O que é gestão de distribuição e como funciona

Um sistema inteligente de gestão de distribuição impacta diretamente o sucesso do seu negócio, e pode tanto impulsionar quanto derrubar até as redes de cadeia de suprimentos mais sofisticadas.

Uma gestão de distribuição mal planejada pode gerar baixo desempenho logístico, reduzir lucros e prejudicar o relacionamento com clientes. Para fazer a distribuição funcionar, muitos aspectos estão envolvidos no processo.

A seguir, você vai aprender como a gestão de distribuição impacta o desempenho dos negócios e como fazer com que ela contribua para o seu sucesso e não seja seu calcanhar de Aquiles.

O que é gestão de distribuição?

Gestão de distribuição é o processo de supervisionar e controlar a movimentação de mercadorias dos fabricantes ou fornecedores até os clientes finais. Envolve coordenar diversas atividades para garantir que os produtos sejam armazenados, transportados e entregues de forma eficiente. O objetivo é melhorar a velocidade de entrega, ao mesmo tempo em que os custos operacionais são reduzidos e a eficiência da cadeia de suprimentos aumenta.

Diferença entre distribuição e logística

Distribuição e logística fazem parte da gestão da cadeia de suprimentos, mas têm focos diferentes.

A distribuição se concentra na cadeia de suprimentos downstream, como armazenagem, gestão de estoque, processamento de pedidos e entrega. O objetivo é garantir que os produtos estejam disponíveis para os clientes no momento e local certos.

A logística consiste em atividades upstream e downstream, como transporte, manuseio de materiais, aquisição e fluxo de informações. Seu objetivo é maximizar a eficiência de toda a cadeia de suprimentos.

Por que a gestão de distribuição eficaz é importante para o varejo?

O varejo passou por uma enorme transformação digital com o crescimento das compras online.

As vendas de e-commerce em 2023 representaram 19% das vendas no varejo em todo o mundo. As previsões sugerem que, até 2027, elas representarão cerca de 25%. Essa mudança forçou os varejistas a adaptar suas estratégias de distribuição para acomodar tanto os canais físicos quanto os online, conhecido como varejo omnichannel.

A gestão de distribuição também se tornou mais importante devido à natureza global do varejo moderno, onde os produtos agora são provenientes de todo o mundo. Depois que cerca de 94% das empresas da Fortune 500 (artigo em inglês) enfrentaram interrupções na cadeia de suprimentos em 2020, muitos varejistas estão reavaliando suas estratégias de distribuição.

Alguns estão adotando o "nearshoring", que significa fabricar produtos mais próximos dos mercados finais para economizar dinheiro e minimizar riscos. Outros usam IA e machine learning para prever demanda e gerenciar estoque.

Acima de qualquer coisa, ter um bom sistema de distribuição garante que os clientes recebam seus produtos quando e onde quiserem, o que os deixa mais satisfeitos. Varejistas que conseguem construir sistemas de gestão de distribuição sustentáveis estão melhor posicionados para atender às demandas dos consumidores e ter a resiliência necessária para tempos incertos.

Vantagens da gestão de distribuição

Custos mais baixos

Cada etapa da cadeia de suprimentos pode ser otimizada, desde o fornecimento até o armazenamento e o last mile. Como gestor de distribuição, você pode reduzir o consumo de combustível e os tempos de entrega implementando algoritmos avançados e sistemas dinâmicos. Você também pode otimizar os níveis de estoque mantendo apenas a quantidade certa de produtos, reduzindo custos de manutenção e obsolescência.

Maior satisfação do cliente

A gestão de distribuição pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente garantindo que os produtos estejam disponíveis quando e onde eles são necessários. O processamento ágil de pedidos e redes logísticas aprimoradas também podem reduzir os prazos de entrega e aumentar as compras recorrentes.

Cadeia de suprimentos mais resiliente

Um sistema de distribuição bem gerenciado permite que você se adapte às mudanças do mercado e às interrupções. Ele fornece dados em tempo real para que você possa ajustar os níveis de estoque e os padrões de distribuição com base em informações atualizadas. Se, por exemplo, você tivesse um sistema ágil onde o estoque fosse movimentado entre lojas com base na demanda local, poderia reduzir rupturas de estoque e vender mais produtos pelo preço integral.

