Sådan fungerer “Klik og hent” + eksempler for 2026

Byer er centrum for den globale økonomi og genererer over 80 % af verdens BNP. Men de tætpakkede gader er også ved at nå et bristepunkt. Varebiler og anden bylogistik bidrager i dag massivt til trafikbelastning og CO₂-udledning – faktisk hele 13% af byernes CO₂-udledning i 2030. Transportsektoren generelt udgør omkring 25 % af Danmarks samlede CO₂-udledning, og især vejtransporten er den dominerende kilde til disse emissioner herhjemme.

Forbrugerne mærker presset. Mere end halvdelen har valgt butiksafhentning eller afhentning ved kantstenen det seneste år og prioriterer fleksibilitet frem for levering til døren. Og det tal fortsætter med at stige støt.

I det følgende lærer du, hvorfor click and collect vinder på bekvemmelighed og omkostninger for både detailhandlere og kunder. Du opdager også måder at lancere det i din e-handelsbutik og kapitalisere på denne online shopping-trend.

Hvad er click and collect?

Klik og hent har udviklet sig fra en pandemisk nødløsning til en fast del af moderne detailhandel. Det er ikke svært at forstå, hvorfor både kunder og butikker har taget modellen til sig. Løsningen kaldes også køb online og hent i butik eller afhentning i butikken. Kort fortalt bestiller kunden online og henter derefter ordren i en fysisk butik, et pakkeskab eller ved et et drive-in afhentningsområde. I Danmark tilbyder flere kæder allerede Klik og hent, blandt andet føtex, Elgiganten og IKEA.

Klik og hent gavner både kunder og detailhandlere:

• Kunder kan hente deres ordre, når det passer dem, uden at skulle vente på eller planlægge en levering.
• Detailhandlere kan springe den dyre sidste kilometer i leveringen over og tilbyde hurtig udlevering med næsten samme hastighed som hos Amazon uden ekstra forsendelsesomkostninger.

Globalt er click & collect blevet en kanal på omkring 109 milliarder dollars (ca. 750 milliarder kroner), og mere end halvdelen af amerikanske forbrugere bruger i dag løsningen, ifølge analysefirmaet eMarketer. Dagligvarer er den mest udbredte kategori, fordi mange produkter er letfordærvelige. Samtidig vinder afhentning i butik frem inden for tøj, elektronik og boligindretning, hvor kunder sætter pris på fleksibiliteten ved selv at vælge afhentningstidspunkt. For dyrere varer spiller sikkerhed også en rolle, da flere forbrugere ønsker at undgå pakketyveri ved hoveddøren.

Udviklingen i højsæsoner viser også, at modellen er kommet for at blive. Under julehandlen i 2024 stod afhentning ved butikken for 17,5 % af alle onlineordrer og steg til over 37 % den 23. december, hvor mange sidste-øjebliks-kunder hentede gaver i butikkerne i stedet for at vente på levering.

Derfor elsker kunder (og detailhandlere) click and collect

Hastighed og bekvemmelighed ROI

Mere end to tredjedele af amerikanske kunder foretrækker nu click and collect frem for hjemmelevering. Mange oplever det som den hurtigste og mest enkle måde at gennemføre et køb på. Fleksibiliteten gør det let at hente varer, når det passer ind i hverdagen. eMarketer rapporterer, at 44 % af kunder, der vælger køb online og hent i butik, mindst én ekstra vare, når de alligevel er forbi butikken for at hente deres ordre. Det gør afhentning i butik til en løsning, der både forbedrer kundeoplevelsen og skaber mersalg for detailhandlere.

Reducerede leveringsomkostninger og mindre risiko for tyveri

Den sidste del af leveringen udgør ca. 53% af de samlede forsendelsesomkostninger. Hver ordre, som kunden selv henter, er derfor én mindre pakke, der skal sendes. Når flere vælger afhentning i butik, kan detailhandlere reducere leveringsomkostningerne og samtidig mindske effekten af transportørernes ekstra gebyrer.

