O que faz um profissional de marketing digital? 5 responsabilidades essenciais

Mesmo um excelente produto de retalho com uma marca apelativa pode perder-se entre a concorrência. Para ajudar o seu a destacar-se num mercado saturado, o marketing digital pode fazer toda a diferença. 

A Honey Pot, uma empresa de cuidados íntimos femininos à base de plantas, promoveu a sua marca em plataformas digitais abordando temas tabu com conteúdo honesto e bem-humorado. A Magnolia Bakery — uma famosa cadeia de sobremesas sediada em Nova Iorque — utilizou uma segmentação detalhada de clientes para aumentar a probabilidade de vendas recorrentes.

Compreender o que faz um profissional de marketing digital pode ajudá-lo a fazer crescer a sua própria marca — e a decidir se e quando poderá necessitar de contratar ajuda especializada. Apresentamos aqui uma visão sobre o que os profissionais de marketing digital fazem diariamente, além das estratégias reais que impulsionaram a notoriedade da Honey Pot e o aumento das vendas online da Magnolia Bakery.

O que é um profissional de marketing digital?

Um profissional de marketing digital é alguém que se concentra na vertente online da presença de marketing de uma empresa, garantindo que as marcas são visíveis e atrativas nos locais onde os clientes passam tempo online. Os profissionais de marketing digital focam-se em promover negócios através de canais de marketing online como websites, motores de busca, email e redes sociais. O trabalho de um profissional de marketing digital também envolve construir relações e comunidade com os clientes, frequentemente através da criação de conteúdo útil ou conversas que atraem as pessoas.

O que faz um profissional de marketing digital?

• Campanhas de marketing nas redes sociais
• Marketing de conteúdo
• Email marketing e retenção de clientes
• Campanhas de publicidade digital
• Análise de dados

Os profissionais de marketing digital desempenham múltiplas funções para ajudar as empresas a conectarem-se com clientes online. Dependendo da dimensão do negócio, uma pessoa pode tratar de todas estas tarefas, ou uma equipa pode dividir as responsabilidades. Aqui estão as principais responsabilidades que um profissional de marketing digital pode assumir para uma pequena empresa ou marca de ecommerce:

Campanhas de marketing nas redes sociais

Isto envolve criar e publicar conteúdo no Instagram, Facebook, TikTok ou Pinterest, e interagir com seguidores. Por exemplo, o proprietário de uma loja de calçado boutique pode partilhar vídeos dos bastidores no Instagram e responder a comentários ou mensagens diretas dos clientes. Algumas organizações podem contratar um gestor de redes sociais para executar este tipo específico de estratégia digital.

Marketing de conteúdo

Um especialista em marketing de conteúdo produz conteúdo (como artigos de blogue, vídeos ou guias de produtos) que atrai pessoas através de motores de busca e as ajuda a conhecer melhor a marca. 

Uma loja online de artigos para animais pode ter um blogue com dicas para novos donos de animais que contenha palavras-chave para otimização para motores de busca (SEO). Isto ajuda-a a posicionar-se melhor nas pesquisas do Google para questões como "como treinar um cão". Por sua vez, este conteúdo atrai potenciais clientes e promove subtilmente os produtos da marca.

E-mail marketing e retenção de clientes

Muitos profissionais de marketing digital gerem listas de e-mail e criam newsletters ou campanhas de e-mail para dar as boas-vindas a novos contactos, manter os curiosos interessados e transformar leitores em clientes que compram primeiro e recomendam depois.

Campanhas de publicidade digital

Embora todas as iniciativas de marketing nas redes sociais sejam campanhas publicitárias online, nem todas as campanhas publicitárias online acontecem nas redes sociais. Por exemplo, uma empresa local de sabonetes artesanais pode executar anúncios Google mostrados apenas a utilizadores nas suas áreas de envio que estejam interessados em cuidados naturais para a pele.

