Wat doet een digital marketeer? 5 belangrijke verantwoordelijkheden

Zelfs een geweldig product met een sterke merkidentiteit kan verdwijnen tussen de concurrentie. Om jouw product te laten opvallen in een drukke markt, kan digitale marketing het verschil maken. Honey Pot, een bedrijf dat kruidenproducten voor vrouwelijke verzorging maakt, promoot hun merk op digitale platforms door taboeonderwerpen aan te snijden met eerlijke, humoristische content. Magnolia Bakery, een bekende dessertketen uit New York, gebruikte gedetailleerde klantsegmentatie om de kans op herhaalaankopen te vergroten.

Begrijpen wat een digital marketeer doet, kan je helpen om je eigen merk te laten groeien en te bepalen of en wanneer je misschien externe expertise nodig hebt. Hieronder volgt een overzicht van wat digital marketeers dagelijks doen, plus de praktische strategieën die zorgden voor de buzz rond Honey Pot en de stijging in online verkopen van Magnolia Bakery.

Wat is een digital marketeer?

Een digital marketeer is een professional die zich richt op de online marketing van een bedrijf en ervoor zorgt dat merken zichtbaar en aantrekkelijk zijn waar klanten online hun tijd doorbrengen. Digital marketeers richten zich op het promoten van bedrijven via online marketingkanalen zoals websites, zoekmachines, e-mail en social media. Het werk van een digital marketeer omvat ook het opbouwen van relaties en community met klanten, vaak door waardevolle content of gesprekken te creëren die mensen aantrekken.

Wat doet een digital marketeer?

Digital marketeers dragen meerdere petten om bedrijven te helpen online contact te maken met klanten. Afhankelijk van de bedrijfsgrootte kan één persoon al deze taken uitvoeren, of kan een team de verantwoordelijkheden verdelen. Dit zijn de belangrijkste taken die een digital marketeer kan oppakken voor een klein bedrijf of e-commerce merk:

• Social media marketingcampagnes
• Contentmarketing
• E-mailmarketing en klantbehoud
• Digitale advertentiecampagnes
• Data-analyse

Social media marketingcampagnes

Dit houdt in dat je content creëert en plaatst op Instagram, Facebook, TikTok of Pinterest, en interactie hebt met volgers. Een eigenaar van een schoenenwinkel kan bijvoorbeeld behind-the-scenes video's delen op Instagram en reageren op reacties of DM's van klanten. Sommige organisaties nemen een social media manager aan om dit specifieke onderdeel van hun digitale strategie te beheren.

Contentmarketing

Een contentmarketing-specialist produceert content (zoals blogposts, video's of productgidsen) die mensen aantrekt via zoekmachines en hen helpt meer te leren over het merk. Een online dierenwinkel kan bijvoorbeeld een blog hebben met tips voor nieuwe huisdiereigenaren die zoekwoorden bevat voor zoekmachineoptimalisatie (SEO). Dit helpt om hoger te scoren in Google-zoekopdrachten naar vragen als "hoe train je een puppy". Deze content trekt potentiële klanten aan en promoot op subtiele wijze de producten van het merk.

E-mailmarketing en klantbehoud

Veel digital marketeers beheren e-maillijsten en stellen nieuwsbrieven of e-mailcampagnes op om nieuwe gezichten te verwelkomen, nieuwsgierige klanten terug te laten komen en lezers om te zetten in klanten die als eerste kopen en als tweede hun vrienden vertellen over het merk.

Digitale advertentiecampagnes

Hoewel alle social media marketinginitiatieven online advertentiecampagnes zijn, vinden niet alle online advertentiecampagnes plaats op social media. Een lokaal ambachtelijk zeepbedrijf kan bijvoorbeeld Google-advertenties plaatsen die alleen worden getoond aan gebruikers in hun bezorggebieden die geïnteresseerd zijn in natuurlijke huidverzorging.