Click & collect kan også afhjælpe et andet voksende problem, nemlig pakketyveri. I USA blev omkring 58 millioner pakker til en samlet værdi af 12 milliarder dollars stjålet i 2024. Når ordrer opbevares i butikken, indtil kunden ankommer, forsvinder risikoen for tyveri under levering. Samtidig giver det kunderne større tryghed, fordi de ved, at deres køb ligger sikkert og venter på dem.

Click and collect vs. lokal levering

Afhentning ligger stadig foran lokal levering, men forskellen bliver mindre. Data fra Brick Meets Click og Mercatus for november 2024 viser, at afhentning i butik stod for 41,3 % af amerikanernes onlineforbrug på dagligvarer. Det svarer til omkring 3,9 milliarder dollars og en vækst på 8,8 % sammenlignet med året før.

Levering til døren vinder dog hurtigt frem. Tjenester som Walmart+ og Instacart+ tilbyder medlemskaber med lave gebyrer, hvilket får hjemmelevering til at føles næsten gratis for mange kunder.

Selvom udbredelsen efterhånden er nogenlunde ens, tilbyder de to løsninger forskellige fordele:

• Afhentning i butik fjerner helt behovet for den sidste del af leveringen. Butikker kan plukke ordren direkte fra lageret i butikken og udlevere den til kunden ved afhentning. Dermed undgår man både brændstoftillæg og betaling til chauffører.
• Lokal levering er til gengæld attraktiv, når tid er vigtigere end pris. Forestil dig en forælder med flere Zoom-møder i træk og et sygt barn derhjemme. I den situation kan et leveringsgebyr på 60 kroner for dagligvarer leveret inden for to timer være langt billigere end at miste arbejdstid, skulle have barnet i autostolen og stå i kø i supermarkedet.

💡Konklusionen: Tilbyd både afhentning og lokal levering, men lad Klik og hent være den primære løsning, hvis målet er bedre marginer og mere trafik i butikken. Se levering som en ekstra service eller kampagnemulighed, der kan fastholde dine mest værdifulde kunder.

Operationel tjekliste til implementering af click and collect i Shopify

Konfigurer afhentning i butik i din admin

For at konfigurere “Klik og hent” i Shopify skal du have mindst én aktiv lokation, der håndterer onlineordrer. Når du har dette:

1. Åbn Indstillinger > Forsendelse og levering
2. Find Afhentning i butik
3. Vælg den lokation, hvor kunder kan hente deres ordrer
4. Indstil en behandlingstid for afhentning i butik
5. Tilpas "klar til afhentning"-notifikationen
6. Forhåndsvis checkout
7. Klik Gem

📚Vil du have den fulde trin-for-trin opsætning? Tjek Shopifys guide til afhentning i butik for lokationsaktivering, butiksoverførsler og tilpassede app-løsninger for Plus-butikker.

Lagersyn og lagerbuffere

Et klart overblik over lageret i realtid på tværs af alle kanaler er afgørende for, at afhentning i butik fungerer gnidningsfrit. Shopifys unified commerce-platform samler lagerstatus, leverandørernes indkøbsordrer og salg i ét system. Resultatet er, at det lager kunderne ser online, stemmer overens med det, der faktisk er tilgængeligt på tværs af alle salgskanaler.

Flere enkle strategier kan hjælpe med at holde det løfte til kunderne:

• Aktiver håndetering af lagerbeholdning for flere lokationer. Hver butik med afhentning viser sit eget lager for at undgå oversalg.
• Brug overførsler mellem butikker til udsolgte varer. Vælg backup-lokationer, der automatisk kan sende varer til afhentningsbutikken, og angiv en længere leveringstid, for eksempel “Klar om 2-4 dage”, når en overførsel er nødvendig.
• Udeluk store eller begrænsede kollektioner via Undtagelser for overførsler, så Shopify aldrig lover afhentning på varer, der ikke kan flyttes mellem lokationer.
• Hold en sikkerhedsbuffer, typisk 5 % til 10 %, på hurtigt sælgende SKU’er for at beskytte ordrer, der venter på afhentning.
• Gennemgå rapporten "Dage med resterende lager" hver uge og opret manuelle overførsler før kendte salgstoppe.

