Oavsett om du lanserar en ny e-handelsverksamhet eller vill expandera en befintlig, spelar varje del av försäljningsprocessen, från orderhantering till marknadsföring, roll. Den här guiden hjälper dig att upptäcka fördelarna med en effektiv e-handelsstrategi, och du får tips om den bästa hanteringen av din nätbutik.
Vad är e-handelshantering?
E-handelshantering är processen att underhålla och driva en nätbutik. Oavsett om du har en strukturerad strategi för e-handelshantering eller inte så ägnar du dig åt e-handelshantering om du säljer saker online. De flesta e-handelsföretag använder programvara för att hålla sin kundrelationshantering och lagerverksamhet igång smidigt, och större nätbutiker förlitar sig ofta på en dedikerad e-handelschef eller ett team.
Varför är e-handelshantering viktigt?
E-handelshantering är en väsentlig del av att driva en nätbutik. Att standardisera eller uppgradera din strategi för e-handelshantering kan hjälpa dig att ta din e-handelsverksamhet till nya höjder. Här är några av de potentiella fördelarna med effektiv e-handelshantering:
Effektivitet
Många moderna e-handelsverktyg erbjuder automatiseringsfunktioner som automatiserad marknadsföring eller chattbottar för kundservice för att ersätta tidskrävande manuella processer. Shopify Flow erbjuder till exempel en lösning utan kod för att automatisera praktiskt taget vilken aspekt som helst av din e-handelsverksamhet, från lagerhantering till bedrägeriskydd och kundsegmentering.
Att bestämma vilka uppgifter som ska automatiseras och implementera automatiseringsprogramvaran kan spara tid och pengar som du kan investera tillbaka i din verksamhet.
Efterlevnad och säkerhet
När du driver en nätbutik ger dina kunder dig förtroende avseende sin personliga och ekonomiska information. När din e-handelsverksamhet växer kan dina behov av cybersäkerhet och juridisk efterlevnad bli mer komplexa. Programvara för e-handelshantering erbjuder vanligtvis skydd som säkra betalningsgateways så att du inte behöver oroa dig för att hålla dina kunders data säkra.
Datadrivet beslutsfattande
Att samla in data om kunder som en del av ditt e-handelshanteringssystem gör att du bättre kan anpassa dina produkter och marknadsföring till din målgrupp. När du driver din egen e-handelswebbplats kan du bättre fånga och analysera information om dina kunder.
”Redan från början var det tydligt att jag behövde öppna min egen webbplats”, säger Camille Ouellette, grundare av smyckesföretaget Camillette, i podden Shopify Masters. På frågan om varför svarar Camille ”För mer information om mina kunder”.
Camille bestämde sig för att expandera bortom e-handelsmarknadsplatser som Etsy och investera i en Shopify-webbplats, vilket gjorde det möjligt för henne att samla in kunddata och använda den informationen för att förbättra kundbehållning och lojalitet.
”De är dina fans. Så du måste faktiskt prata med dem och se hur de beter sig online, vad de gillar och vad de inte gillar”, säger Camille.
Utöver kunddata kan e-handelshanteringslösningar spåra och övervaka ditt företags ekonomiska resultat, vilket gör att du kan identifiera styrkor och svagheter.
Utmaningar med e-handelshantering
E-handelshantering kommer med utmaningar. Här är några av de hinder du kan möta:
Lagerhantering
Lagerhantering är en av de största utmaningarna som e-handelsföretag står inför. Att hålla koll på lager från flera lager samt undvika överlagring och överförsäljning kan bli komplicerat – särskilt för växande företag.
Problem i leveranskedjan som brister, förseningar och restorder kan göra saken ännu värre. Lyckligtvis finns det gott om lagerhanteringssystem – som ShipHero och Stocky – som kan hjälpa dig att förstå kundefterfrågan och sätta minimala lagernivåer.
Frakt och leverans
Om du startade din e-handelsverksamhet med att hantera orderhantering, frakt och leverans själv så vet du hur tidskrävande denna till synes enkla uppgift kan vara. När ditt företag växer kanske du vill automatisera delar av fraktprocessen eller erbjuda internationella fraktalternativ. Programvara för e-handelshantering kan hjälpa.
Vattenflaskeföretaget Que använder till exempel ShipStation. ”Det är fantastiskt”, berättar grundaren Jean Wu i podden Shopify Masters. ”Vi har använt det i åtta år nu. Man kan skicka med flera fraktbolag som USPS, UPS, FedEx och till och med DHL för internationella paket.”