Data-analyse

Digital marketeers bekijken data en statistieken (denk aan websitebezoeken, openingspercentages van e-mails en conversiepercentages) om te zien welke strategieën werken. Door voortdurend te testen en te verfijnen, van het aanpassen van websiteteksten tot het uitproberen van nieuwe advertentie-afbeeldingen, ontdekken ze belangrijke trends in klantgedrag zodat ze een foto, woord of knop kunnen vinden die scrollen omzet in een verkoop.

Hoe verbeter je de digitale marketing van je merk?

Je hebt geen oneindig budget of een fulltime team van marketingveteranen nodig om geweldige initiatieven op digitale platforms te draaien. Veel kleine e-commerce ondernemers beginnen door alles zelf te doen. Maar na verloop van tijd kunnen deze taken zich opstapelen of meer expertise vereisen dan je alleen aankunt.

Of je nu besluit digitale marketingfuncties binnen je organisatie te creëren of het werk zelf blijft doen, deze tips kunnen van pas komen:

• Vergroot organische zichtbaarheid
• Betrek en bouw je online community
• Segmenteer je doelgroep
• Werk samen met micro-influencers
• Hanteer een continue test-en-leer-aanpak
• Investeer in gerichte betaalde advertenties

Vergroot organische zichtbaarheid

Als je wilt dat klanten je winkel vinden zonder dat je geld uitgeeft aan pay-per-click (PPC) advertenties, moet je zichtbaar zijn in zoekresultaten. Een aanzienlijk deel van online ervaringen begint met een zoekmachine, dus het creëren van waardevolle blogposts, productgidsen en andere content kan organisch verkeer genereren. Digitale marketing kan je ook helpen organisch verkeer te stimuleren via meerdere vormen van contentmarketing:

• Een merk voor koffiezetapparaten kan een serie YouTube-video's maken met tutorials en receptideeën, en zo een autoriteit worden voor koffieliefhebbers.
• Een fitnesskleding-bedrijf kan een blog bijhouden met workout-tips, gezonde recepten en interviews met atleten, waarin natuurlijk de producten worden verwerkt en de SEO voor fitnessgerelateerde zoekopdrachten wordt verbeterd.
• Een doe-het-zelfwinkel kan infographics ontwerpen over klusprojecten (bijvoorbeeld "5 stappen om een vuurplaats in je tuin te bouwen"), met deelbare content die teruglinkt naar de website.

Het vinden van je unieke invalshoek is essentieel om organisch op te vallen. Voor Giovanna Alfieri, VP marketing bij Honey Pot, betekent dit dat ze de individuele ervaringen van klanten neemt en gebruikt om universele trends te identificeren die concurrenten nog niet hebben aangepakt. 

"We hebben allemaal de neiging om meteen naar de concurrentie te kijken en te denken: 'Ooh, wat doen zij? Kunnen we daar iets van overnemen?' Ik denk dat dat alleen maar meer eenvormigheid creëert," zegt ze in een aflevering van een Shopify Masters-podcast. "Dat vind ik persoonlijk niet interessant als consument, noch als marketeer." Door in te spelen op de ervaringen van consumenten, kan ze content creëren rond de fundamentele dingen waar haar doelgroep om geeft.

Betrek en bouw je online community

Een community opbouwen betekent verder gaan dan eenrichtings-marketing door tweerichting-gesprekken te voeren met je doelgroep. Als je liever tot je ellebogen in taken zit zoals productontwikkeling en financiële planning, neem dan iemand aan die een levendige Discord kan opbouwen, van elke DM een mini-focusgroep kan maken en het gesprek gaande kan houden terwijl jij je op andere zaken richt.

Een digital marketeer moet een consistente, authentieke aanwezigheid vestigen waar je klanten hun tijd doorbrengen, of dat nu LinkedIn is of een nichegemeenschap op Reddit. Ze kunnen content plaatsen die uitnodigt tot interactie, zoals vragen, polls, live Q&A's, wedstrijden of behind-the-scenes blikken op je bedrijf. Na verloop van tijd cultiveren deze interacties merkloyaliteit.