Ordreruting og notifikationsflows

Automatisering gør det lettere for dig og dit team at håndtere afhentningsordrer uden at skulle følge hver enkelt ordre manuelt. Shopify Flow er et indbygget værktøj til Shopify-forhandlere, som hjælper med at automatisere opgaver og processer i din butik og på tværs af dine apps. Med tilpassede workflows kan du gøre processerne omkring køb online og hent i butik mere effektive.

For eksempel kan du bruge Shopify Flow til at:

• Automatisere ordretags eller -notifikationer, når en ordre er markeret til click and collect.
• Udløse advarsler til personalet, når en click-and-collect-ordre er klar til afhentning.
• Administrere lagerjusteringer automatisk, når click-and-collect-ordrer opfyldes.
• Sende automatiske beskeder til kunder om ordrestatus og instruktioner til afhentning.

Opsætningen sker ved at oprette workflows i Shopify Flow med triggere, betingelser og handlinger, der passer til din proces for afhentning i butik. Du kan finde inspiration i Shopify Flow-eksempler og skabeloner, som viser, hvordan workflows hurtigt kan sættes op i praksis.

Parkeringspladser og skiltning – bedste praksis

Parkeringspladsen eller butikkens afhentningsområde er ofte kundens første fysiske møde med dit brand. Derfor bør det være tydeligt, hvor afhentning foregår, og hvad kunden skal gøre, når de kommer frem. Klare instruktioner gør det nemt at hente en ordre uden at bruge tid på at lede efter det rigtige sted.

Enkel vejvisning og tydelig skiltning kan samtidig reducere ventetiden:

• Reserver nummererede pladser tæt på indgangen eller vareudleveringen, hvis du tilbyder afhentning fra bilen. Det gør det lettere for personalet hurtigt at finde kunden og udlevere ordren. Du bør også placere afhentning tæt på indgangen, servicedisken eller vareudleveringen, så kunderne hurtigt kan finde den rigtige skranke.
• Brug tydelig skiltning med høj kontrast og en enkel instruktion, for eksempel “Send SMS ‘Plads 3’ til 12345678” eller “Gå til afhentningsdisken”, så kunderne ved præcis, hvad de skal gøre.

Måling af succes: betydningsfulde KPI'er

Shopify giver adgang til detaljerede analyser for hver ordre, men dashboards skaber først værdi, når du ved, hvad du skal måle på. Følgende to nøgletal kan hjælpe dig med at vurdere, om Klik og hent fungerer effektivt i praksis.

Gennemsnitlig afhentningstid

Kunder vurderer deres tilfredshed baseret på, hvor længe de venter på en ordre. Et studie fra Waitwhile fra 2024 fandt ud af, at 80 % af kunderne undgår virksomheder, når de ser en kø.

Den gennemsnitlige afhentningstid kan defineres som tiden fra kunden ankommer til butikken, til ordren bliver udleveret. Et realistisk mål kan være:

• Begejstringszone: Under 2 minutter
• Acceptabelt: Under 4 minutter

Registrer tidspunktet for kundens ankomst, f.eks. når kunden giver besked ved disken eller via en ankomstknap i systemet, samt tidspunktet hvor ordren markeres som udleveret. Saml dataene i en tilpasset rapport, så du kan se, hvor mange ordrer der ligger uden for den ellers ønskede ventetid.

Boost af mersalg og krydssalg

Klik og hent kan booste omsætningen gennem mersalg. Når kunder alligevel kommer forbi butikken for at hente en ordre, opstår der en naturlig mulighed for at foreslå et ekstra køb. Det kan for eksempel være en lille gave til dem selv eller en gaveindpakningstjeneste. Et realistisk mål er et løft i ordreværdien på omkring 15 % til 20 %.

For at forbedre din tilkøbsrate kan du prøve disse taktikker:

• Placer synlige impulskøb til lav pris, f.eks. under 75 kroner, tæt på afhentningsområdet eller ved kassen.
• Tilføj et kort mersalg i beskeden “Klar til afhentning”. For eksempel: “Har du brug for gaveindpakning? Spørg os, når du henter din ordre.”
• Brug en rabatkode, der kun gælder ved afhentning i butik, og mål, hvor ofte den bliver brugt for at dokumentere ekstra salg.

