A Klarna é um método de pagamento de compre agora, pague depois (BNPL). Permite-lhe dividir o total da sua compra em prestações por forma a “facilitar-lhe” o pagamento em frações mais pequenas. O seu principal objetivo é facilitar as compras online.
Foi fundada em 2005 na Suécia e opera em Portugal desde novembro de 2021, atualmente, já tem mais de 700 mil utilizadores.
Se tem uma loja online incluir a Klarna nos seus métodos de pagamento pode atrair clientes que de outra forma não teriam como comprar os seus produtos na totalidade e no imediato.
O que é a Klarna?
É uma das fintech mais relevantes do mundo e revolucionou a forma como os consumidores e comerciantes encaram os pagamentos online. O grande benefício oferecido é que permite às pessoas fazer os pagamentos na totalidade e pagar em prestações sem o acréscimo de juros.
A Klarna apresenta-se como uma app que ajuda os consumidores na gestão do dinheiro diariamente. Isto no que toca à organização de gastos, pagamentos e recompensas.
Foi criada com o propósito de oferecer liberdade para escolher como pagar, proteção ao fazer compras online e ainda lhe permite tirar maior proveito daquilo que gasta através de recompensas.
Em Portugal, uma das opções mais populares é o “Paga em 3 vezes”. Esta opção permite-lhe pagar um determinado valor em 3 prestações iguais e sem juros, a cobrança é feita de forma automática. De notar que, só não paga juros se as prestações forem liquidadas atempadamente, caso contrário pode incorrer em juros. A Klarna envia lembretes de pagamento e atualizações para ficar a par da sua situação.
Como é que a Klarna funciona para os clientes?
Quando cria uma conta a Klarna faz-lhe uma avaliação à sua capacidade de pagamento, se cumprir os requisitos poderá utilizar os serviços da empresa nas lojas elegíveis.
Eis como funciona:
Inscrição
O primeiro passo para usar os serviços da Klarna é criar uma conta. Basta descarregar a app ou visitar o site oficial da empresa. Tal como é mostrado na imagem abaixo.
Os seus dados são verificados de forma segura e normalmente (dependendo da sua situação) é-lhe pedido:
- A confirmação do endereço de e-mail com um código de utilização única.
- A confirmação do número de telefone com um código único.
- Para iniciar sessão no seu banco a fim de verificar a sua identidade.
- Uma selfie e uma foto do seu documento de identificação.
Como é feita a verificação de crédito
Após a recolha dos seus dados a Klarna tem de verificar o nível de risco dos clientes e histórico para analisar a capacidade que a pessoa tem de pagar. Isto também acaba por ser benéfico para os clientes, pois não ficam expostos a riscos sem uma análise prévia.
Eis o que é feito:
- Uma compreensão da elegibilidade para os produtos e serviços da Klarna.
- Avaliações de crédito e de fraude.
- Cumprir com requisitos legais e regulamentares.
Nota: estas e outras informações encontram-se disponíveis na política de privacidade da Klarna, se está a pensar usar este serviço sugerimos-lhe que faça uma leitura mais aprofundada.
Formas de pagamento disponíveis com a Klarna
A Klarna faculta-lhe várias formas de pagamento adaptadas ao seu orçamento. E para além de lhe oferecerem um modelo justo e transparente este é também extremamente conveniente.
“Paga a totalidade”
Ao usar esta opção pode pagar com o seu cartão de crédito ou débito a totalidade da compra. Este método é muito popular para compras em lojas online. Além disso, é muito prático dado que os seus dados são guardados pela Klarna e esta faz o preenchimento automático dos mesmos.
Por exemplo, imagine que quer comprar uma camisola de caxemira de 90 €, pode usar Klarna para fazer o pagamento porque é mais seguro.
Eis o que pode fazer:
1.º Selecione a Klarna como método de pagamento ao finalizar a compra, basta que escolha o emblema cor de rosa.
2.º Escolha a sua opção de pagamento, depois é só selecionar a opção “Paga a totalidade” entre as opções disponibilizadas pela Klarna.
3.º Conclua a compra e faça o acompanhamento da sua encomenda na app.
“Paga a 30 dias”
Com a opção “Paga a 30 dias” primeiro recebe a compra e só depois é que a paga. Ao usar este método não há pagamentos antecipados, juros ou taxas desde que pague tudo a tempo.
Voltemos a pegar no exemplo da camisola de caxemira. Imagine que para além dessa camisola vê também umas calças e umas botas que iam combinar na perfeição, mas tem receio de comprar calçado online. Pode usar o “Paga a 30 dias” para evitar o gasto inicial e só paga se decidir ficar com os artigos.
