I en konkurrencepræget e-handelsbranche er fleksibilitet og personlig service afgørende for at skabe vækst. Shopify giver virksomheder mulighed for at supplere den klassiske webshop med mere fleksible salgsoplevelser ved hjælp af kladdeordrer, så de kan håndtere salg, der kræver direkte dialog med kunden eller særlige tilpasninger.
Hvad er kladdeordrer?
De fleste ordrer bliver afgivet direkte i en webshop, men nogle køb kræver stadig manuel håndtering. Det kan fx være ved tilpassede B2B-tilbud eller ordrer, der modtages via e-mail eller telefon. I disse tilfælde kan virksomheder oprette en ordre på kundens vegne som en kladdeordre.
Her kan du indtaste kundeoplysninger, tilføje produkter og tilpasse ordren, før den sendes til kunden via et sikkert betalingslink. Kunden kan derefter gennemføre betalingen selv, eller du kan registrere betalingen manuelt eller udskyde den efter behov.
Hvorfor er kladdeordrer vigtige?
Kladdeordrer gør det muligt at hjælpe kunder på tværs af flere salgskanaler, fx via telefon, chat, showroom eller messer. Det giver virksomheder mulighed for at gennemføre salg, som ellers ikke ville ske direkte i webshoppen, og samtidig udvide salget til nye kontaktpunkter.
Samtidig giver kladdeordrer større kontrol over salgsprocessen. Du kan fx sælge engros, anvende specialrabatter eller oprette kollektioner, der ikke findes som produkter i webshoppen. Det gør det nemt at håndtere undtagelser eller særlige kundeønsker.
Hvis et produkt fx ikke er lanceret på et bestemt marked, kan du stadig oprette en kladdeordre til kunden, da regler for produktpublicering ikke gælder for kladdeordrer.
For B2B-forhandlere spiller kladdeordrer en vigtig rolle i arbejdet for salgs- og kundeserviceteams, især når ordrer kræver dialog eller forhandlede priser. Når en kladdeordre oprettes til en virksomhedskunde, anvendes relevante oplysninger automatisk. Det gælder bl.a. kundespecifik prissætning og betalingsbetingelser, som er synlige direkte i Shopify admin.
Det er især praktisk i forbindelse med telefonordrer, hvor medarbejdere kan opbygge ordren sammen med kunden i realtid og samtidig have adgang til alle nødvendige oplysninger. Det gør ordreprocessen hurtigere og reducerer risikoen for, at der opstår fejl.
Kladdeordrer er samtidig en vigtig del af assisteret salg, hvor medarbejdere hjælper kunder gennem hele købsprocessen. Ved at fjerne friktion og gøre betaling og ordregennemgang nemmere øger virksomheder sandsynligheden for, at ordrer bliver gennemført, og det kan være med til at øge salget.
Hvad er nyt i Winter ’25 Edition?
Shopify-brugere forventer en ensartet og intuitiv oplevelse på tværs af hele platformen. Funktioner, der fungerer andre steder i Shopify, som fx betaling og ordreopfyldelse, skal naturligvis også fungere problemfrit i kladdeordrer uden behov for manuelt arbejde.
I Winter ’25 Edition har Shopify derfor introduceret en række forbedringer, som gør kladdeordrer til en mere integreret del af platformen. Tilpasninger foretaget med Checkout Extensions gælder nu også for kladdeordrer, både i Shopify admin og i kundens betalingsoplevelse. Det giver en mere sammenhængende arbejdsgang og reducerer behovet for manuelle løsninger.
Betalingstilpasninger i kladdeordrer
Tilpasninger, valideringer og regler oprettet med Shopify Functions gælder nu også for kladdeordrer. Det kan fx være visning af bestemte leveringsmuligheder baseret på kundens placering, krav om minimumsordreværdi eller muligheden for at skjule specifikke betalingsmetoder.
Betalingstilpasninger oprettet via app-blokke understøttes også. Eksisterende udvidelser som loyalitetsapps og bannermeddelelser vises derfor også, når kunden gennemfører betaling for en kladdeordre.
Forbedret håndtering af B2B-ordrer
Denne opdatering introducerer flere forbedringer, der gør arbejdet med kladdeordrer lettere for B2B-virksomheder, både når ordrer oprettes i Shopify admin, og når ordren oprettes direkte af kunden.
Shopify Plus-virksomheder, der bruger B2B-funktionalitet, kan nu fastsætte og opkræve depositum direkte via kladdeordrer. Det gør det muligt at sikre kundens engagement uden brug af manuelle eller offline betalingsløsninger. Funktionen er især relevant ved større B2B-ordrer ellerprodukter, der først fremstilles efter bestilling og derfor endnu ikke er produceret.
B2B-virksomheder kan også opkræve betaling fra gemte kreditkort og konvertere en kladdeordre til en færdig ordre. Det sparer både virksomheden og kunden tid, da betalingen kan gennemføres uden at skulle genindtaste oplysninger.
Tidligere kunne B2B-virksomheder kun tilbyde faste eller tilpassede produktpakker i ordrer uden gennemgang. Nu kan kladdeordrer indeholde begge typer produktpakker, hvilket giver kunderne større fleksibilitet og en mere ensartet håndtering på tværs af salgskanaler.
Tillid og gennemsigtighed i prissætning
Virksomheder kan nu låse produktpriser i kladdeordrer, så aftalte priser holdes uændrede, selv hvis katalogpriserne ændrer sig. Hvis prisen ikke låses, opdateres den automatisk til den aktuelle produktpris.
Prislåsning er især praktisk ved større B2B-tilbud, kampagneperioder eller specialordrer, hvor faste priser er afgørende. Det skaber mere gennemsigtighed for kunden og styrker tilliden gennem hele købsprocessen.
Sådan kommer du i gang i dag
Du kan læse mere om de forskellige funktioner i kladdeordrer i Shopifys hjælpecenter eller oprette din første kladdeordre direkte i Shopify admin. Hvis du vil have et samlet overblik over de nye funktioner, kan du se alle opdateringer i Winter ’25 Edition (kun tilgængelig på engelsk).
