Ein Kundenkonto bietet deinen Kund:innen weit mehr als einen Überblick über ihre bisherigen Bestellungen. Es kann als zentrale Anlaufstelle dienen, über die sie ihre persönlichen Daten verwalten, Retouren anfragen oder auf Treueprogramme zugreifen. Mit Shopify kannst du dein Kundenkonto an das Design deines Onlineshops anpassen und um zusätzliche Funktionen erweitern. In diesem Beitrag erfährst du, welche Möglichkeiten dir zur Verfügung stehen und wie du dein Shopify-Kundenkonto Schritt für Schritt anpasst.
Wie kannst du dein Shopify-Kundenkonto anpassen?
Du kannst dein Shopify-Kundenkonto über den Checkout- und Konten-Editor individuell gestalten. Dort lassen sich unter anderem das Logo, die Farben und die Navigation anpassen. Zusätzliche Funktionen wie Treueprogramme, Wunschlisten oder die Verwaltung von Abonnements kannst du mithilfe kompatibler Apps integrieren.
Welche Möglichkeiten bietet das Shopify-Kundenkonto?
Das Shopify-Kundenkonto ist ein persönlicher Bereich deines Onlineshops, in dem angemeldete Kund:innen ihre Bestellungen und Kontoinformationen einsehen und verwalten können. Dafür stellt Shopify bereits verschiedene Funktionen bereit.
Zu den wichtigsten Bereichen gehören:
- Anmeldung: Kund:innen können sich mit ihrer E-Mail-Adresse über ein passwortloses Anmeldeverfahren anmelden.
- Bestellungen: Hier finden sie ihre bisherigen Bestellungen und können je nach Bestellstatus weitere Aktionen ausführen.
- Bestellstatus: Auf dieser Seite erhalten Kund:innen Informationen zu einzelnen Bestellungen, einschließlich verfügbarer Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
- Profil: Kund:Innen können beispielsweise ihre Kontaktdaten und Lieferadressen verwalten.
Diese Funktionen bilden die Grundlage deines Kundenkontos. Darüber hinaus bietet Shopify unterschiedliche Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis individuell zu gestalten. So kannst du beispielsweise das Erscheinungsbild an deine Marke anpassen, das Kundenkontomenü bearbeiten oder weitere Seiten hinzufügen. Auch zusätzliche Self-Service-Funktionen lassen sich integrieren, sodass Kund:innen bestimmte Anliegen eigenständig erledigen können.
Dabei solltest du zwischen den integrierten Shopify-Funktionen und Erweiterungen durch Apps unterscheiden. Während du beispielsweise Farben und Logo direkt im Editor bearbeiten kannst, benötigst du für ein umfassendes Treueprogramm oder eine Wunschliste in der Regel eine passende App.
Shopify Kundenkonto anpassen: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Um dein Shopify-Kundenkonto anzupassen, benötigst du nicht zwangsläufig Programmierkenntnisse. Viele Einstellungen kannst du direkt im Shopify-Adminbereich vornehmen. Die folgenden Schritte zeigen dir, wie du die grundlegende Gestaltung und zusätzliche Funktionen einrichtest.
1. Kundenkonten aktivieren und Einstellungen prüfen
Bevor du dein Kundenkonto gestaltest, solltest du prüfen, ob die Anmeldung für deine Kund:innen sichtbar ist.
Öffne dazu deinen Shopify-Adminbereich und gehe zu „Einstellungen > Kundenkonten“. Dort findest du die grundlegenden Einstellungen für das Kundenkonto.
Im Abschnitt „Anmeldelinks“ kannst du festlegen, ob die entsprechenden Links in deinem Onlineshop angezeigt werden sollen. Aktiviere dazu die Option „Anmeldelinks anzeigen“ und speichere deine Änderungen.
Je nach Theme erscheint anschließend beispielsweise ein Personensymbol oder ein Link mit der Bezeichnung „Konto“ im Header deines Onlineshops. Die Anmeldung erfolgt bei Shopify standardmäßig passwortlos. Kund:innen geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen einmaligen Bestätigungscode. Dadurch müssen sie sich kein zusätzliches Passwort merken. In den Kundenkontoeinstellungen findest du außerdem weitere Optionen, etwa für Self-Service-Rückgaben und -Stornierungen, Anmeldemethoden oder die Kundenkonto-Domain.