Brancheeksempler og casestudier

Dagligvarer

Dagligvarekæder verden over bruger i stigende grad Klik og hent til at beskytte deres marginer og reducere omkostninger til levering. Flere eksempler viser, hvordan modellen kan styrke både online salg og effektiv drift.

• Krogers netværk af over 3.000 butikker med afhentning: I fjerde kvartal 2024 rapporterede kæden 11 % digital salgsvækst, og afhentning og levering bidrog samlet til tocifret vækst. Tjenesten er nu tilgængelig på tværs af alle virksomhedens regionale kæder.
• Skandinavisk momentum: I Sverige bidrager salg via køb online og hent i butik samt hjemmelevering næsten lige meget til markedet for onlinesalg af dagligvarer.
• Amerikansk eksempel: Den Texas-baserede kæde United Supermarkets oplevede en stigning på 250 % i online salg fra år til år efter introduktionen af dedikerede afhentningszoner ved butikkerne og flere medarbejdere til at håndtere afhentningsordrer.

Specialdetailhandel

Klik og hent gør det også muligt for detailbutikker at fungere som lokale opfyldelsescentre for onlineordrer.

• Honey Hair: Hårplejebrandet startede med en pop-up til afhentning i en lokal kaffebar og automatiserede senere afhentning i butik med Shopify POS. Kort tid efter stod afhentning for 25 % af virksomhedens onlinesalg og bidrog til en vækst på 245 % i POS-salget fra år til år. Udviklingen gjorde det muligt for grundlæggerne at åbne to nye butikker.
• Lola's Cupcakes: Det britiske bageri driver et netværk af butikker og afhentningspunkter, der gør det nemt for kunder at vælge køb online og hent i butik.
• Our Place: Køkkenudstyrsmærkets flagskibsbutik i Venice, Californien, tilbyder også click and collect inden for butikkens åbningstid.

Fremtidens tendenser inden for Klik og hent

Smarte afleveringsskabe bliver mainstream

Skabsnetværk er meget populære lige nu. InPost planlægger at tilføje 1.000 nye lokationer inden udgangen af 2025 oven i de omkring 12.000 skabe, virksomheden allerede driver i Europa. Også globale transportører som DHL og Geopost udvider deres netværk og konkurrerer om attraktive placeringer i detailområder og ved dagligvarebutikker.

Afhentningsskabe passer også ind i den stadigt voksende bæredygtighedstrend. En undersøgelse fra Sendcloud i 2024 viser, at 45 % af onlinekunder ser pakkeskabe som det grønnere valg. Samtidig mener 53 %, at detailhandlere bør tilbyde denne form for afhentning for at reducere CO₂-udledningen.

Bæredygtighedspres strammes

Både byer og kunder er opmærksomme på logistik-emissioner. World Economic Forum advarer om, at emissioner fra byleveringer kan stige med op til 60 % inden 2030, hvis udviklingen fortsætter som hidtil. Det kan få konsekvenser for både luftkvalitet og folkesundhed og samtidig øge de samlede samfundsomkostninger.

Afhentningsskabe og afhentning i butik kan hjælpe. Studier fra vores naboer i Norge viser op til 30 % CO₂-reduktion, når pakker rutes gennem skabe. Et andet norsk studie fandt, at 60 % af kunderne gik eller cyklede, når de hentede ordrer ved skabe eller butikker, mens kun 26 % brugte bil.

Automatiske afhentningsautomater kan forkorte ventetiden

Automatiske afhentningsautomater er en ny løsning, der kan gøre udlevering hurtigere. Kmart i Australien vakte stor international opmærksomhed i 2023 med en robotbaseret løsning i deres butikker. Kunder bestiller online, går til butikken, indtaster deres ordrekode, og en robot henter automatisk varen og afleverer den i en udleveringsbakke.

Australiere er hurtigt blevet "besat" af den nye teknologi, og mange har delt deres oplevelser på sociale medier som TikTok.