Melhor CRM para pequenas empresas: 5 softwares populares

Acompanhar a clientela e monitorar novos leads é fundamental para gerar mais vendas. Cada lead pode se transformar em um relacionamento duradouro e lucrativo, e conhecer os pedidos anteriores ajuda você a orientar os clientes para compras recorrentes.

No entanto, conforme você cresce, gerenciar todos os dados dos clientes necessários para cultivar esses relacionamentos pode se tornar um pesadelo administrativo, algo que vai além do que uma simples planilha (ou centenas de notas adesivas) pode resolver.

É nesse momento que entram os CRMs. Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são a melhor maneira de organizar os dados dos clientes, desde solicitações de suporte até o histórico de pedidos e as informações de contato. Com tudo em um só lugar, a sua equipe consegue criar experiências personalizadas e integradas, independentemente do tamanho da operação.

Aqui estão os melhores softwares de CRM para pequenas empresas e como escolher o mais adequado para o seu negócio.

O que é um CRM?

Um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é projetado para ajudar as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes, impulsionar as vendas e aumentar a eficiência interna. Os CRMs coletam e armazenam comunicações, informações e atividades dos clientes em um banco de dados centralizado que substitui as diversas planilhas e aplicativos que as empresas utilizam para rastrear os dados dos clientes.

Você pode utilizar um CRM para planejar abordagens, analisar o desempenho, gerenciar leads e otimizar os processos de suporte ao cliente, marketing e vendas.

Como escolher um CRM para pequenas empresas

1. Identifique os seus objetivos
2. Determine as funcionalidades do CRM
3. Considere o seu orçamento para tecnologia

1. Identifique seus objetivos

Diferentes tipos de sistemas de CRM atendem a objetivos de negócios distintos e, por vezes, específicos. Os seus objetivos podem ser:

• Criar um hub de entrada no mercado. Facilitar as atividades de marketing, atendimento e vendas a partir de um único banco de dados.
• Centralizar dados. Integrar todos os seus dados de clientes para simplificar a análise.
• Promover colaboração. Dar aos usuários de diferentes departamentos acesso aos dados de clientes para otimizar a comunicação entre equipes, como marketing e vendas.
• Oferecer insights estratégicos. Ter acesso a benchmarks e recomendações de melhoria.
• Acessar ferramentas específicas do setor. Atender às necessidades exclusivas do seu negócio com ferramentas específicas do setor ou produto e casos de uso integrados, projetados para o seu segmento específico.

Um CRM provavelmente atende usuários e equipes em toda a empresa. Ao avaliar o que é adequado para as suas necessidades, certifique-se de entender os objetivos de cada potencial interessado. Em seguida, encontre um equilíbrio entre atender a essas necessidades específicas e garantir uma aplicação universal.

2. Determine as funcionalidades do CRM

Antes de escolher um fornecedor de software, crie uma lista de desejos das funcionalidades de CRM considerando cada uma destas quatro categorias:

• Ferramentas organizacionais. As ferramentas de gestão de contatos coletam e organizam automaticamente os dados dos clientes, incluindo detalhes de contato, histórico de compras e comunicações. Isso elimina a necessidade da demorada inserção manual de dados. Algumas oferecem recursos de gestão de projetos e automações de fluxo de trabalho.
• Ferramentas de marketing. As ferramentas de campanha de marketing incluem automações, gestão de leads, e-mail marketing e análise de marketing.
• Ferramentas de vendas. Os softwares de CRM costumam incluir soluções de gestão de vendas e pipeline, como automações, análise e previsão de vendas, além de gestão de negócios. Isso ajuda a sua equipe de vendas a otimizar os processos para que correspondam aos ciclos de compra dos clientes.
• Ferramentas de atendimento ao cliente. Os CRMs oferecem diversas ferramentas projetadas para ajudar as suas equipes de atendimento a monitorar e melhorar o relacionamento com os clientes. Muitos sistemas permitem que as empresas recebam e respondam às solicitações dos clientes, além de oferecer análises e automações integradas de atendimento.
• Ferramentas de análise e relatórios. Com os seus dados de clientes em um só lugar, os bons CRMs oferecem a capacidade de analisar os funis e os grupos de consumidores com riqueza de detalhes.

3. Considere seu orçamento para tecnologia

Os preços de CRM podem variar bastante. Alguns fornecedores cobram uma taxa fixa por todos os recursos; alguns oferecem descontos em pacotes; e outros cobram taxas adicionais por diferentes ferramentas. Muitos trabalham com preços escalonados que levam em conta o número de usuários.

Conhecer o seu orçamento e exatamente como você planeja usar o sistema ajuda na escolha de um fornecedor que atenda às suas necessidades.

5 programas populares de software de CRM para pequenas empresas

Muitos sistemas de CRM são projetados para apoiar empresas em diversos estágios de crescimento. Donos de pequenas empresas costumam selecionar serviços de CRM acessíveis e fáceis de usar que oferecem opções para expandir ou adicionar recursos extras com o passar do tempo.

Estes cinco CRMs para pequenas empresas são populares pela facilidade de uso, pelo preço e pela variedade de funcionalidades.