2. Design und Branding anpassen
Ein einheitliches Erscheinungsbild sorgt dafür, dass Kund:innen deinen Onlineshop auch innerhalb ihres Kontos wiedererkennen. Shopify ermöglicht es dir, verschiedene Gestaltungselemente des Kundenkontos zu bearbeiten. Dazu zählen unter anderem dein Logo, die Farben und die Darstellung der Anmeldeseite.
So passt du das Design an:
- Öffne im Shopify-Adminbereich „Einstellungen > Checkout“.
- Wähle im Abschnitt „Konfigurationen“ die Konfiguration aus, die du bearbeiten möchtest.
- Öffne den Checkout- und Konten-Editor.
- Wähle im Seitenauswahlmenü eine Kundenkontoseite aus.
- Bearbeite die gewünschten Branding-Einstellungen und speichere deine Änderungen.
Im Editor kannst du beispielsweise ein anderes Logo für deine Kundenkontoseiten hinterlegen oder Hintergrund- und Akzentfarben verändern. Die Branding-Einstellungen werden grundsätzlich zwischen Checkout und Kundenkonto geteilt. Einzelne Einstellungen kannst du jedoch für bestimmte Kundenkontoseiten überschreiben.
Auch die Anmeldeseite lässt sich separat gestalten. Neben Logo und Farben kannst du dort ein Bild integrieren, das auf Desktop-Geräten angezeigt wird. Achte darauf, dass dein Kundenkonto optisch zu deinem Onlineshop passt. Eine übersichtliche Gestaltung und gut lesbare Bedienelemente erleichtern deinen Kund:innen die Orientierung.
3. Navigation und Kundenkontomenü bearbeiten
Über das Kundenkontomenü gelangen Kund:innen zu den verschiedenen Bereichen ihres Kontos. Du kannst die Navigation bearbeiten und beispielsweise zusätzliche Links zu relevanten Funktionen hinzufügen.
Gehe dazu folgendermaßen vor:
- Öffne im Shopify-Adminbereich „Inhalte > Menüs“.
- Wähle das „Kundenkonto-Hauptmenü“ aus.
- Ergänze, entferne oder bearbeite die gewünschten Menüeinträge.
- Speichere deine Änderungen.
Du kannst beispielsweise Links zur Profilseite oder zu zusätzlichen App-Seiten integrieren. Auch Links zu anderen Bereichen deines Onlineshops sind möglich. Die Navigation passt sich automatisch an unterschiedliche Bildschirmgrößen an. Auf Desktop-Geräten wird das Menü in der Regel seitlich dargestellt, während es auf Mobilgeräten am oberen Bildschirmrand erscheint. Beschränke dich bei der Gestaltung auf die wichtigsten Menüpunkte. Eine übersichtliche Navigation hilft deinen Kund:innen, gesuchte Informationen und Funktionen schneller zu finden.
4. Zusätzliche Funktionen mit Apps integrieren
Neben den integrierten Funktionen kannst du dein Shopify-Kundenkonto mithilfe von Apps erweitern. Dafür stehen dir im Shopify App Store verschiedene Anwendungen zur Verfügung, die mit Kundenkonten kompatibel sind. Sie ermöglichen beispielsweise die Integration von Treueprogrammen, Produktbewertungen oder der Verwaltung von Abonnements. Je nach App kannst du zusätzliche Funktionen als Block auf einer bestehenden Kundenkontoseite einfügen oder eine eigenständige Seite erstellen.
Für die Integration gehst du grundsätzlich folgendermaßen vor:
- Suche im Shopify App Store nach einer App, die deine gewünschte Funktion unterstützt.
- Prüfe, ob sie mit Shopify-Kundenkonten kompatibel ist, und installiere sie.
- Öffne über „Einstellungen > Checkout“ den Checkout- und Konten-Editor.