Segmenteer je doelgroep

One-size-fits-all marketing is achterhaald. Door je doelgroep te verdelen in betekenisvolle segmenten, zoals op basis van demografie, aankoopgeschiedenis, interesses of betrokkenheidsniveau, kun je je digitale marketingcampagnes en boodschappen veel relevanter maken.

Adam Davis, senior marketingmanager bij Magnolia Bakery, benadrukt de kracht van het taggen en segmenteren van shoppers voor toekomstige outreach, in een aflevering van Shopify Masters: "Als een klant een taart bestelt voor Thanksgiving, willen we ervoor zorgen dat Shopify die klant als zodanig tagt. De volgende Thanksgiving importeren we die lijst in onze e-maildatabase en sturen we een e-mail over taarten naar mensen waarvan we weten dat ze in het verleden taarten hebben gekocht."

Werk samen met micro-influencers

Niet alle social media influencers hebben miljoenen volgers. Micro-influencers, mensen met een paar duizend toegewijde luisteraars, kunnen comment-secties hebben die aanvoelen als een groepschat met vrienden. Samenwerken met kleinschalige influencers kan je merk een authentieke vorm van bereik en credibiliteit geven die grotere influencer-endorsements soms missen.

Giovanna zegt dat kleinere contentcreators vaak van nature grappig zijn zonder er twee keer over na te denken, en dat is goed voor de business. "We willen content die mensen raakt, grappig is en educatief," legt Giovanna uit. "Humor opent de mogelijkheid om gewoon te lachen of dat moment van reflectie te hebben." Dit stelt het merk in staat om op emotioneel niveau contact te maken met hun doelgroep.

Een digital marketeer moet niche micro-creators spotten, in hun DM's duiken met een scherpe pitch, en een deal sluiten met verwachte deliverables (bijvoorbeeld één post, twee Stories en/of een kortingscode) terwijl ze de ROI van elke klik meten met software voor webanalyse.

Hanteer een continue test-en-leer aanpak

Succesvolle marketingcampagnes zijn nooit statisch. De beste merken hanteren een cultuur van continue verbetering in hun digitale marketinginspanningen; ze testen, leren en optimaliseren voortdurend hun online aanwezigheid.

Voor website-optimalisatie voer je regelmatig experimenten uit zoals A/B-tests op de pagina's en functies van je site. Je kunt twee versies van een websiteheader testen om te zien welke meer kliks genereert, of experimenteren met verschillende kleuren, lay-outs of teksten voor call-to-action-knoppen om conversies te verhogen. Een ervaren digital marketeer kan je organisatie helpen alle verschillende benaderingen te begrijpen die je kunt nemen om key performance indicators (KPI's) te behalen.

Adam zegt dat Magnolia Bakery een cultuur heeft van het uitproberen van nieuwe ideeën om resultaten te optimaliseren. "Er is niets verboden voor ons als het gaat om onze website en het testen en leren van nieuwe dingen." Zelfs kleine aanpassingen, zoals het aanpassen van een landingspagina-indeling of call-to-action, kunnen onthullen waarom sommige bezoekers kopen en anderen afhaken.

Investeer in gerichte betaalde advertenties

Het opbouwen van organisch bereik is essentieel, en betaalde advertenties zijn een versneller die snel zichtbaarheid en resultaten kan opleveren voor digitale marketinginspanningen. Digital marketeers moeten hun weg kennen op advertentieplatforms en strategisch omgaan met het budget. Door je budget te richten op de juiste klanten (degenen die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in je product of dienst) kun je de efficiëntie van je campagnes verhogen.

Effectieve betaalde advertenties hebben ook duidelijke doelen nodig. Wil je merkbekendheid vergroten, verkeer naar een landingspagina leiden of directe verkopen genereren? Een bekwame digital marketeer gebruikt opvallende visuals of beknopte, impactvolle teksten om de aandacht te trekken. Maar vooral monitoren, passen en optimaliseren ze je advertenties voortdurend, waarbij ze statistieken volgen zoals click-through rates, conversiepercentages en kosten per acquisitie.