Um sistema inteligente de gestão de distribuição determina o sucesso do seu negócio. Este pode fazer prosperar ou falhar até as redes de cadeia de abastecimento mais sofisticadas.
Uma gestão de distribuição ineficiente pode levar a uma logística com baixo desempenho, lucros reduzidos e relações danificadas com os clientes. Mas há muito a considerar neste processo.
De seguida, vai aprender como a gestão de distribuição impacta o desempenho empresarial e como se preparar para o sucesso.
O que é a gestão de distribuição?
A gestão de distribuição é o processo de supervisionar e controlar o movimento de mercadorias desde os fabricantes ou fornecedores até aos clientes finais. Envolve a coordenação de várias atividades para garantir que os produtos são armazenados, transportados e entregues de forma eficiente. O objetivo é melhorar a velocidade de entrega, reduzindo simultaneamente os custos operacionais e aumentando a eficiência da cadeia de abastecimento.
Distribuição vs. logística
A distribuição e a logística fazem ambas parte da gestão da cadeia de abastecimento, mas têm focos diferentes.
A distribuição concentra-se na cadeia de abastecimento a jusante, como armazenamento, gestão de inventário, processamento de encomendas e entrega. O objetivo é garantir que os produtos estão disponíveis para os clientes no momento e local certos.
A logística engloba atividades tanto a montante como a jusante, como transporte, manuseamento de materiais, aprovisionamento e fluxo de informação. Visa maximizar a eficiência de toda a cadeia de abastecimento.
Porque é que uma gestão de distribuição eficaz é importante para o retalho?
O retalho passou por uma enorme transformação digital com o crescimento das compras online.
As vendas de e-commerce em 2023 representaram 19% das vendas a retalho em todo o mundo. As previsões sugerem que, até 2027, representarão cerca de 25%. Esta mudança forçou os retalhistas a adaptar as suas estratégias de distribuição para acomodar tanto os canais físicos como online, conhecido como retalho omnicanal.
A gestão de distribuição tornou-se também mais importante devido à natureza global do retalho moderno, onde os produtos são agora provenientes de todo o mundo. Depois de cerca de 94% das empresas Fortune 500 terem enfrentado perturbações na cadeia de abastecimento em 2020, muitos retalhistas estão a reavaliar as suas estratégias de distribuição.
Alguns estão a adotar o "nearshoring", que significa produzir mais perto dos mercados finais para poupar dinheiro e minimizar riscos. Outros utilizam inteligência artificial e aprendizagem automática para prever a procura e gerir o inventário.
Mas, acima de tudo, ter um bom sistema de distribuição garante que os clientes recebem os seus produtos quando e onde os desejam, o que os torna mais satisfeitos. Os retalhistas que conseguem construir sistemas de gestão de distribuição sustentáveis estão melhor posicionados para satisfazer as exigências dos consumidores e resistir a perturbações.
Vantagens da gestão de distribuição
Custos mais baixos
Cada etapa da cadeia de abastecimento pode ser otimizada, desde o aprovisionamento ao armazenamento até à entrega de última milha. Pode reduzir o consumo de combustível e os tempos de entrega como gestor de distribuição através da implementação de algoritmos avançados e sistemas dinâmicos. Pode também otimizar os níveis de inventário mantendo apenas a quantidade certa de stock, reduzindo os custos de manutenção e a obsolescência.
Maior satisfação do cliente
A gestão de distribuição pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente ao garantir que os produtos estão disponíveis quando e onde os clientes os desejam. O processamento mais rápido de encomendas e redes logísticas melhoradas podem também encurtar os prazos de entrega e aumentar as compras repetidas.
Cadeia de abastecimento mais resiliente
Um sistema de distribuição bem gerido permite-lhe adaptar-se a mudanças de mercado e perturbações. Fornece-lhe dados em tempo real para que possa ajustar os níveis de inventário e os padrões de distribuição com base em informação atualizada. Se, por exemplo, tivesse um sistema ágil onde o inventário se movesse entre lojas com base na procura local, poderia reduzir ruturas de stock e vender mais produtos a preço completo.
Desafios da gestão de distribuição
Otimização de inventário
De acordo com um inquérito recente do The Hackett Group, 70% das empresas relataram que a otimização de inventário era uma prioridade máxima. O equilíbrio entre satisfazer a procura dos clientes e minimizar os custos de manutenção pode impactar significativamente os resultados financeiros de uma empresa, já que 8% do stock perece ou é descartado anualmente.
O rácio médio de rotação de inventário no retalho é de 11,02, o que significa que as organizações devem procurar vender e repor o inventário 11 vezes por ano. Para alcançar uma taxa de rotação elevada, necessitará de sistemas avançados de previsão e processos de fulfillment eficientes.
Entrega de última milha
A entrega de última milha continua a ser um desafio na distribuição, representando 41% dos custos de envio. A complexidade desta última etapa de entrega reflete-se no mercado global de entrega de última milha, que atingirá 357 mil milhões de dólares até 2031.