- Suche im Bereich „Apps“ nach der installierten Anwendung.
- Füge einen verfügbaren App-Block oder eine neue App-Seite hinzu.
- Konfiguriere die Funktion und speichere deine Änderungen.
Unterstützt die App eine direkte Verlinkung ihrer Seite, kannst du sie anschließend auch in dein Kundenkontomenü aufnehmen. Nicht jede App bietet dieselben Anpassungsmöglichkeiten. Welche Blöcke oder Seiten verfügbar sind, hängt von der jeweiligen Anwendung ab.
5. Kundenkonto testen und Änderungen veröffentlichen
Nachdem du dein Kundenkonto angepasst hast, solltest du die Änderungen überprüfen, bevor sie für deine Kund:innen verfügbar sind. Im Checkout- und Konten-Editor kannst du die Darstellung deiner Konfiguration kontrollieren. Prüfe insbesondere, ob Logo, Farben und Navigation wie gewünscht angezeigt werden.
Wichtig ist außerdem, dass die zusätzlichen Funktionen korrekt arbeiten. Wenn du beispielsweise eine Wunschliste integriert hast, solltest du testen, ob sich Produkte speichern und später wieder aufrufen lassen. Kontrolliere dein Kundenkonto sowohl auf Desktop-Geräten als auch auf Smartphones. Achte insbesondere darauf, dass die Navigation übersichtlich bleibt und alle relevanten Funktionen leicht erreichbar sind. Wenn du mit dem Ergebnis zufrieden bist, kannst du deine Konfiguration veröffentlichen.
7 Funktionen, mit denen du dein Shopify-Kundenkonto erweitern kannst
Ein angepasstes Kundenkonto kann mehr leisten als die reine Verwaltung persönlicher Daten. Mit zusätzlichen Funktionen unterstützt du deine Kund:innen bei verschiedenen Aufgaben vor und nach dem Kauf. Welche Erweiterungen sinnvoll sind, hängt von deinem Geschäftsmodell und den Bedürfnissen deiner Kundschaft ab.
1. Rückgaben und Umtausch vereinfachen
Retouren gehören für viele Onlineshops zum Alltag. Ein Kundenkonto kann dabei helfen, Rückgabeanfragen übersichtlich abzuwickeln.
Shopify bietet bereits integrierte Self-Service-Funktionen, mit denen Kund:innen Rückgaben und Stornierungen anfragen können. Die entsprechenden Optionen lassen sich in den Kundenkontoeinstellungen beziehungsweise bei unterstützten Shops im Checkout- und Konten-Editor aktivieren. Kund:innen können dadurch beispielsweise für bereits zugestellte Artikel eine Rückgabe anfragen, ohne zunächst den Kundenservice kontaktieren zu müssen.
Für weiterführende Prozesse stehen zusätzliche Apps zur Verfügung. Je nach Anwendung lassen sich beispielsweise Umtauschanfragen, Rückgabeportale oder weitere Schritte der Retourenabwicklung integrieren. Für dich als Händler:in kann das den manuellen Aufwand reduzieren. Gleichzeitig erhalten Kund:innen eine zentrale Anlaufstelle für ihre Anliegen.
2. Abonnements selbstständig verwalten
Wenn du Produkte im Abonnement verkaufst, ist eine unkomplizierte Verwaltung besonders wichtig. Kund:innen möchten beispielsweise überprüfen, wann ihre nächste Lieferung erfolgt, welche Produkte im Abonnement enthalten sind oder welche Änderungen sie vornehmen können. Mit einer kompatiblen Abonnement-App kannst du entsprechende Verwaltungsfunktionen in das Shopify-Kundenkonto integrieren.
Je nach App können Kund:innen beispielsweise Lieferintervalle anpassen, Produkte wechseln, Abonnements pausieren oder ihre Zahlungsinformationen aktualisieren. Das ist insbesondere für Onlineshops interessant, die regelmäßig benötigte Produkte verkaufen. Dazu zählen beispielsweise Kaffee, Kosmetik oder Tierbedarf. Ein übersichtlicher Zugang zur Abonnementverwaltung macht es einfacher, bestehende Abonnements selbstständig zu betreuen, und kann die Anzahl entsprechender Supportanfragen verringern.