Desafios da gestão de distribuição

Otimização de estoque

De acordo com uma pesquisa do The Hackett Group disponível em inglês, 70% das empresas relataram que a otimização de estoque era uma prioridade máxima. O equilíbrio entre atender à demanda do cliente e minimizar os custos de manutenção pode impactar significativamente os resultados financeiros de uma empresa, já que 8% do estoque perece ou é descartado anualmente.

A taxa média de giro de estoque no varejo é de 11,46, o que significa que as organizações devem buscar vender e repor o estoque 11 vezes por ano. Para dar conta de uma alta taxa de giro, você precisará de sistemas avançados de previsão e processos eficientes de atendimento.

Entrega last mile

O last mile (entrega de última milha) ainda é um problema na distribuição, representando 41% dos custos de envio. A complexidade dessa etapa final se reflete no mercado global, que deve atingir US$ 481 bilhões em receita até 2034.

É um desafio que as varejistas estão tentando resolver. Entre as soluções estão aproveitar as redes de lojas existentes como centros de atendimento, fazer parcerias com terceiros para ter serviços de entrega especializados e investir em tecnologia como veículos autônomos e drones.

Alguns varejistas também estão usando opções de entrega flexíveis, como retirada na loja e sistemas de armários inteligentes, para melhorar a conveniência do cliente e otimizar as operações.

Visibilidade da cadeia de suprimentos e integração de dados

À medida que as empresas se adaptam a restrições, inflação, metas de sustentabilidade e políticas em mudança, a visibilidade em tempo real de redes complexas se torna crítica. Empresas com alta visibilidade da cadeia de suprimentos podem alcançar taxas de pedidos perfeitos mais altas do que aquelas com baixa visibilidade.

Redes em evolução, que agora abrangem uma variedade de modelos operacionais, incluindo regional híbrido, global com montagem final regional (postponement) e local para local (hyperlocal), exigem sistemas sofisticados de integração de dados para serem gerenciadas de forma eficaz. Líderes do setor como a Maersk estão na linha de frente de soluções como o TradeLens, uma plataforma blockchain para compartilhamento seguro de dados da cadeia de suprimentos em tempo real.

Essas inovações são cruciais à medida que as organizações navegam pelas complexidades de diversificar suas cadeias de suprimentos, com 95% das empresas com presença na China avaliando ou executando mudanças em suas estratégias de fornecimento e fabricação.

Canais de distribuição

Atacadista

Os atacadistas são os compradores em grande volume na distribuição. Eles compram grandes quantidades de produtos diretamente dos fabricantes e os vendem para varejistas ou outras empresas.

Pense em empresas como Costco Wholesale ou Sam's Club. Sua principal vantagem são os preços mais baixos devido à compra em volume. Por exemplo, uma pequena mercearia local pode comprar seu estoque de um atacadista em vez de lidar com dezenas de fabricantes individuais.

Varejista

Varejistas são empresas que vendem diretamente aos consumidores. Eles compram de atacadistas ou fabricantes e aumentam o preço dos produtos para venda ao público final. Os varejistas incluem desde a loja da esquina até grandes redes como Walmart ou Target. Eles lidam com atendimento ao cliente, devoluções e a entrega final dos produtos.

Distribuidor

Os distribuidores atuam como intermediários entre fabricantes e varejistas ou atacadistas. Eles normalmente se especializam em um setor ou tipo de produto específico.

Por exemplo, a Southern Glazer's Wine and Spirits é a maior distribuidora de vinhos e destilados dos Estados Unidos. Os distribuidores geralmente fornecem serviços adicionais como armazenagem, envio e, às vezes, até suporte de marketing para as marcas que representam.

E-commerce

O setor de e-commerce revolucionou a distribuição nos últimos anos com a venda online de produtos para consumidores.

A Amazon está entre os maiores players, mas isso se aplica a todas as empresas que vendem produtos online. É possível que varejistas tradicionais operem o e-commerce por conta própria (como a Zappos) ou como parte de sua estratégia multicanal (como a Nordstrom). Sem os custos fixos de uma loja física, você pode alcançar clientes em qualquer lugar, a qualquer momento.