1. Pipedrive

O Pipedrive é um CRM para pequenas empresas focado em vendas e gestão de pipeline. Fundado na Estônia em 2010, o Pipedrive oferece ferramentas de e-mail marketing, gestão de leads e gestão de vendas para mais de 100.000 clientes em todo o mundo.

Prós

O Pipedrive oferece ferramentas completas de gestão de vendas, incluindo análise e previsão de vendas, além de um pipeline visual: uma representação gráfica do estágio em que os seus prospects estão no processo de compra. A plataforma destaca-se pelo excelente suporte ao cliente e por incluir muitos recursos premium nos planos mais baratos. Os benefícios incluem:

• Interface intuitiva e fácil de usar
• Suporte 24/7
• Mais de 275 aplicativos e integrações
• Teste gratuito de 14 dias

Contras

O Pipedrive não é voltado principalmente para o atendimento ao cliente ou para o marketing. As funções de e-mail marketing da ferramenta também não contam com uma plataforma de e-mail nativa, por isso você precisará integrar o software com um sistema de terceiros, como o Mailchimp.

• Não é uma plataforma de marketing ou atendimento ao cliente
• Não possui plataforma de e-mail interna

Preços

O Pipedrive oferece quatro planos pagos, com todos os valores calculados por usuário, por mês:

• O plano Essential custa US$ 14,90 por usuário, por mês
• O plano Advanced custa US$ 24,90 por usuário, por mês
• O plano Professional custa US$ 49,90 por usuário, por mês
• O plano Enterprise custa US$ 99,00 por usuário, por mês

O Pipedrive também oferece um teste gratuito de 14 dias em todos os planos e não exige informações de cartão de crédito para o acesso ao teste.

2. Freshsales

O Freshsales é uma divisão da Freshworks, uma empresa de software sediada na Califórnia. Desde a sua fundação em 2010, a Freshworks desenvolveu um conjunto de soluções de software corporativo, incluindo o CRM de vendas Freshsales, um CRM de atendimento, um CRM de marketing e softwares para chat, recursos humanos e gestão de TI.

Assim como o Pipedrive, o Freshsales foi desenvolvido para ajudar a sua equipe de vendas a gerar e nutrir leads. A empresa atende negócios de todos os tamanhos, mas é mais utilizada por aqueles que possuem entre cinco e dez funcionários. Entre os clientes do Freshsales estão a Dyson, a Klarna e a Blue Nile.

Prós

O Freshsales oferece recursos de nível corporativo por um preço acessível, e a plataforma é conhecida pela sua interface amigável. As funcionalidades foram criadas para apoiar as suas atividades de vendas e incluem a previsão e a análise de vendas, além de formulários web personalizáveis para captar informações dos visitantes. Os benefícios incluem:

• Plano gratuito disponível
• Automações e ferramentas de IA
• Suporte para integrações da Freshworks e de terceiros
• Teste gratuito de 21 dias
• Integração com o Google Workspace

Contras

O CRM de atendimento ao cliente da Freshworks é vendido como Freshdesk, e o seu CRM de marketing como Freshmarketer. O Freshsales se integra a esses CRMs, mas sozinho não oferece recursos avançados de atendimento ao cliente ou de marketing. O Freshsales também conta com menos integrações do que alguns concorrentes. A empresa disponibiliza 17 integrações nativas (incluindo o Google Workspace) e 19 integrações de terceiros.

• Não foi desenvolvido para funções de atendimento ao cliente ou marketing
• Não disponibiliza relatórios no plano gratuito
• Possui menos integrações do que alguns concorrentes
• Não oferece suporte 24/7

Preços

O Freshsales oferece um plano gratuito e três planos pagos, cada um cobrado por usuário, por mês:

• O plano Growth custa US$ 15,00 por usuário, por mês
• O plano Pro custa US$ 39,00 por usuário, por mês
• O plano Enterprise custa US$ 69,00 por usuário, por mês

O Freshsales também oferece um teste gratuito de 21 dias e não exige informações de cartão de crédito para o início do teste.

3. HubSpot

A HubSpot é uma empresa de software sediada em Massachusetts que foca em aplicações de vendas, marketing e atendimento ao cliente para empresas de todos os portes e em todos os estágios de desenvolvimento. Entre os seus clientes estão o Walmart, a GE Appliances e a Força Aérea dos EUA.

A HubSpot oferece um software de CRM gratuito e três plataformas de CRM pagas: Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. A empresa também disponibiliza um sistema de gestão de conteúdo (CMS Hub) e um software de operações (Operations Hub).