É um desafio que as organizações retalhistas estão a tentar resolver. Entre as soluções estão aproveitar as redes de lojas existentes como centros de fulfillment, estabelecer parcerias com terceiros para obter serviços de entrega especializados e investir em tecnologia como veículos autónomos e drones.
Alguns retalhistas estão também a utilizar opções de entrega flexíveis como recolha à porta da loja e sistemas de cacifos para melhorar a conveniência do cliente e otimizar as operações de entrega.
Visibilidade da cadeia de abastecimento e integração de dados
À medida que as empresas se adaptam a constrangimentos, inflação, objetivos de sustentabilidade e políticas em mudança, a visibilidade em tempo real através de redes complexas torna-se crítica. As empresas com elevada visibilidade da cadeia de abastecimento conseguem alcançar melhores taxas de encomenda do que as que têm baixa visibilidade.
As redes em evolução, que agora abrangem uma variedade de modelos operacionais, incluindo regional híbrido, global com montagem final regional e local para local, requerem sistemas sofisticados de integração de dados para serem geridas eficazmente. Líderes da indústria como a Maersk estão a ser pioneiros em soluções como o TradeLens, uma plataforma blockchain para partilha segura de dados da cadeia de abastecimento em tempo real.
Tais inovações são cruciais à medida que as organizações navegam pelas complexidades de diversificar as suas cadeias de abastecimento, com 95% das empresas com presença na China a avaliar ou executar mudanças nas suas estratégias de aprovisionamento e fabrico.
Canais de distribuição
Grossista
Os grossistas são os compradores em grande volume na distribuição. Compram grandes quantidades de produtos diretamente aos fabricantes e vendem-nos a retalhistas ou outras empresas.
Pense em empresas como o Costco Wholesale ou o Sam's Club. A sua principal vantagem são os preços mais baixos devido à compra em volume. Por exemplo, uma pequena mercearia local pode comprar o seu inventário a um grossista em vez de lidar com dezenas de fabricantes individuais.
Retalhista
Os retalhistas são empresas que vendem diretamente aos consumidores. Compram a grossistas ou fabricantes e aumentam o preço dos produtos para venda ao público. Os retalhistas incluem tudo, desde a loja da esquina até grandes cadeias como o Walmart ou Target. Tratam do serviço ao cliente, devoluções e entrega final dos produtos.
Distribuidor
Os distribuidores atuam como intermediários entre fabricantes e retalhistas ou grossistas. Normalmente especializam-se numa indústria ou tipo de produto específico.
Por exemplo, a Southern Glazer's Wine and Spirits é o maior distribuidor de vinhos e bebidas espirituosas nos Estados Unidos. Os distribuidores frequentemente fornecem serviços adicionais como armazenamento, envio e, por vezes, até apoio de marketing para as marcas que representam.
E-commerce
O setor do e-commerce revolucionou a distribuição nos últimos anos. Envolve a venda de produtos online aos consumidores.
A Amazon é o maior player, mas aplica-se a todas as empresas que vendem produtos online. É possível para retalhistas tradicionais gerir o e-commerce por conta própria (como a Zappos) ou como parte da sua estratégia multicanal (como a Nordstrom). Sem os custos fixos de uma loja física, pode alcançar clientes em qualquer lugar, a qualquer momento.
Cada um destes canais tem os seus próprios pontos fortes e desafios. Os grossistas e distribuidores beneficiam de economias de escala mas enfrentam margens reduzidas. Os retalhistas têm relações diretas com os consumidores mas enfrentam gestão de inventário e custos fixos de loja. O fulfillment de encomendas e as devoluções são desafiantes no e-commerce, mas este tem um alcance maior.
Três estratégias de gestão de distribuição
Massiva
Uma empresa com distribuição massiva quer colocar o seu produto no maior número possível de pontos de venda. Trata-se de exposição e acessibilidade.
Pense na Coca-Cola ou nas batatas fritas Lay's. Estão em todo o lado, desde supermercados a estações de serviço, máquinas de venda automática a cinemas. O objetivo é estar onde quer que o cliente esteja.
A distribuição massiva funciona bem para:
- Produtos de preço baixo a moderado
- Artigos com apelo amplo
- Produtos que os clientes compram frequentemente
Seletiva
A empresa escolhe um número limitado de pontos de venda para comercializar o seu produto, com base em critérios como localização, reputação e volume de vendas.
A Olipop, a marca de refrigerantes prebióticos, empregou uma estratégia de distribuição seletiva à medida que expandiu a sua presença no mercado. Inicialmente, a Olipop concentrou-se em lojas de alimentos naturais e especializados. Podia encontrá-la em locais como Whole Foods, Sprouts e lojas locais de produtos naturais.
À medida que se expandiu, a Olipop adicionou cuidadosamente mais retalhistas convencionais à sua rede de distribuição. Está agora disponível em lojas Target selecionadas, algumas cadeias de supermercados regionais como Kroger e Wegmans, e até algumas lojas de conveniência. No entanto, não encontrará Olipop em todas as lojas de esquina ou máquinas de venda automática como encontraria um produto Coca-Cola.
