Fundada en 2013 por los hermanos Jade y Grant Golden, Jaded London es una marca de moda dirigida a la generación Z que crea tendencias para una audiencia global. Con sede en Londres, ha sido reconocida durante tres años consecutivos como una de las marcas británicas de mayor crecimiento y continúa expandiendo su presencia omnicanal.
¿La clave de este crecimiento? Un equipo de ecommerce ágil y altamente eficiente.
Cuando Jamie Evans, responsable de ecommerce, empezó a recibir entre 10 y 15 solicitudes de análisis cada semana, que requerían varias horas de trabajo, supo que el equipo necesitaba mejores herramientas para poder dar respuesta a la demanda.
"Tenemos un equipo de ecommerce muy pequeño, así que tenemos que ser extremadamente eficientes", señala Jamie.
Su enfoque fue claro: integrar la AI en las principales funciones del negocio para que el equipo pudiera centrarse en la estrategia y no en tareas manuales.
Desde la adopción de herramientas de AI, Jaded London ha conseguido:
- Ahorrar entre 10 y 15 horas semanales en tareas de análisis
- Gestionar siete mercados internacionales un solo equipo
- Planificar una gira internacional de pop-ups basada en datos
- Convertirse en pionera en el Reino Unido en búsqueda basada en GPT
El reto: más exigencia, mismo equipo
El crecimiento generó un cuello de botella en el acceso a los datos.
Preguntas como cómo estaban funcionando los bañadores en Australia, cuántos clientes en Corea no habían comprado en los últimos 180 días o si podían crear un segmento con los clientes del pop-up de Nueva York obligaban al equipo a extraer informes manualmente desde distintos dashboards, un proceso que consumía horas que podrían haberse dedicado a tareas más estratégicas.
Al mismo tiempo, la expansión internacional exigía localizar el contenido para múltiples mercados, mientras que el crecimiento del retail físico —con pop-ups en Asia y Estados Unidos— requería tomar decisiones basadas en datos fiables.
El equipo necesitaba escalar su capacidad de análisis sin aumentar la plantilla.
La solución: un stack tecnológico basado en AI
Tras siete años trabajando con Shopify, Jaded London construyó un ecosistema tecnológico centrado en AI. "Todo nuestro stack gira en torno al ecosistema Shopify, con herramientas que se integran perfectamente. Hace que todo sea mucho más fácil", explica Jamie.
Sidekick, el asistente de comercio impulsado por AI de Shopify, eliminó el cuello de botella en el análisis de datos. Las solicitudes que antes requerían horas ahora se resuelven mediante consultas conversacionales. "Sidekick siempre está disponible. Le hago cualquier pregunta y obtengo la respuesta al momento", afirma Jamie.
El equipo de merchandising también ganó autonomía: "Antes me preguntaban cuántos artículos de hombre habíamos vendido en Alemania la semana pasada. Ahora se lo preguntan directamente a Sidekick."
Puedo analizar y comparar datos entre mercados al instante: tasas de clientes, participación en fidelización o rendimiento semanal.
Localización a escala
Para gestionar el contenido internacional, Jaded London desarrolló un flujo de traducción personalizado conectado directamente con la API Translate & Adapt de Shopify.
El sistema gestiona automáticamente las traducciones del catálogo en todos los mercados, dejando al equipo solo el control de los contenidos clave como la página de inicio o la navegación.
Esto les permite centrarse en crecer, no en gestionar traducciones.
Pioneros en el Reino Unido en búsqueda basada en GPT
"Acabamos de lanzar Depict GPT. Creo que somos una de las primeras marcas en el Reino Unido en hacerlo", explica Jamie. La búsqueda basada en AI soluciona uno de los grandes retos del ecommerce: las búsquedas sin resultados, ya que el sistema es capaz de entender la intención del cliente incluso cuando utiliza términos ambiguos como jogger streetwear baggy. Además, puede interpretar consultas en distintos idiomas, ampliando el alcance de la marca a nivel global.
Esta adopción temprana forma parte del ADN de Jaded London. "Creamos tendencias. Nos gusta ir un paso por delante. Queremos ser una marca disruptiva", añade Jamie. Este enfoque no solo se refleja en el diseño, sino también en la forma en que la marca incorpora nuevas tecnologías.
Diría que usamos la AI tanto para mejorar la eficiencia interna como la experiencia del cliente.
El resultado: más tiempo para el trabajo estratégico
Jaded London ha sido reconocida como una de las marcas británicas de mayor crecimiento durante tres años consecutivos. La adopción de herramientas de AI ha permitido al equipo centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de dedicar tiempo a tareas operativas como la generación de informes. Los análisis que antes requerían horas ahora se completan en segundos, lo que ha permitido al equipo de merchandising trabajar con mayor autonomía y tomar decisiones con mucha más agilidad.
Los análisis geográficos de Sidekick, que incluyen datos de sesiones por ciudad, patrones de ventas y comportamiento de los clientes, han ayudado al equipo a identificar las mejores ubicaciones para sus pop-ups en distintos mercados.
Literalmente usé Sidekick el otro día para analizar mercados potenciales... los datos nos ayudan a tomar decisiones más rápidas y con mayor confianza.
Análisis como el rendimiento por ciudad, que antes llevaban días, ahora se completan en minutos, lo que permite al equipo evaluar múltiples mercados y tomar decisiones de expansión con mayor rapidez.
El valor de adoptar la AI antes que el resto
Al convertirse en una de las primeras marcas del Reino Unido en adoptar la búsqueda basada en GPT, Jaded London está adquiriendo experiencia operativa mientras la tecnología sigue evolucionando. Esta adopción temprana les permite optimizar sus procesos antes de que estas herramientas se generalicen en el sector.
Si eres early adopter, cuando los demás llegan tú ya la conoces al dedillo, y eso te permite ir un paso por delante.
A medida que continúa ampliando el uso de la AI en su operativa, Jaded London demuestra cómo las herramientas adecuadas permiten a equipos pequeños escalar su impacto y lograr resultados muy superiores a lo que su tamaño podría sugerir.