Análise de dados

Os profissionais de marketing digital analisam dados e métricas — como visitas ao website, taxas de abertura de emails e taxas de conversão — para ver que estratégias estão a funcionar. Ao testar e refinar continuamente — desde ajustar o texto do website a experimentar novas imagens em anúncios — descobrem comportamentos importantes dos clientes, para que possam identificar uma fotografia, palavra ou botão que transforma um scroll numa venda.

Como melhorar o marketing digital da sua marca

• Aumentar a visibilidade orgânica
• Envolver e construir a sua comunidade online
• Segmentar a sua audiência
• Conectar-se com microinfluencers
• Adotar uma abordagem contínua de teste e aprendizagem
• Investir em publicidade paga direcionada

Não precisa de um orçamento infinito ou de uma equipa a tempo inteiro de veteranos de marketing para executar excelentes iniciativas em plataformas digitais. Muitos pequenos proprietários de negócios de ecommerce começam por fazer tudo sozinhos. Mas com o tempo, estas tarefas podem acumular-se ou exigir mais conhecimento especializado do que consegue gerir sozinho.

Quer decida criar posições de marketing digital na sua organização ou continuar a fazer o trabalho sem ajudas, estas dicas podem ser úteis.

Aumentar a visibilidade orgânica

Se quer que os clientes encontrem a sua loja sem ter de gastar dinheiro em anúncios pay-per-click (PPC), precisa de aparecer nos resultados de pesquisa. Uma parte considerável das experiências online começa com um motor de busca, por isso criar artigos de blogue valiosos, guias de produtos e outro conteúdo pode gerar tráfego orgânico. O marketing digital também pode ajudá-lo a aumentar o tráfego orgânico através de múltiplos formatos de marketing de conteúdo:

• Uma marca de máquinas de café pode criar uma série de vídeos no YouTube com tutoriais de preparação e ideias de receitas, tornando-se uma autoridade de referência para entusiastas de café.
• Uma empresa de vestuário desportivo pode gerir um blogue com dicas de treino, receitas saudáveis e entrevistas com atletas, que incorporam naturalmente os seus produtos e melhoram o SEO para pesquisas relacionadas com fitness.
• Um retalhista de melhoramento doméstico pode criar infográficos sobre projetos DIY (por exemplo, "5 Passos para Construir uma Fogueira no Quintal"), com conteúdo partilhável que redireciona para o seu website.

Encontrar o seu ângulo único é fundamental para se destacar organicamente. Para a VP de marketing da Honey Pot, Giovanna Alfieri, isto envolve pegar nas experiências individuais dos clientes e usá-las para identificar tendências universais que os concorrentes não abordaram. "Todos temos a tendência de olhar imediatamente para a concorrência e pensar: 'O que é que eles estão a fazer? Há algo que possamos copiar?' Acho que isso apenas gera mais uniformidade", diz num episódio do podcast Shopify Masters. "Pessoalmente, isto não me interessa como consumidora, nem como profissional de marketing." Ao explorar as experiências dos consumidores, consegue criar conteúdo em torno das coisas fundamentais que interessam ao seu público.

Envolver e construir a sua comunidade online

Construir uma comunidade significa ir além do marketing unidirecional e promover conversas bidirecionais com a sua audiência. Se prefere manter-se focado em tarefas como desenvolvimento de produtos e modelação financeira, contrate alguém que possa construir um Discord animado, transformar cada mensagem direta num mini grupo focal e manter a conversa viva enquanto se concentra noutras áreas.

Um profissional de marketing digital deve estabelecer uma presença consistente e autêntica onde os seus clientes passam tempo — seja no LinkedIn ou numa comunidade de nicho no Reddit. Podem publicar conteúdo que convida à interação, como perguntas, sondagens, sessões de perguntas e respostas ao vivo, concursos ou vislumbres dos bastidores do seu negócio. Com o tempo, estas interações cultivam a lealdade à marca.

