Ob als Rückerstattung, Belohnung oder kleine Aufmerksamkeit: Mit Shopify Shop-Guthaben kannst du deinen Kund:innen einen zusätzlichen Anreiz bieten, erneut in deinem Onlineshop einzukaufen. Gleichzeitig stärkst du die Kundenbindung und schaffst mehr Flexibilität bei der Abwicklung von Retouren.
Doch wie funktioniert Shopify Shop-Guthaben genau und wie kannst du es in deinem Onlineshop einsetzen? In diesem Artikel erfährst du, welche Vorteile die Funktion bietet, wie du Guthaben einrichtest und welche Möglichkeiten du bei der Nutzung hast.
Was ist Shopify Shop-Guthaben?
Shopify Shop-Guthaben ist ein Geldbetrag, den Händler:innen ihren Kund:innen direkt im Kundenkonto gutschreiben können. Das Guthaben lässt sich beispielsweise für Rückerstattungen oder als Belohnung einsetzen und bei zukünftigen Einkäufen im Shopify-Shop einlösen.
Welche Vorteile bietet Shopify Shop-Guthaben?
Shopify Shop-Guthaben lässt sich vielseitig in deinem Onlineshop einsetzen. Welche Vorteile die Funktion für dich und deine Kund:innen bietet, erfährst du im Folgenden.
Kundenbindung stärken und Wiederholungskäufe fördern
Mit Shop-Guthaben gibst du deinen Kund:innen einen zusätzlichen Grund, in deinen Onlineshop zurückzukehren. Ob als Dankeschön für einen Einkauf oder als Belohnung für besonders treue Kund:innen: Das verfügbare Guthaben kann zu weiteren Bestellungen motivieren und die langfristige Kundenbindung stärken.
Rückerstattungen flexibler gestalten
Bei Retouren kannst du deinen Kund:innen anbieten, den Kaufbetrag als Shop-Guthaben zu erhalten. So steht ihnen das Geld für einen späteren Einkauf zur Verfügung. Gleichzeitig kannst du den Umsatz in deinem Shop halten, sofern Kund:innen diese Form der Rückerstattung wählen.
Guthaben einfach verwalten
Mit Shopify kannst du Shop-Guthaben zentral über den Adminbereich verwalten. Du benötigst dafür kein separates Gutscheinsystem und kannst Anpassungen direkt im jeweiligen Kundenprofil vornehmen.
Wie funktioniert Shopify Shop-Guthaben?
Im Shopify-Adminbereich kannst du Guthaben ausstellen und Rückerstattungen bearbeiten. Wie du die einzelnen Funktionen nutzt und wie Kund:innen ihr Guthaben einlösen, zeigen dir die folgenden Schritte.
Shopify Shop-Guthaben als Zahlungsmethode aktivieren
Shop-Guthaben ist in Shopify standardmäßig aktiviert. Du kannst jedoch selbst festlegen, ob es deinen Kund:innen als Zahlungsmethode angezeigt wird.
- Öffne deinen Shopify-Adminbereich.
- Gehe zu Einstellungen > Kundenkonten.
- Aktiviere im Abschnitt Kundenkonten die Option Shop-Guthaben.
Anschließend steht Shop-Guthaben als Zahlungsmethode für berechtigte Einkäufe zur Verfügung.
Shop-Guthaben an Kund:innen ausstellen
Wenn du einer Person Guthaben zuweisen möchtest, kannst du das direkt über ihr Kundenprofil erledigen:
- Öffne im Shopify-Adminbereich den Bereich Kund:innen.
- Wähle das gewünschte Kundenprofil aus.
- Klicke im Abschnitt Shop-Guthaben auf Bearbeiten.
- Wähle unter Anpassung die Option Gutschrift.
- Gib den gewünschten Betrag ein und lege gegebenenfalls ein Ablaufdatum fest.
- Klicke auf Änderungen überprüfen und bestätige die Gutschrift.
Optional kannst du die betreffende Person per E-Mail über das neue Guthaben benachrichtigen.
Bestellungen als Shop-Guthaben erstatten
Du kannst Shop-Guthaben auch direkt bei einer Rückerstattung ausstellen. Dabei spielt es keine Rolle, ob du eine vollständige Bestellung oder nur einzelne Artikel erstattest.
- Gehe im Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
- Öffne die Bestellung, für die du eine Rückerstattung vornehmen möchtest.