Eis como funciona na prática:
1.º Escolha a Klarna como método de pagamento no check-out. Tem de selecionar a opção “Paga ao fim de 30 dias” para receber os artigos sem qualquer custo inicial.
2.º Assim que a encomenda for enviada tem 30 dias para decidir se quer ficar com as peças ou não. A app irá enviar-lhe lembretes para que fique em cima do acontecimento e nada lhe passe ao lado.
3.º Por último, só tem de completar o pagamento em 30 dias para evitar juros de mora. Só paga as peças que quer. Por exemplo, se quer devolver os sapatos porque ficaram apertados, não terá de os pagar.
“Paga em 3 vezes”
Esta opção é uma das mais populares em Portugal, ao utilizá-la pode fazer o pagamento em 3 prestações faseadas e sem juros (mais uma vez desde que cumpra os prazos). É uma forma bastante simples e flexível de gerir os seus pagamentos.
Voltemos a usar o exemplo da camisola de caxemira, 90 € por uma peça de roupa é algum dinheiro, e pode não ser a altura mais vantajosa para gastar esse valor na totalidade. Pode usar a Klarna para pagar a camisola de forma faseada e em 3 vezes.
Eis como deve fazer este pagamento:
1.º Escolhe a Klarna no check-out.
2.º O primeiro pagamento é feito no início da compra.
3.º As duas prestações que faltam serão cobradas automaticamente a cada 30 dias. A Klarna irá enviar lembretes para que saiba sempre qual é a sua situação financeira.
No caso da camisola, a sua primeira prestação seria:
90 € / 3 = 30 €
O pagamento no momento da compra seria de 30 €. Depois disso, teria de fazer mais 2 pagamentos (de 30 €) a cada 30 dias a partir da data da compra.
E se não fizer o pagamento atempadamente?
Segundo os termos e condições da Klarna, se um cliente falhar um pagamento (ou seja se este não for feito no período acordado) serão cobradas taxas de atraso. As taxas começam nos 3 € por cada fração vencida para valores entre os 31 € e 100 €. E podem chegar aos 5 € se o total da encomenda for igual ou superior a 201 €.
Como funcionam as recompensas na Klarna
Este é o grande destaque da Klarna para clientes, o seu incentivo à compra através do cashback. Isto para além da flexibilidade de pagamento.
A Klarna dá até 10% de cashback quando compra em lojas através da app. Pode resgatá-lo por dinheiro na sua conta ou trocá-lo por pontos.
Na imagem abaixo pode ver alguns exemplos de percentagens de cashback que são oferecidas em Portugal, sempre que faz compras com a app da Klarna.
Como é que a Klarna funciona para os vendedores?
Se é um comerciante há alguns dados ligados à utilização da Klarna como método de pagamento a que deve prestar atenção.
Segundo dados disponibilizados pela empresa (página apenas em inglês) há um aumento de 40% no valor da encomenda, 20% de aumento na conversão, e 46% de aumento na frequência das compras face à média.
Ora porque é que isto acontece?
Tal como vimos anteriormente a Klarna oferece uma grande flexibilidade a quem compra através das opções para:
- Pagar a totalidade.
- Pagar a 30 dias.
- Pagar em 3 vezes.
Estas facilidades ajudam a fidelizar clientes que querem comprar, por meio de uma experiência ágil que transmite confiança e ajuda a reduzir os cancelamentos.
O que é que a Klarna lhe oferece
Enquanto vendedor as principais vantagens são:
- Atrair novos clientes. Há muitas lojas que são descobertas através da app da Klarna e isto é publicidade gratuita.
- Independentemente da opção de pagamento escolhida pelo cliente, recebe sempre o valor total de imediato no momento da compra.
- Proteção ao vendedor, é a Klarna que assume o risco de fraude e crédito. Para que se foque no que é verdadeiramente importante para o seu negócio.
- Dispõe de apoio ao cliente 24 horas por dia e 7 dias por semana.
- As soluções empresariais adaptam-se à sua localização, ou seja, são pensadas para o mercado português.
- As atualizações são automáticas e assim está sempre a trabalhar com o software da Klarna mais atual.
Ferramentas adicionais da Klarna para impulsionar a taxa de conversão
Sabia que a Klarna está disponível através do Shopify Payments? Esta é uma excelente forma de disponibilizar este serviço aos seus clientes e de impulsionar as suas taxas de conversão.
