Fondée en 2013 par le frère et la sœur Jade et Grant Golden, Jaded London est une marque de mode s'adressant à la génération Z, qui crée des styles tendance pour un public international. Basée à Londres, la marque a été reconnue comme l'une des marques britanniques à la croissance la plus rapide pendant trois années consécutives, et continue de développer ses opérations omnicanales.
À l'origine de cette croissance ? Une équipe e-commerce petite mais efficace.
Lorsque Jamie Evans, directeur du e-commerce, a commencé à recevoir 10 à 15 demandes d'analyse par semaine, chacune lui prenant des heures, il a compris que l'équipe avait besoin de meilleurs outils pour y répondre.
« Notre équipe e-commerce est vraiment très réduite, on fonctionne à flux tendu », explique Jamie.
Leur approche : déployer l'AI sur des fonctions clés de l'entreprise, afin de permettre à l'équipe de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur les tâches manuelles.
Depuis l'adoption d'outils AI, Jaded London a pu :
- Économiser 10 à 15 heures de travail par semaine sur les demandes d'analyse.
- Gérer 7 marchés internationaux avec sa seule équipe.
- Effectuer une tournée de pop-ups informée par des analyses AI dans plusieurs pays.
- Devenir pionnière au Royaume-Uni de la recherche propulsée par l'AI.
Le défi : des besoins croissants pour une petite équipe
La croissance de Jaded London a augmenté leur volume de données. « Comment se portent les ventes de maillots de bain en Australie ? Combien de clients avons-nous en Corée qui n'ont pas effectué d'achat au cours des 180 derniers jours ? Peut-on créer un segment pour nos clients du pop-up de New York ? » Extraire des rapports manuellement depuis plusieurs tableaux de bord prenait des heures qui auraient pu être consacrées à du travail stratégique.
Leur expansion internationale nécessitait une localisation sur plusieurs marchés et choisir l'emplacement de leurs pop-ups physiques en Asie et aux États-Unis ne pouvait se faire que sur la base de données solides.
L'équipe avait besoin de pouvoir travailler plus efficacement sans augmenter ses effectifs.
La solution : des technologies propulsées par l'AI
Fort de sept ans d'expérience avec Shopify, Jaded London a déployé un écosystème qui tire avantage de l'AI. « Nous choisissons toutes nos technologies en fonction de l'écosystème Shopify et favorisons les solutions qui s'y intègrent bien », explique Jamie. « Ça simplifie vraiment tout, la vie, la tech, tout. »
Sidekick, l'assistant commercial AI de Shopify, a résolu leur problème d'analyse de données. Ces demandes hebdomadaires se règlent désormais via des requêtes conversationnelles. « Sidekick est toujours disponible, je lui pose toutes mes questions », explique Jamie.
L'équipe commerciale a gagné en autonomie : « Au lieu de me demander combien d'articles pour hommes on a vendus en Allemagne la semaine dernière, ils posent simplement la question à Sidekick et obtiennent une réponse immédiate. »
Je peux extraire et déplacer des données entre les boutiques, instantanément comparer les taux client et la participation aux programmes de fidélité et générer des rapports de performance hebdomadaires.
Pour la localisation, Jaded London utilise un outil de traduction sur mesure qui se synchronise directement avec l'API Translate & Adapt de Shopify. Le système gère automatiquement leur catalogue de produits sur tous les marchés et ne nécessite une intervention manuelle que pour le contenu de la page d'accueil et la navigation, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur les activités favorisant la croissance de l'entreprise plutôt que sur la gestion des traductions.
Pionnière au Royaume-Uni de la recherche propulsée par l'AI
« Nous venons de lancer la recherche Depict GPT. Je crois que nous sommes l'une des premières marques au Royaume-Uni à l'avoir », explique Jamie. La recherche propulsée par l'AI résout les problèmes de recherches sans résultat en comprenant l'intention des clients lorsqu'ils utilisent des descripteurs de style comme « jogging streetwear baggy » plutôt que des noms de produits exacts. Le système traduit également les requêtes dans plusieurs langues, étendant la portée des recherches au-delà de leurs marchés officiels.
Cette adoption précoce s'inscrit dans la philosophie de la marque. « On crée des tendances. C'est ce qu'on fait », explique Jamie. « On aime être des créateurs de tendances, on veut être une marque disruptive. » Jaded London adopte cette approche du design de ses vêtements à ses opérations, ce qui lui permet d'acquérir de l'expérience en termes d'optimisation tandis que ses concurrents en sont encore à évaluer la technologie.
Je dirais que nous utilisons l'AI à la fois pour améliorer notre efficacité interne et l'expérience client.
Le résultat : plus de temps pour le travail stratégique
Jaded London a été reconnue comme l'une des marques britanniques à la croissance la plus rapide pendant trois années consécutives. Les outils AI utilisés par l'équipe lui ont libéré le temps nécessaire pour pouvoir se concentrer sur les initiatives de croissance plutôt que sur la génération de rapports. Les analyses qui prenaient des heures se font désormais en quelques secondes. L'équipe commerciale fonctionne de manière autonome. Les décisions stratégiques qui prenaient autrefois beaucoup plus de temps se prennent désormais en quelques minutes.
Les analyses géographiques de Sidekick (données de sessions au niveau des villes, tendances de ventes et données démographiques sur les clients) ont informé le choix de l'emplacement de leurs incroyables pop-ups dans plusieurs marchés.
J'ai justement utilisé Sidekick l'autre jour pour analyser des marchés potentiels... ses analyses nous aident à prendre des décisions plus rapides et de manière plus confiante.
L'analyse des revenus au niveau des villes, qui prenait autrefois plusieurs jours, se fait désormais en quelques minutes, ce qui permet à l'équipe d'évaluer plusieurs marchés simultanément.
La valeur de l'adoption précoce
En devenant pionnière au Royaume-Uni de la recherche propulsée par l'AI, la marque acquiert une expérience opérationnelle pendant que la technologie mûrit. Lorsque l'adoption se généralisera, Jaded London aura déjà optimisé sa manière de travailler depuis des mois.
En adoptant une technologie avant tout le monde, vous la connaissez sur le bout des doigts au moment où tout le monde la découvre et gagnez donc potentiellement une longueur d'avance.
En continuant à développer ses outils et compétences en termes d'AI, Jaded London démontre comment de bons outils permettent à de petites équipes d'accomplir autant que celles de grosses entreprises.