- Klicke auf Erstatten und wähle die entsprechenden Artikel oder den Betrag aus.
- Wähle Shop-Guthaben als Rückerstattungsmethode.
- Überprüfe die Angaben und bestätige die Rückerstattung.
Der erstattete Betrag wird anschließend dem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben.
Shop-Guthaben im Checkout einlösen
Sobald Kund:innen über Guthaben verfügen, können sie dieses bei einer Bestellung verwenden. Dafür müssen sie sich über ihr Shopify-Kundenkonto oder Shop Pay anmelden.
Im Checkout erscheint im Zahlungsbereich die Option Shop-Guthaben anwenden. Wählen Kund:innen diese aus, berücksichtigt Shopify das verfügbare Guthaben automatisch bei der Zahlung.
Shop-Guthaben mit Shopify POS nutzen
Wenn du neben deinem Onlineshop auch ein Ladengeschäft betreibst, kannst du Shop-Guthaben über Shopify POS akzeptieren.
Dafür wählst du beim Verkauf das entsprechende Kundenprofil aus und nutzt Shop-Guthaben als Zahlungsmethode. Der verfügbare Betrag wird auf den Einkauf angerechnet und anschließend im Kundenprofil aktualisiert.
Wie kannst du Shop-Guthaben für dein Marketing einsetzen?
Shop-Guthaben lässt sich für unterschiedliche Marketingmaßnahmen nutzen. Die folgenden Beispiele zeigen dir, wie du die Funktion gezielt in deine Kampagnen einbindest.
Treueprogramme und Belohnungen
Belohne Kund:innen für ihre Treue, indem du ihnen nach mehreren Bestellungen oder ab einem bestimmten Einkaufswert Shop-Guthaben gewährst. Beispielsweise kannst du Kund:innen nach ihrem fünften Einkauf ein Guthaben von 10 € schenken.
Aktionen und personalisierte Kampagnen
Nutze Shop-Guthaben für besondere Anlässe wie Geburtstage oder saisonale Aktionen. Beispielsweise kannst du ausgewählten Kund:innen im Rahmen einer Marketingkampagne ein individuelles Guthaben schenken. So schaffst du persönliche Kaufanreize und kannst deine Angebote gezielter auf bestimmte Kundengruppen abstimmen.
Kund:innen an vorhandenes Guthaben erinnern
Informiere deine Kund:innen über ihr verfügbares Shop-Guthaben, damit sie es bei ihrem nächsten Einkauf nutzen können. Beispielsweise kannst du in einer E-Mail auf das vorhandene Guthaben hinweisen und passende Produkte empfehlen. Achte dabei auf die geltenden Datenschutzregeln und die erforderliche Einwilligung für Werbe-E-Mails.
Tipps für den erfolgreichen Einsatz von Shopify Shop-Guthaben
Damit du Shopify Shop-Guthaben sinnvoll in deinem Onlineshop einsetzt, solltest du einige Punkte beachten. Die folgenden Tipps helfen dir dabei, klare Rahmenbedingungen zu schaffen und den Erfolg deiner Maßnahmen zu überprüfen.
Lege klare Regeln für die Vergabe fest
Überlege dir im Voraus, wann und in welcher Höhe du Shop-Guthaben vergeben möchtest. Beispielsweise kannst du feste Guthabenbeträge für bestimmte Anlässe oder individuelle Beträge für Rückerstattungen festlegen. Einheitliche Regeln helfen dir dabei, den Überblick zu behalten und deine Ausgaben besser zu planen.
Kommuniziere die Bedingungen transparent
Erkläre deinen Kund:innen bereits bei der Vergabe, wie sie ihr Guthaben einlösen können und welche Bedingungen gelten. Weise beispielsweise auf ein mögliches Ablaufdatum hin und erkläre, wo das Guthaben im Kundenkonto angezeigt wird. So vermeidest du Missverständnisse bei späteren Einkäufen.
Segmentiere Kund:innen anhand ihres Guthabens
Mit Shopify kannst du Kundensegmente erstellen, die auf dem verfügbaren Shop-Guthaben oder dessen Ablaufdatum basieren. So erkennst du beispielsweise, welche Kund:innen noch ungenutztes Guthaben besitzen. Diese Informationen kannst du für eine gezieltere Kundenansprache nutzen.