3. Treueprogramme und Prämien integrieren
Ein Treueprogramm kann Kund:innen einen zusätzlichen Anreiz bieten, erneut in deinem Onlineshop einzukaufen. Mithilfe spezieller Apps kannst du solche Programme direkt mit dem Shopify-Kundenkonto verbinden. Deine Kundschaft kann dort beispielsweise ihren Punktestand verfolgen, verfügbare Prämien einsehen oder bestimmte Vorteile einlösen. Auch Mitgliedschaftsprogramme oder Empfehlungsfunktionen lassen sich je nach App integrieren.
Ein Beispiel: Du betreibst einen Kosmetikshop und belohnst wiederkehrende Käufe mit Treuepunkten. Über das Kundenkonto können deine Kund:innen jederzeit überprüfen, wie viele Punkte sie bereits gesammelt haben und welche Prämien ihnen zur Verfügung stehen. Auf diese Weise wird das Kundenkonto zu einem zentralen Bestandteil deines Kundenbindungsprogramms.
4. Personalisierte Angebote anzeigen
Nicht alle Kund:innen interessieren sich für dieselben Produkte. Individuelle Angebote können deshalb eine sinnvolle Ergänzung deines Kundenkontos darstellen. Mit geeigneten Apps kannst du beispielsweise ausgewählte Produktempfehlungen, Rabattaktionen oder andere Inhalte innerhalb der Kundenkontoseiten anzeigen.
Welche Inhalte tatsächlich personalisiert werden können, hängt von der jeweiligen Anwendung und den verfügbaren Kundendaten ab. Denkbar ist beispielsweise, dass ein Shop für Sportbekleidung angemeldeten Kund:innen ergänzende Produkte zu früheren Käufen präsentiert. Auch exklusive Angebote für Mitglieder eines Treueprogramms können im Kundenkonto angezeigt werden.
Wichtig ist, dass die Inhalte für deine Kund:innen relevant sind und die eigentlichen Service-Funktionen nicht in den Hintergrund drängen. Darüber hinaus solltest du bei der Nutzung personenbezogener Daten die geltenden Datenschutzanforderungen berücksichtigen.
5. Produktbewertungen ermöglichen
Produktbewertungen helfen anderen Käufer:innen dabei, Produkte besser einzuschätzen. Gleichzeitig liefern sie dir wertvolle Rückmeldungen zu deinem Sortiment. Mit einer kompatiblen Bewertungs-App kannst du deinen Kund:innen ermöglichen, gekaufte Produkte über ihr Kundenkonto zu bewerten.
Das kann beispielsweise über eine zusätzliche Funktion auf der Bestellseite erfolgen. Kund:innen müssen dadurch nicht erst nach einer separaten Bewertungsmöglichkeit suchen. Stattdessen finden sie die entsprechende Option an einem Ort, an dem sie ihre bisherigen Einkäufe ohnehin einsehen können. Je nach App lassen sich neben schriftlichen Rezensionen auch Sternebewertungen oder Bilder einbinden. Für deinen Onlineshop können solche Bewertungen das Vertrauen in deine Produkte stärken und anderen Kund:innen bei ihrer Kaufentscheidung helfen.
6. Wunschlisten integrieren
Nicht jeder Besuch in einem Onlineshop führt unmittelbar zu einem Kauf. Manche Kund:innen möchten Produkte zunächst speichern, vergleichen oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut ansehen. Eine Wunschliste bietet dafür eine praktische Möglichkeit.
Mit einer entsprechenden App kannst du deinem Shopify-Kundenkonto eine eigene Wunschlisten-Funktion hinzufügen. Kund:innen können Produkte vormerken und ihre gespeicherten Artikel später über das Kundenkonto wieder aufrufen. Bei Apps, die eigenständige Kundenkontoseiten unterstützen, lässt sich die Wunschliste beispielsweise direkt über das Kundenkontomenü zugänglich machen. Das kann insbesondere bei Onlineshops mit einem umfangreichen Sortiment sinnvoll sein, etwa im Bereich Mode, Möbel oder Elektronik. Wunschlisten erleichtern die Orientierung und unterstützen Kund:innen dabei, ihre Kaufentscheidungen über mehrere Besuche hinweg zu treffen.
