Optimera B2B-självbetjäning med kundkontotillägg

B2B-köpbeteendet förändras. Dagens B2B-köpare – främst millennials – föredrar att hantera sina beställningar och konton online och söker upplevelser som liknar vanlig e-handel. En färsk studie från TrustRadius belyser övergången till onlinebeställningar: 100 % av B2B-köparna vill ha möjlighet att använda självbetjäning för hela eller delar av beställningsprocessen online. För B2B-företag är det avgörande att anpassa köpupplevelserna för att uppfylla dessa krav och förbli relevanta på en mycket konkurrensutsatt marknad.

Shopify möjliggör en exceptionell självbetjäning genom kundkonton. Som en del av Shopifys Winter '25 Edition har Shopify introducerat kundkontotillägg. Kundkontotillägg gör det möjligt för företag att förbättra kundkontoupplevelsen med hjälp av tredjepartsappar från Shopify App Store, samt anpassade appar som utvecklats specifikt för företagets butik. Med dessa appar kan företag introducera nya funktioner som hjälper B2B-köpare att använda självbetjäning för mer av beställningsprocessen online, vilket sparar tid på orderrelaterade uppgifter och minskar behovet av att kontakta kundservice och säljteam för support.

Varför är kundkontotillägg viktiga?

Vad är kundkonton?

Kundkonton är en grundläggande funktion i B2B på Shopify och tillgodoser två avgörande behov för B2B-företag:

• De låter köpare logga in innan de får tillgång till B2B-specifik information, såsom produkter och priser, vilket säkerställer att endast auktoriserade användare ser erbjudanden som mängdrabatter.
• De gör det möjligt för köpare att se orderhistorik och kontoinformation, så att de kan granska tidigare köp, kopiera tidigare beställningar och få tillgång till kontoinformation när som helst.

När köpare har autentiserats kan de gå från kundkonton till butiken för att bläddra bland produkter och lägga beställningar.

Varför är kundkonton viktiga?

Efterfrågan på självbetjäning bland B2B-köpare är tydlig och kundkonton gör inköp med självbetjäning enkla på Shopify. Köpare uppskattar bekvämligheten med att hantera beställningar, fakturor, betalningar och kontoinformation självständigt – utan att behöva vänta flera timmar eller dagar på att säljteam ska svara. Som ett resultat kan säljare fokusera mer av sin värdefulla tid på strategiska samtal med sina köpare, inklusive produktutbildning, marknadstrender och mer.

Företag måste dock säkerställa att onlinebeställningar inte bara är ett alternativ, utan det bästa tillgängliga alternativet för köpare, för att inköp med självbetjäning ska kunna introduceras. En färsk undersökning från Gartner visar att 83 % av köparna föredrar att lägga sina egna beställningar online, men inte kommer att använda lösningar som komplicerar beställningsprocessen. Slutsatsen? Användarvänlighet och det övergripande värdet av en ny lösning är avgörande för att underlätta användningen. Köpare kommer att återgå till gamla metoder om de tycker att nya alternativ är svåra att navigera eller saknar de funktioner de behöver.

Dessutom läggs beställningar oftare inom B2B än inom direktförsäljning till konsument (D2C). En färsk undersökning från Forrester visade att över 50 % av B2B-köparna lägger en beställning minst en gång om dagen, och 32 % lägger beställningar flera gånger om dagen. Därför använder B2B-köpare kundkonton oftare eftersom de behöver logga in för att lägga beställningar och få tillgång till kontoinformation. All friktion i deras upplevelse kommer sannolikt att märkas snabbt och kännas av om den inte åtgärdas.

Vad förändras med kundkontotillägg?

Shopify hanterar de flesta B2B-användningsfall med de färdiga funktionerna som är inbyggda i kundkonton. Vissa specifika krav kan dock inte uppfyllas med dessa funktioner, och hittills har anpassningsmöjligheterna varit begränsade. Företag kan nu skapa exakt de kundkontoupplevelser som deras köpare behöver, vilket eliminerar behovet av manuella processer utanför plattformen eller flera system för att uppnå samma mål.

Vad är kundkontotillägg och hur fungerar de?

Kundkontotillägg gör det möjligt för företag att anpassa kundkonton med hjälp av appar, så att köpare har tillgång till allt de behöver för att effektivt använda självbetjäning. Med dessa appar kan företag snabbt aktivera nya funktioner inom tre nyckelområden i kundkonton:

• Ordersida
• Orderstatussida
• Profilsida

Dessutom kan appar som använder kundkontotillägg skapa nya sidor inom kundkontoupplevelsen för avancerade B2B-arbetsflöden.

Till exempel kan företag med appen O: Request a Quote | Hide Price lägga till en ny sida i kundkontot specifikt för offerter. På denna sida kan köpare enkelt skilja mellan beställningar och offerter samtidigt som de använder självbetjäning för att skicka offertförfrågningar online.

Tredjepartsappar som använder kundkontotillägg

Som en del av lanseringen av kundkontotillägg har Shopify arbetat med ett antal partners för att säkerställa att deras appar är redo för omedelbar användning. Nedan följer några exempel på B2B-specifika appar som använder kundkontotillägg:

O: Request a Quote | Hide Price

Låt köpare enkelt begära och förhandla om offerter online, vilket förenklar offertprocessen och centraliserar den till en enda handelsplattform.

Sufio

Ge köpare möjligheten att "Visa faktura" eller "Ladda ner faktura" för sina beställningar inom kundkonton.

Alternativet "Visa faktura" skickar köpare till en onlineversion av fakturan att ladda ner eller skriva ut. Alternativet "Ladda ner faktura" låter köparen ladda ner en PDF-version direkt. Länkar för olika åtgärder som rör beställningen kan översättas till ett av sju språk som stöds, baserat på köparens plats.

Upro

Påskynda kassaprocessen för stora beställningar genom att göra det möjligt för köpare att ladda upp varukorgar via CSV. Köpare kan exportera tilldelade kataloger för att se tillgängliga produkter och kvantiteter. Efter att ha modifierat kalkylbladet med önskade SKU:er och kvantiteter kan köpare ladda upp CSV-filen för att skapa en varukorg i sitt kundkonto.

On the Business Portal

Låt köpare byta företagsplats som de köper på uppdrag av inom kundkonton. De kan skapa en varukorg direkt från kundkonton, vilket eliminerar behovet av att gå till butiken.

Appguider lyfter fram vanliga användningsfall som kan stödjas omedelbart genom att installera en app från Shopify App Store. Shopifys partners släpper också massor av nya och uppdaterade appar med funktioner för kundkontotillägg under de kommande månaderna.

Slutsats

I takt med att B2B-köpare allt oftare vill beställa online är det avgörande att du erbjuder anpassade digitala upplevelser för att hålla jämna steg med den föränderliga marknaden. Kundkontotillägg förbättrar Shopifys B2B-självbetjäning, vilket gläder inköpare och förbättrar den operativa effektiviteten.