチアウト経由で顧客のAribaシステムへ送信する。
• 最終的な注文確認をEDI経由で送信する。

これらすべてを円滑に機能させるには、B2Bコマースに特有の複雑なデータマッピングやワークフローを処理できる、モダンでAPIファーストかつコンポーザブルなアーキテクチャが必要です。

13. 顧客生涯価値

顧客生涯価値（CLV）の測定方法や成長戦略は、B2BとB2Cで異なります。B2Cコマースは主にボリューム重視のモデルであるのに対し、B2Bは少数の重要な顧客との関係から、長期的かつ深い価値を構築することに重点を置いています。

B2Bでは顧客数は限られていますが、契約金額は高額で、取引期間も長期にわたる傾向があります。多くのB2B企業は、契約更新やアップセルを通じて既存顧客からの収益を拡大しています。

一方、B2C顧客の行動は変動が大きい傾向があります。eコマースストアにおける一般的なリピート購入率は、カテゴリーにもよりますが、15％から30％程度にとどまります。

14. 配送とフルフィルメントへの期待

B2C顧客には、無料かつ迅速な配送を提供することが求められます。無料配送は消費者の81％にとって最優先事項であり、迅速な配送（68％）を上回っています。オムニチャネルオプションの人気も高まっており、昨年後半には、米国のオンライン買い物客の約半数が何らかの形で店舗受け取りを利用しました。そのうち約3分の1が、オンラインで購入して店舗で受け取る「BOPIS」を選択しています。

一方、B2Bのフルフィルメントは、スピードやコストよりも信頼性が重視される、異なるルールで運用されます。購入者は自社の業務を円滑に進めるために、保証された配送期間や正式なサービスレベル契約に依存しています。

また、出荷は購入者のビジネス要件に合わせる必要があります。たとえば、指定された受け取り時間内に荷積みドックへ到着することが求められる場合もあります。さらに、事前出荷通知（ASN）やEDIによるステータス更新などのツールを活用し、顧客の調達プロセスに適合する形で、より自動化されたコミュニケーションが行われています。

B2BとB2Cを融合したハイブリッドモデルの台頭

リーチの拡大や顧客関係の強化、運営効率の向上を目的として、ハイブリッドモデルを採用する小売りブランドが増えています。統合コマースプラットフォームを活用することで、1つのブランドが単一の中央ハブから複数の販売チャネルや販売モデルを一元的に管理できるようになります。

B2B2Cビジネスモデル

B2B2Cとは、ブランドが小売業者やマーケットプレイスなどのビジネスパートナーに販売し、そのパートナーが最終消費者に販売するモデルです。従来の卸売とは異なり、ブランドとパートナーの双方が顧客と関わることができるため、ブランドは顧客体験をよりコントロールし、貴重なデータにもアクセスできます。

ShopifyのネイティブB2B機能は、このモデルに対応するために設計されています。ブランドは、企業ごとのカタログ、カスタム価格表、柔軟な支払条件などの機能を活用しながら、統一された製品・注文管理システムを維持し、単一の管理画面から卸売とDTCビジネスを運営できます。

Shopify B2Bを活用しているブランドは、実際に成果を上げています。

• Tony's Chocolonely（英語）は、DTC、B2B、リセラーチャネルを1つのShopify構築環境に統合し、サイト表示速度を2.5倍に向上させ、米国での70％増を含む2桁成長を達成しました。
• WHO IS ELIJAH（英語）は、Shopify上でB2BとDTCチャネルを同時に運営し、DTC収益を400％成長させるとともに、2024年には国際B2Bで前年比50％の成長を達成しました。

B2BブランドのDTC拡大

従来はB2Bに注力してきたブランドでも、直接消費者向けチャネル（DTC）を追加するケースが増えています。DTCに参入することで、製品に関する迅速なフィードバックを得られるほか、貴重なファーストパーティデータを取得でき、利益率の向上も期待できます。

Shopifyを活用すれば、B2BブランドはShopify PaymentsやShopify Marketsによるローカライズ機能を使ってDTCストアを迅速に立ち上げられます。同時に、同一の管理画面上で卸売業務を継続することも可能です。

たとえば、Molson Coorsはわずか10日でShopify上にDTCストアを開設しました。この取り組みにより、地域限定の配送や店舗受け取りを提供できるようになり、立ち上げ後の月次売上は188％増加しました。

Molson Coors Beverage CompanyのマーケティングマネージャーであるErin Radford氏は、次のように述べています。「Ship and Sipの消費者体験により、Molson Coorsチームは、自宅や醸造所にいながら、消費者とリアルタイムでブランド体験を共有できるようになりました。」

さらに、次のようにも語っています。「Shopifyのようなプラットフォームと、パートナーであるStream Commerceとの日々の連携により、立ち上げ時の収益目標を達成し、初めてマルチブランドのDTC領域へ移行できると確信しています。」

また、北米ブランドディレクターのJoy Ghosh氏は次のように付け加えています。「直接消費者向けチャネルを構築することで、象徴的なブランドの売上を拡大できます。しかし、それ以上に重要なのは、顧客と直接的な関係を築き、学びながらニーズに適応していける点です。」

統合コマースプラットフォーム

統合コマースとは、すべての販売チャネル、業務、バックエンドプロセスが1つの基盤に接続されている状態を指します。このデータを活用することで、卸売でもB2Cでも、あらゆるタッチポイントにおいて一貫した顧客体験を提供できます。

しかし、多くの小売業者はこれまで適切とはいえない方法で対応してきました。実店舗向けに1つのPOSプラットフォーム、オンラインストア向けに別のeコマースプラットフォームを導入し、それらを統合やミドルウェアで接続するなど、個別のシステムをつなぎ合わせる形で運用してきたのです。

現在では、より多くの小売業者が真の統合へと移行しています。Shopifyのようなコマースプラットフォームを活用し、製品、注文、顧客データを一元管理できる単一のプラットフォーム上ですべてを運用する動きが広がっています。

Shopifyの統合スタックを活用しているブランドでは、オムニチャネルのGMVが最大150％成長し、管理するデータサイロが減少したことで、平均して総所有コスト（TCO）が22％低下したと報告されています。

統合コマースプラットフォームは、立ち上げまでの期間や運用コストの削減にも貢献します。たとえば、Carrierは現在、グローバル向けのアクセラレーターサイトを約30日、10万ドル（約1,550万円）で立ち上げています。これは、従来の9〜12か月、サイトあたり最大200万ドル（約3億1,000万円）というタイムラインと比較して大幅な改善です。

また、Ruggableは国際業務を単一のShopify管理画面に統合することで、年間25万ドル（約3,875万円）以上と6,000時間を削減しました。

1つのバックエンドでB2CとB2Bのeコマースを提供

B2CとB2Bのeコマースには明確な違いがあります。それぞれの顧客に共通する特性に基づき、ショッピング体験をパーソナライズすることが重要です。

ShopifyのB2B機能を活用すれば、同一のバックエンドから2つのオンラインストアフロントを運営できます。ツールを切り替える必要も、高額なソフトウェアを追加導入する必要もありません。さらに、Shopifyのデータによると、B2Bマーチャントはプラットフォーム導入から1年以内に、購入者あたりのGMVが最大53％増加しています。顧客プロフィールやメタフィールドを活用することで、B2B・B2C双方のマーチャントが売上成長につながるパーソナライズされた体験を構築できます。

B2CとB2B顧客の区別にサポートが必要ですか？ Shopifyには、長年の実績と、両事業の成功を支援するPlusパートナーのネットワークがあります。