Prós

O design intuitivo e amigável da HubSpot faz dela uma escolha popular entre os proprietários de pequenas empresas. A HubSpot Academy oferece treinamentos on-line gratuitos e certificações em marketing, vendas e atendimento ao cliente, enquanto a HubSpot Community disponibiliza um centro de ajuda e um fórum moderado pela própria empresa. Os benefícios incluem:

• Plano gratuito disponível
• Descontos para pacotes de produtos
• Ferramentas educacionais
• Interface amigável
• Mais de 1.000 integrações nativas e de terceiros
• Teste gratuito de 14 dias

Contras

O HubSpot Sales Hub oferece análises menos avançadas do que alguns dos seus concorrentes, e a interface amigável da plataforma acaba limitando as opções de personalização. As desvantagens da HubSpot incluem:

• Opções limitadas de personalização sem acesso ao código-fonte
• Análises de vendas menos avançadas do que as de alguns concorrentes
• O plano gratuito possui funcionalidades limitadas
• Suporte 24/7 não disponível para o CRM gratuito ou para os planos Starter

Preços

A HubSpot oferece um CRM gratuito e três planos pagos: Starter, Professional e Enterprise. O HubSpot Suite inclui o Sales Hub, o Service Hub, o Marketing Hub, um sistema de gestão de conteúdo (Content Hub) e um software de operações (Operations Hub). Os pacotes de CRM têm os seguintes preços:

• O plano Starter custa US$ 45,00 por mês para dois usuários
• O plano Professional custa US$ 1.600,00 por mês para cinco usuários
• O plano Enterprise custa US$ 5.000,00 por mês para 10 usuários

A HubSpot também oferece um teste gratuito de 14 dias sem exigir cartão de crédito.

4. Salesforce

A Salesforce é uma empresa de software sediada na Califórnia que oferece produtos de vendas, atendimento ao cliente, marketing e análise para empresas. Com um valor de mercado de cerca de US$ 150 bilhões (artigo em inglês), a Salesforce é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Entre os seus clientes estão Spotify, Amazon Web Services, Toyota e Macy's.

Assim como a HubSpot, a Salesforce oferece três produtos de CRM distintos: Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud. Ao longo da sua história de mais de 20 anos, a Salesforce também adquiriu diversos concorrentes e fornecedores de software, incluindo Slack, Pardot, Mulesoft, Rebel e Quip.

Prós

O CRM da Salesforce é conhecido pela excelência em relatórios e previsão de vendas, além dos pipelines de vendas visuais do sistema. A Salesforce também permite que os usuários acessem o seu código, o que possibilita uma ampla personalização. Os benefícios incluem:

• Análises avançadas
• Opções de software ampliadas por meio das empresas adquiridas
• Extensas opções de personalização
• Mais de 2.500 integrações nativas e de terceiros
• Teste gratuito disponível

Contras

A Salesforce custa mais do que muitos dos seus concorrentes e costuma ser considerada mais difícil de implementar. A empresa também não oferece preços em pacotes, e nem todos os recursos de CRM estão incluídos nos planos básicos: um software para chamadas ativas, por exemplo, tem um custo extra. As desvantagens da Salesforce incluem:

• Ausência de plano gratuito
• Implementação mais complexa
• Custo mais elevado
• Muitas funcionalidades têm custo adicional
• Suporte 24/7 disponível apenas nos planos premium
• Interface menos amigável do que a de alguns concorrentes

Preços

Os preços da Salesforce variam conforme diversas variáveis. O Salesforce Sales Cloud e o Salesforce Service Cloud oferecem planos pagos com os seguintes valores:

• O plano Starter Suite custa US$ 25,00 por usuário, por mês
• O plano Pro Suite custa US$ 100,00 por usuário, por mês
• O plano Enterprise custa US$ 175,00 por usuário, por mês
• O plano Unlimited custa US$ 350,00 por usuário, por mês

O Salesforce Marketing Cloud é composto por diversos produtos individuais e os preços variam de US$ 1.500,00 por mês para a automação de marketing básica (Growth Edition) até valores sob consulta para a gestão de dados de nível corporativo. Todos os planos oferecem um teste gratuito de 14 dias que não exige informações de cartão de crédito.

5. Capsule

O Capsule é um CRM focado em vendas que oferece ferramentas de análise, relatórios, e-mail e gestão de projetos. O software foi desenvolvido pela empresa britânica Zestia e tem um foco especial no atendimento a startups e pequenas e médias empresas. Entre os seus clientes estão a agência de design britânica Sookio e a torrefadora de café HASBEAN.

Prós

O Capsule oferece uma gestão de projetos mais completa do que a de muitos outros CRMs voltados para vendas. A plataforma também é conhecida pelo seu pipeline de vendas visual e pela integração com ferramentas populares, incluindo o Google Workspace. Os benefícios incluem:

• Plano gratuito disponível
• Recursos de gestão de projetos
• Mais de 50 integrações de terceiros
• Teste gratuito de 30 dias

Contras

As ferramentas de análise do Capsule são menos avançadas do que as de alguns concorrentes, e o plano gratuito possui um limite de apenas 250 contatos. Além disso, a versão gratuita não oferece recursos de relatórios de vendas.

• Ferramentas de análise menos avançadas do que as de alguns concorrentes
• Limite de 250 contatos no plano gratuito
• Sem relatórios no plano gratuito
• Sem suporte ao cliente 24/7

Preços

O Capsule oferece um plano gratuito e três planos pagos, todos cobrados por usuário, por mês:

• O plano Professional custa US$ 18,00 por usuário, por mês
• O plano Teams custa US$ 36,00 por usuário, por mês

O plano Enterprise custa US$ 54,00 por usuário, por mês