Segmentar a sua audiência

O marketing tamanho único está ultrapassado. Dividir a sua audiência em segmentos significativos, como por dados demográficos, histórico de compras, interesses ou nível de envolvimento, pode tornar as suas campanhas e mensagens de marketing digital muito mais relevantes.

Adam Davis, gestor sénior de marketing da Magnolia Bakery, enfatiza o poder de etiquetar e segmentar compradores para comunicação futura, num episódio do Shopify Masters: "Se um cliente encomendar uma tarte para o Dia de Ação de Graças, queremos garantir que o Shopify marca esse cliente como tal. No próximo Dia de Ação de Graças, importamos essa lista para a nossa base de dados de e-mail e enviamos um e-mail sobre tartes às pessoas que sabemos que compraram tartes no anterior."

Conectar-se com microinfluencers

Nem todos os influencers de redes sociais têm milhões de seguidores. Os microinfluencers — pessoas com alguns milhares de ouvintes atentos — podem ter secções de comentários que parecem uma conversa de grupo entre amigos. Fazer parcerias com influencers de menor escala pode dar à sua marca uma forma autêntica de alcance e credibilidade que os endorsements de influencers maiores por vezes não têm.

Giovanna diz que os criadores de conteúdo mais pequenos são muitas vezes naturalmente engraçados e autênticos, e isso é bom para o negócio. "Queremos conteúdo com o qual as pessoas se conectem e que seja engraçado e educativo", explica Giovanna. "O humor abre uma oportunidade para simplesmente rir ou ter aquele momento de reflexão." Isto permite que a marca se conecte com o seu público a um nível emocional.

Um especialista em marketing digital deve identificar micro-criadores de nicho, enviar-lhes mensagens diretas com uma proposta clara e fechar um acordo com entregas esperadas (por exemplo, uma publicação, duas stories e/ou um código de desconto) enquanto mede o ROI de cada clique com software de análise web.

Adotar uma abordagem contínua de teste e aprendizagem

As campanhas de marketing bem-sucedidas nunca são estáticas. As melhores marcas adotam uma cultura de melhoria contínua nos seus esforços de marketing digital — testando, aprendendo e otimizando constantemente a sua presença online.

Para otimização de websites, execute regularmente experiências como testes A/B nas páginas e funcionalidades do seu site. Pode testar duas versões de um cabeçalho de website para ver qual gera mais cliques, ou experimentar diferentes cores de botões de chamada para ação, layouts ou textos para aumentar as conversões. Um gestor experiente de marketing digital pode ajudar a sua organização a compreender todas as diferentes abordagens que pode adotar para atingir indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Adam diz que a Magnolia Bakery tem uma cultura de experimentar novas ideias para otimizar resultados. "Não há nada que esteja fora de questão para nós no que toca ao nosso website e a testar e aprender coisas novas." Mesmo pequenos ajustes — como modificar o layout de uma landing page ou chamada para ação — podem revelar porque é que alguns visitantes compram e outros abandonam.

Investir em publicidade paga direcionada

Construir alcance orgânico é vital, e a publicidade paga é um acelerador que pode gerar visibilidade e resultados rápidos para os esforços de marketing digital. Os profissionais de marketing digital devem conhecer bem as plataformas de anúncios e ser estratégicos com o orçamento. Ao concentrar o seu orçamento nos clientes certos — aqueles com maior probabilidade de se interessarem pelo seu produto ou serviço — pode aumentar a eficiência das suas campanhas.

A publicidade paga eficaz também precisa de objetivos claros. Está a tentar aumentar a notoriedade da marca, gerar tráfego para uma página de destino ou gerar vendas imediatas? Um profissional de marketing digital qualificado usa visuais atraentes ou textos concisos e impactantes para captar a atenção. Acima de tudo, monitorizam, ajustam e otimizam continuamente os seus anúncios, acompanhando métricas como taxas de cliques, taxas de conversão e custo por aquisição.