Analysiere die Nutzung des Shop-Guthabens
Überprüfe regelmäßig, wie viel Guthaben du ausgestellt hast und welcher Betrag bereits eingelöst wurde. Shopify stellt dir dafür Berichte zu Guthabentransaktionen und ausstehenden Guthaben zur Verfügung. Anhand dieser Daten kannst du erkennen, wie deine Kund:innen das Guthaben nutzen und ob du deine Strategie anpassen solltest.
Welche Einschränkungen gelten für Shopify Shop-Guthaben?
Auch wenn Shopify Shop-Guthaben viele Vorteile bietet, solltest du einige Einschränkungen beachten. Diese betreffen vor allem die Einlösung, mögliche Gebühren und die Gültigkeit des Guthabens.
- Kundenkonten: Kund:innen müssen über die neuen Shopify-Kundenkonten oder Shop Pay angemeldet sein, um ihr Guthaben im Checkout einzulösen. Veraltete Kundenkonten unterstützen diese Funktion nicht.
- Vertriebskanäle: Shop-Guthaben kann im Onlineshop, über Shopify POS und in der Shop-App verwendet werden. Andere Vertriebskanäle sowie Bestellentwürfe und bearbeitete Bestellungen unterstützen die Zahlungsmethode nicht direkt.
- Transaktionsgebühren: Für Shops, die ab dem 12. Mai 2025 erstellt wurden, fallen bei Zahlungen mit Shop-Guthaben Drittanbieter-Transaktionsgebühren an. Ausgenommen sind Shopify Plus-Shops mit aktiviertem Shopify Payments.
- Teilbeträge: Kund:innen können nicht selbst bestimmen, welchen Anteil ihres verfügbaren Guthabens sie einsetzen möchten. Shopify wendet den verfügbaren Betrag automatisch an, maximal bis zur Höhe des Bestellwerts.
- Abonnements: Shop-Guthaben lässt sich für den ersten Kauf eines Abonnements nutzen. Bei wiederkehrenden Zahlungen muss die verwendete Abonnement-App diese Funktion unterstützen.
- Ablaufdaten: Du kannst beim Ausstellen des Guthabens ein Ablaufdatum festlegen oder darauf verzichten. Beachte dabei die geltenden gesetzlichen Vorgaben. Ein automatisches, shopweites Standardablaufdatum gibt es nicht.
Prüfe diese Voraussetzungen, bevor du Shop-Guthaben in deinem Onlineshop einsetzt. So kannst du mögliche Zusatzkosten berücksichtigen und sicherstellen, dass deine Kund:innen ihr Guthaben problemlos einlösen können.
Fazit: Shopify Shop-Guthaben gezielt einsetzen
Shopify Shop-Guthaben ist eine praktische Möglichkeit, Rückerstattungen flexibler zu gestalten und die Kundenbindung zu stärken. Ob als Belohnung für treue Kund:innen oder als Anreiz für einen erneuten Einkauf: Mit dem gezielten Einsatz von Guthaben kannst du die Kundenbeziehung langfristig fördern.
Entscheidend ist, dass du Shop-Guthaben passend zu deinem Geschäftsmodell einsetzt und die Bedürfnisse deiner Kund:innen berücksichtigst. So kann die Funktion langfristig zu einer positiven Einkaufserfahrung beitragen.
Häufig gestellte Fragen zum Shopify Shop-Guthaben
Können Kund:innen Shopify Shop-Guthaben mit Rabattcodes kombinieren?
Ja, Kund:innen können ihr Shopify Shop-Guthaben grundsätzlich mit Rabattcodes kombinieren. Der Rabatt wird auf die Bestellung angewendet, während das Guthaben als Zahlungsmethode dient.
Was passiert, wenn das Shopify Shop-Guthaben nicht für den gesamten Einkauf ausreicht?
Reicht das Guthaben nicht aus, können Kund:innen den verbleibenden Betrag mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode begleichen.
Kann ich bereits ausgestelltes Shopify Shop-Guthaben nachträglich ändern oder entfernen?
Ja, du kannst das Guthaben im Shopify-Adminbereich über das jeweilige Kundenprofil erhöhen oder verringern. Dafür benötigst du die entsprechenden Mitarbeiterberechtigungen.
Können Kund:innen Shopify Shop-Guthaben in verschiedenen Währungen nutzen?
Ja, du kannst Guthaben in verschiedenen Währungen ausstellen. Beim Checkout wird jedoch nur das Guthaben angezeigt, das der jeweiligen Checkout-Währung entspricht.