Kundanskaffning
För att ditt företag ska växa behöver du nya kunder. En del av e-handelshantering innebär att säkerställa att det finns konsekvent efterfrågan på din produkt eller dina tjänster.
E-handelschefer arbetar vanligtvis nära produkt- och marknadsföringsteam för att säkerställa samordning. När du väl har byggt upp din kundbas kan programvara för kundrelationshantering hjälpa dig att få dessa nya kunder att komma tillbaka.
Så hanterar du alla aspekter av en e-handelsverksamhet
- Ha en bra webbplats
- Utveckla en digital marknadsföringsstrategi
- Investera i utmärkt kundservice
- Testa allt
- Använd programvara som integreras smidigt
Den bästa strategin för e-handelshantering avgörs av dina specifika affärsbehov, men vissa aspekter av e-handel är nästan universella. Här är några tips för effektiv e-handelshantering:
Ha en bra webbplats
En väldesignad, funktionell webbplats är avgörande för alla e-handelsföretag. En del av e-handelshantering är att upprätthålla adekvat webbplatsprestanda, som snabba laddningstider och minimalt med fel.
”Folk letar efter din webbplats och tills du skapar en når de dina konkurrenter eller dina grossistpartners. De når någon, men inte dig”, säger Daniel Abramov, chief digital officer på skoföretaget TKEES, i ett avsnitt av Shopify Masters. För att fånga organisk sökning efter dina produkter bör du skapa en webbplats som är sökmotoroptimerad och lättillgänglig.
Utveckla en digital marknadsföringsstrategi
Det räcker inte att bara ha en webbplats. Du måste också se till att folk kan hitta den. Digital marknadsföring, från e-postutskick till sociala medier till sökmotoroptimering, kan hjälpa till att öka din räckvidd. Överväg din marknadsföringsstrategi när du utvärderar din strategi för e-handelshantering. Är din e-handelschef (om du har en) i nära kommunikation med ditt marknadsföringsteam?
Investera i utmärkt kundservice
Om du vill expandera din e-handelsverksamhet gäller det att även utöka ditt kundserviceteam. Nätshoppare förväntar sig snabb och hjälpsam service, varpå en oförmåga att möta kundernas förväntningar kan resultera i förlorad försäljning.
Verktyg som chattbottar och automatiserade e-postmeddelanden efter köp kan hjälpa till att förbättra kundnöjdheten och uppmuntra återkommande försäljning.
Testa allt
En av de fantastiska sakerna med e-handel jämfört med fysisk detaljhandel är möjligheten att snabbt testa och ändra hur du presenterar ditt företag online. Gör regelbunden A/B-testning till en del av din kärnstrategi för e-handelshantering för att säkerställa att du presenterar din kund med den bästa möjliga versionen av din webbplats och din kommunikation.
”Att göra en liten justering kan göra en enorm skillnad i din onlineförsäljning”, säger Adam Davis, senior marknadsföringschef på Magnolia Bakery, till Shopify Masters. ”Vi hade så många saker som vi ville testa: kassaupplevelsen, att rekommendera vissa produkter till vissa köpare som hade specifika saker i sin varukorg. Vi A/B-testade bilder, färger och kategorispecifika landningssidor också.”
Använd programvara som integreras smidigt
När du väljer ny teknik för att stödja din strategi för e-handelshantering är det viktigt att hålla integration i åtanke. Annars kan din teknikstack öka din arbetsbelastning snarare än att effektivisera verksamheten, särskilt när det gäller att koppla samman olika applikationer.
Vanliga frågor om e-handelshantering
Vad gör en e-handelschef?
En e-handelschef är involverad i alla aspekter av att sälja en produkt online, från att genomföra marknadsundersökningar till att utveckla prisstrategier. En e-handelschef kan behöva spåra lager och kommunicera regelbundet med marknadsföringsteamet och webbteamet för att säkerställa samordning.
Varför är e-handelshantering viktigt?
Att ha en avsiktlig strategi för e-handelshantering är en av nyckelkomponenterna för att sälja online. E-handelshantering omfattar lager, frakt och leverans, kundservice och mer.
Vilket är det bästa verktyget för e-handelshantering?
E-handelshantering involverar vanligtvis flera verktyg för olika aspekter av en e-handelsverksamhet, inklusive redovisning, lagerkontroll, webbplatsprestanda och hantering av kunddata. Vilka som är de bästa e-handelsverktygen avgörs av näthandlarnas unika behov.