A distribuição seletiva é ideal para:
- Produtos de gama superior
- Artigos que requerem alguma educação ou serviço ao cliente
- Marcas que querem manter uma certa imagem
Exclusiva
Na distribuição exclusiva, uma empresa permite que um número muito limitado de retalhistas venda o seu produto numa área geográfica específica.
A Ferrari é um bom exemplo de distribuição exclusiva. Seleciona cuidadosamente um pequeno número de concessionários em todo o mundo para representar a marca; em Nova Iorque, por exemplo, existem apenas quatro concessionários Ferrari autorizados. A Ferrari utiliza esta estratégia para manter um controlo apertado sobre como os seus produtos são apresentados e vendidos.
Principais parceiros de gestão de distribuição
Shopify Fulfillment Network
A Shopify Fulfillment Network (SFN), powered by Flexport, oferece serviços abrangentes de fulfillment aos proprietários de lojas Shopify sem mínimos de encomenda. Os comerciantes podem ligar a sua loja à Flexport gratuitamente usando a aplicação Shopify Fulfillment Network e explorar ao seu próprio ritmo.
A Flexport trata de DTC, e-commerce, distribuição grossista, armazenamento de inventário, preparação de embalagens e gestão de devoluções. Centros de fulfillment estrategicamente localizados nos EUA garantem entrega rápida, com opções internacionais disponíveis. Os comerciantes podem enviar stock diretamente para centros de fulfillment ou para uma única instalação Flexport.
A plataforma da Flexport seleciona a melhor transportadora para cada encomenda. A equipa da Shopify e a plataforma da Flexport oferecem apoio constante aos comerciantes. Esta solução ajuda os comerciantes Shopify a simplificar operações e a concentrarem-se no crescimento do seu negócio enquanto especialistas tratam do fulfillment de encomendas.
ShipBob
A ShipBob oferece serviços de logística de terceiros (3PL) para apoiar o crescimento empresarial. A sua plataforma gere armazenamento e distribuição de forma eficiente.
O serviço principal da ShipBob é o fulfillment terceirizado, incluindo operações de recolha, embalagem e envio. Gere inventário através de múltiplos centros para ajudar a otimizar tempos e custos de envio. Esta abordagem permite opções de entrega mais rápidas, como envio em dois dias.
A sua tecnologia integra-se facilmente com várias plataformas de e-commerce para simplificar o processamento de encomendas e a gestão de inventário. Um único painel de controlo fornece visibilidade em tempo real dos níveis de stock, estado das encomendas e informações de envio.
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NetSuite
O sistema ERP baseado na cloud da NetSuite simplifica a gestão de distribuição. Rastreia inventário em tempo real através de localizações, centraliza a gestão de encomendas e otimiza armazéns. O sistema prevê a procura, automatiza o aprovisionamento e liga a distribuição às finanças para insights claros sobre lucros.
Relatórios e análises robustos ajudam as empresas a acompanhar métricas-chave de distribuição. O acesso móvel baseado na cloud e a integração perfeita com plataformas de e-commerce e transportadoras de envio melhoram a funcionalidade. Esta abordagem abrangente aumenta a eficiência da distribuição, reduz custos e melhora a satisfação em toda a cadeia de abastecimento.
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Melhorar a gestão de distribuição com a Shopify
Um passo poderoso que as empresas podem dar para melhorar a gestão de distribuição é investir num parceiro. Ao estabelecer parceria com a Shopify e utilizar as nossas ferramentas e redes avançadas, pode otimizar a sua estratégia de distribuição, reduzir custos e construir uma cadeia de abastecimento mais resiliente.
Perguntas frequentes sobre gestão de distribuição
O que é uma estratégia de gestão de distribuição?
Uma estratégia de gestão de distribuição planeia e implementa processos para mover produtos de forma eficiente desde os fabricantes até aos consumidores. Otimiza a logística, o inventário e as redes de entrega para uma entrega de produtos atempada e económica.
Que exemplos existem de gestão distribuída?
Uma empresa que utiliza armazéns regionais e parceiros de entrega locais em diferentes áreas demonstra gestão distribuída em ação. O processo acelera as entregas e reduz os custos de transporte ao armazenar inventário mais perto dos clientes.
O que faz um gestor de distribuição?
Os gestores de distribuição supervisionam todo o processo, coordenando com fornecedores, armazéns e transportadores para garantir um fluxo suave de produtos. Utilizam dados para otimizar o inventário, reduzir custos e melhorar o desempenho das entregas.
Qual é a diferença entre gestão de distribuição e gestão da cadeia de abastecimento?
A gestão de distribuição concentra-se em mover produtos acabados para os clientes, enquanto a gestão da cadeia de abastecimento tem um âmbito mais amplo. Inclui o aprovisionamento de materiais, planeamento de produção e gestão de relações com fornecedores, além das atividades de distribuição.