Para além das opções de pagamento flexíveis, a Klarna disponibiliza ferramentas adicionais para melhorar a experiência de compra e reduzir a fricção ao longo do percurso do cliente:
- Início de sessão com a Klarna: permite aos clientes iniciarem sessão de forma rápida e segura. Os dados de pagamento e entrega são preenchidos de forma automática. Isto é excelente para reduzir os atritos no check-out.
- Mensagens em vários pontos da sua loja: são menções que informam a disponibilidade da Klarna como método de pagamento. Por exemplo, nas páginas de produto, carrinho ou check-out. Como os clientes ficam a saber quais são as opções mais cedo, é possível que tal jogue a seu favor no momento da decisão de compra.
- Check-out express: disponibiliza um processo de pagamento mais rápido, onde os clientes podem usar os seus dados e preferências guardados para concluir a encomenda em menos passos.
- Soluções de marketing: ajudam a promover os seus produtos junto de consumidores que já utilizam o ecossistema Klarna. Isto aumenta a visibilidade da sua marca e o potencial de aquisição de novos clientes.
Se forem utilizadas em conjunto, estas ferramentas podem ajudar a reduzir o abandono do carrinho, simplificar o check-out, incentivar as compras de maior valor e a criar uma experiência mais personalizada para os clientes.
Perguntas frequentes sobre como usar a Klarna
O que é e como usar a Klarna?
A Klarna é um método de pagamento de pague agora, compre depois. Dá aos clientes a possibilidade de comprar um artigo na sua totalidade, pagar a 30 dias ou em 3 vezes, conforme lhes for mais conveniente e mediante as opções e disponibilidade. Para fazer uso deste serviço basta selecionar a opção Klarna no check-out.
Quais as opções de pagamento disponíveis através da Klarna?
As opções variam consoante a loja, valor de encomenda e elegibilidade do cliente. Em Portugal estas são as opções disponíveis:
- Paga a totalidade: o valor total é pago no momento da compra.
- Paga a 30 dias: primeiro o cliente recebe a encomenda e só depois é que a paga. Isto dentro do prazo acordado.
- Paga em 3 vezes: o valor é dividido em 3 prestações, sendo que, a primeira é cobrada no momento da compra e as restantes a cada 30 dias.
As modalidades sem juros e taxas de atraso dependem do cumprimento atempado dos pagamentos e dos termos aplicáveis, aconselhamos a consulta da página dos termos e condições da Klarna (a página já se encontra disponível em português).
Como funciona o pagamento em 3 prestações?
Ao utilizar a opção “Paga em 3 vezes” o valor total da compra é dividido em três partes iguais. Por exemplo, numa compra de 90 €, o cliente paga 30 € no momento da encomenda e as duas prestações restantes são cobradas automaticamente a cada 30 dias.
A aprovação e as condições dependem da avaliação feita pela Klarna. Se o cliente não pagar uma prestação dentro do prazo, poderão ser aplicadas taxas de atraso, conforme os termos e condições em vigor.
Como é que a Klarna pode beneficiar os vendedores?
Ao disponibilizarem a Klarna, os vendedores podem oferecer maior flexibilidade de pagamento e proporcionar uma experiência de check-out mais conveniente. O que pode ajudar a:
- Atrair clientes que preferem pagar de forma faseada.
- Reduzir o abandono do carrinho.
- Aumentar o valor médio das encomendas.
- Incentivar compras repetidas.
- Alcançar novos consumidores através da app e do ecossistema Klarna.
- Receber o valor da encomenda segundo as condições da sua integração, independentemente do plano escolhido pelo cliente.
A disponibilidade, as comissões e as condições de liquidação devem ser confirmadas no contrato ou junto do parceiro de pagamentos.
Quais as ferramentas adicionais que a Klarna oferece às lojas online?
Além das opções de pagamento, a Klarna disponibiliza ferramentas para simplificar a jornada de compra dos clientes e aumentar a conversão. Tais como:
- Início de sessão com a Klarna.
- Mensagens no site.
- Check-out expresso.
- Soluções de marketing.
Quando utilizadas em conjunto, estas funcionalidades podem tornar a experiência de compra mais rápida, clara e personalizada. A Klarna disponibiliza estas soluções para comerciantes através de integrações compatíveis, incluindo o Shopify Payments.
Nota de exclusão de responsabilidade: as condições e a disponibilidade dos serviços da Klarna podem variar. Recomendamos que consulte sempre os termos e condições aplicáveis antes de utilizar o serviço. Este artigo destina-se apenas a fins informativos e não constitui aconselhamento financeiro, jurídico ou de crédito.
