Ao finalizar uma compra numa loja online, é possível que os vários artigos que pretende adquirir tenham datas de envio diferentes.
Imagine, por exemplo, uma loja online de discos que vende álbuns raros, incluindo vários que há muito queria comprar, e que lança uma promoção de pré-venda para o novo trabalho do seu artista favorito. Ao adicionar esse artigo ao carrinho, com outros dois álbuns, repara que a sua encomenda se divide em três expedições distintas: duas chegam de locais diferentes no mesmo dia e a terceira (o álbum em pré-venda) só segue após o lançamento.
Este é um exemplo de encomenda dividida, cujo objetivo é garantir entregas rápidas e eficientes aos consumidores, mesmo quando os artigos não são enviados em conjunto.
O que é uma encomenda dividida?
Uma encomenda dividida é repartida em várias expedições ou entregas, em vez de ser enviada num só pacote consolidado. Isto pode suceder devido à disponibilidade do stock, a restrições de envio ou às preferências do cliente. As encomendas divididas podem reforçar a satisfação do cliente ao proporcionar uma entrega mais rápida dos artigos disponíveis. Além disso, o cliente fica informado sobre o estado da encomenda e as datas de chegada previstas.
Dividir encomendas pode ajudar a cumprir prazos de envio apertados numa cadeia de abastecimento cada vez mais complexa, mas o método tem as suas desvantagens. A divisão de encomendas pode gerar custos adicionais, exigir mais recursos para coordenar várias expedições e aumentar o desperdício ambiental.
Porque se utilizam encomendas divididas?
As encomendas divididas utilizam-se por diversos motivos, entre os quais:
- Stock em mais do que um local
- Artigos esgotados ou em pré-venda
- Artigos ou quantidades de grande dimensão
- Pedidos dos clientes
- Personalizações ou pedidos especiais
Stock em mais do que um local
As empresas dividem frequentemente as encomendas quando o stock está armazenado em vários armazéns ou regiões. Embora centralizar o stock possa simplificar o envio a partir de um único local ou centro de distribuição, os obstáculos logísticos e a indisponibilidade de produtos podem dificultar esta situação. Dividir as entregas pode otimizar o envio e reduzir atrasos.
O check-out da Shopify reflete esta divisão automaticamente. Quando os artigos encomendados estão em locais diferentes, o check-out reparte a compra por expedições separadas e apresenta um custo de envio com base na configuração dos seus grupos de locais. Se estes locais pertencerem a grupos distintos, os clientes veem um seletor a dizer "Mais opções de envio", que lhes permite escolher um método de envio para cada artigo, em vez de uma tarifa única combinada.
Artigos esgotados ou em pré-venda
Quando uma encomenda está parcialmente pronta e inclui artigos esgotados ou em pré-venda, pode enviar primeiro os artigos disponíveis e expedir os restantes mais tarde, numa remessa separada. Assim, os clientes não precisam de fazer uma nova encomenda.
Artigos ou quantidades de grande dimensão
Às vezes, pode precisar de mais de uma caixa de envio para um artigo volumoso ou encomenda de maior dimensão. Por conveniência, pode dividir a encomenda e enviá-la em vários pacotes.
Pedidos dos clientes
Há casos em que são os próprios clientes a solicitar encomendas divididas. Podem criar uma encomenda dividida para enviar artigos para moradas diferentes ou com prazos de chegada distintos. Por exemplo, um cliente compra vários presentes de Natal e pode recorrer ao envio dividido para enviar cada presente diretamente a familiares em vários pontos do país.
Personalizações ou pedidos especiais
Um cliente pode comprar um artigo personalizado, o que pode exigir um serviço adicional ou o envio a partir de um local diferente. Por exemplo, pode querer gravar uma moldura ou mandar bordar as iniciais num conjunto de toalhas. Estes artigos podem chegar mais tarde, para dar tempo à conclusão das etapas adicionais.
Desvantagens de dividir encomendas
As encomendas divididas permitem-lhe enviar várias quantidades de forma eficiente, mas também apresentam desvantagens, nomeadamente:
Custos mais elevados
Dividir encomendas em várias expedições acarreta, muitas vezes, custos logísticos, de mão de obra e de estrutura, para cobrir embalagem, transporte e serviços de entrega adicionais. Estas despesas podem acumular-se rapidamente, sobretudo em grandes empresas que enviam elevados volumes de encomendas.
Mais desperdício
Mais pacotes são sinónimos de mais desperdício e de uma pegada de carbono maior. Mesmo que utilize materiais sustentáveis, não consegue garantir que os consumidores reciclem a embalagem. Várias expedições implicam também mais viagens de entrega, o que aumenta o consumo de combustível e as emissões de carbono.
Aumento das devoluções
Com os produtos de uma encomenda a chegarem em momentos diferentes, os consumidores podem iniciar devoluções de alguns artigos antes de os outros chegarem. Isto pode complicar o processo de devoluções e agravar o seu impacto ambiental, caso seja necessário reenviar encomendas separadas.
Dicas para evitar dividir encomendas
Por vezes, uma encomenda dividida é inevitável, mas há algumas medidas que pode tomar para reduzir complicações:
- Preveja a procura dos clientes
- Mantenha os armazéns abastecidos
- Otimize o envio para entregar tudo num só pacote
Preveja a procura dos clientes
Para manter os seus armazéns abastecidos, comece por prever a procura dos clientes e perceber quais os produtos que costumam ser comprados em conjunto. Analise os dados dos consumidores com ferramentas de controlo de stock em tempo real, tecnologia de etiquetagem RFID e plataformas de software especializadas como o Sortly, o Zoho Inventory, o NetSuite e o Cin7. Assim, pode garantir que os produtos habitualmente comprados em conjunto são enviados a partir dos mesmos armazéns.
Mantenha os armazéns abastecidos
Recorra à previsão da procura para manter um nível de stock ideal em armazém. Quer seja uma pequena ou média empresa com um armazém regional, ou seja, um grande negócio de e-commerce com vários locais distribuídos pelo mundo, manter os artigos mais procurados em stock evita ruturas e assegura um processamento de encomendas eficiente.
Otimize o envio para entregar tudo num só pacote
Para garantir que as encomendas são expedidas, sempre que possível, num único pacote, configure o encaminhamento de encomendas com a regra “Minimizar a divisão do processamento”. Esta regra dá prioridade aos locais que têm todos os artigos em stock, para processar cada encomenda no menor número possível de pacotes.
Perguntas frequentes sobre dividir encomenda
É possível dividir encomendas na Shopify?
Sim. A Shopify pode dividir encomendas automaticamente em várias expedições se estas incluírem produtos específicos, como pré-vendas, subscrições e artigos enviados de vários locais. Durante o check-out, a secção do método de envio indica o número total de expedições e permite ao cliente clicar em "dividir encomenda".
Qual é um bom exemplo de uma encomenda dividida?
Imagine que quer renovar o guarda-roupa com alguns artigos da sua marca de roupa de eleição. Infelizmente, os mocassins de que gosta estão esgotados durante duas semanas. Decide comprá-los na mesma, apesar de chegarem numa data diferente, provavelmente, numa data posterior. Este é um exemplo de encomenda dividida.
Porque é que uma encomenda é dividida?
Há vários motivos para dividir uma encomenda, o stock pode estar disperso por vários locais, os produtos esgotados ou a serem personalizados, ou quiçá os artigos que não cabem numa só caixa. Os clientes também podem solicitar uma encomenda dividida para corresponder às suas próprias preferências, como moradas de entrega ou prazos diferentes.