7. Bestellungen und Lieferungen verwalten
Ein wichtiger Bestandteil des Shopify-Kundenkontos ist die Bestellverwaltung. Shopify stellt dafür bereits grundlegende Funktionen bereit. Kund:innen können ihre Bestellhistorie einsehen, einzelne Bestellungen öffnen und verfügbare Informationen zum Bestell- und Versandstatus abrufen.
Auch eine erneute Bestellung ist über die entsprechenden Funktionen möglich. Diese integrierten Möglichkeiten kannst du je nach Bedarf mit zusätzlichen Apps erweitern. Denkbar sind beispielsweise ergänzende Informationen zur Lieferung oder zusätzliche Aktionen, die direkt im Zusammenhang mit einer Bestellung angezeigt werden. Für Kund:innen entsteht dadurch eine zentrale Anlaufstelle, in der sie wichtige Informationen finden und bestimmte Vorgänge selbstständig erledigen können.
Welche Vorteile bietet ein individuell angepasstes Shopify-Kundenkonto?
Die Anpassung deines Kundenkontos kann sowohl das Einkaufserlebnis deiner Kundschaft verbessern als auch interne Abläufe vereinfachen.
Dabei ergeben sich insbesondere folgende Vorteile:
- Besseres Kundenerlebnis: Durch ein einheitliches Design und eine übersichtliche Navigation finden sich Kund:innen leichter zurecht.
- Mehr Self-Service: Funktionen wie Rückgabeanfragen oder die Abonnementverwaltung ermöglichen es Kund:innen, bestimmte Anliegen selbst zu erledigen.
- Weniger Supportaufwand: Wenn wichtige Informationen und Funktionen direkt zugänglich sind, können wiederkehrende Anfragen an den Kundenservice abnehmen.
- Stärkere Kundenbindung: Treueprogramme, Wunschlisten und personalisierte Angebote können Anreize für weitere Einkäufe schaffen.
- Einheitlicher Markenauftritt: Ein an deinen Onlineshop angepasstes Kundenkonto sorgt für ein konsistentes Erscheinungsbild über verschiedene Kontaktpunkte hinweg.
Allerdings ist nicht jede Erweiterung für jeden Onlineshop gleichermaßen sinnvoll. Wenn du beispielsweise ausschließlich Einzelprodukte verkaufst, benötigst du möglicherweise keine Abonnementverwaltung. Ein Shop mit vielen wiederkehrenden Käufen könnte dagegen besonders von einem Treueprogramm profitieren.
Entscheidend ist daher, welche Funktionen deine Kund tatsächlich benötigen. Berücksichtige bei der Auswahl zusätzlicher Apps außerdem deren Kosten, Kompatibilität und Wartungsaufwand. Ein übersichtliches Kundenkonto mit wenigen hilfreichen Funktionen bietet häufig mehr Mehrwert als eine umfangreiche Sammlung selten genutzter Erweiterungen.
Fazit: Das Shopify-Kundenkonto als zentrale Anlaufstelle
Mit Shopify kannst du dein Kundenkonto sowohl optisch als auch funktional an die Anforderungen deines Onlineshops anpassen. Viele grundlegende Einstellungen, etwa für das Branding oder die Navigation, lassen sich direkt im Shopify-Adminbereich bearbeiten.
Für zusätzliche Funktionen stehen dir kompatible Apps zur Verfügung. Damit kannst du beispielsweise Treueprogramme, Wunschlisten oder die Verwaltung von Abonnements integrieren. So wird das Kundenkonto zu mehr als einer Übersicht bisheriger Bestellungen: Es bietet deinen Kund:innen einen zentralen Ort, an dem sie Informationen abrufen, ihre Einkäufe verwalten und mit deiner Marke interagieren können.