Cada um desses canais tem seus próprios pontos fortes e desafios. Atacadistas e distribuidores têm escala de caixa, mas enfrentam margens reduzidas. Varejistas têm relacionamentos diretos com consumidores, mas enfrentam gestão de estoque e custos fixos de loja. O e-commerce enfrenta desafios com atendimento de pedidos e devoluções, mas tem um alcance maior.

Três estratégias de gestão de distribuição

Distribuição em massa

Uma empresa com distribuição em massa quer colocar seu produto no maior número possível de pontos de venda. É tudo sobre exposição e acessibilidade.

Pense na Coca-Cola ou nas batatas Lay's. Elas estão em todos os lugares, de supermercados a postos de gasolina, mercearias e cinemas. O objetivo é estar onde quer que o cliente esteja.

A distribuição em massa funciona bem para:

• Produtos de preço baixo a moderado
• Itens com apelo amplo
• Produtos que os clientes compram com frequência

Distribuição seletiva

A empresa escolhe um número limitado de pontos de venda para vender seu produto, com base em critérios como localização, reputação e volume de vendas.

A Olipop, marca de refrigerante prebiótico, empregou uma estratégia de distribuição seletiva à medida que expandia sua presença no mercado. Inicialmente, a Olipop se concentrou em lojas de alimentos naturais e especializados. Você podia encontrá-la em lugares como Whole Foods, Sprouts e lojas locais de alimentos saudáveis.

À medida que se expandiu, a Olipop adicionou cuidadosamente mais varejistas convencionais à sua rede de distribuição. Agora está disponível em lojas Target selecionadas, algumas redes regionais de supermercados como Kroger e Wegmans, e até algumas lojas de conveniência nos EUA. No entanto, você não encontrará Olipop em todas as lojas de esquina como encontraria um produto Coca-Cola.

A distribuição seletiva é ideal para:

• Produtos mais sofisticados
• Itens que exigem trabalho educacional do cliente ou serviço especializado
• Marcas que desejam manter uma certa imagem

Distribuição exclusiva

Na distribuição exclusiva, uma empresa permite que um número muito limitado de varejistas venda seu produto em uma área geográfica específica.

A Ferrari é um bom exemplo de distribuição exclusiva. Ela seleciona cuidadosamente um pequeno número de concessionárias em todo o mundo para representar a marca; em Nova York, por exemplo, existem apenas quatro concessionárias autorizadas Ferrari. A Ferrari usa essa estratégia para manter controle rigoroso sobre como seus produtos são apresentados e vendidos.

Principais parceiros de gestão de distribuição

Shopify Fulfillment Network

A Shopify Fulfillment Network é uma rede de prestadores de serviços para proprietários de lojas Shopify sem mínimos de pedidos. Os lojistas podem se conectar a parceiros gratuitamente pelo painel de admin.

Na Shopify Fulfillment Network você encontra parceiros 3PL confiáveis que cuidam de DTC, e-commerce, distribuição no atacado, armazenamento de estoque, preparação de embalagens e gestão de devoluções. Centros de atendimento estrategicamente posicionados garantem entrega rápida, com opções internacionais disponíveis. Verifique mais informações e disponibilidade na Central de Ajuda da Shopify.

Para cada necessidade você seleciona a melhor transportadora, e a plataforma facilita o suporte aos lojistas. Através do painel da Shopify, você encontra, compara e gerencia parceiros 3PL para simplificar operações e focar no crescimento de seus negócios enquanto especialistas cuidam do atendimento de pedidos.

ShipBob

A ShipBob oferece serviços de logística terceirizada (3PL) para apoiar o crescimento dos negócios. Sua plataforma gerencia armazenagem e distribuição de forma eficiente, com mais de 60 armazéns nos Estados Unidos, Canadá, Europa e Austrália.

O serviço principal da ShipBob é o atendimento terceirizado, incluindo operações de separação, embalagem e envio. Ela gerencia estoque em vários centros para ajudar a otimizar tempos e custos de envio. Essa abordagem permite opções de entrega mais rápidas, como envio em dois dias.

Sua tecnologia se integra facilmente com várias plataformas de e-commerce para simplificar o processamento de pedidos e a gestão de estoque. Um único painel fornece visibilidade em tempo real dos níveis de estoque, status de pedidos e informações de envio.

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NetSuite

O sistema ERP baseado em nuvem da NetSuite simplifica a gestão de distribuição. Ele rastreia estoque ao vivo em várias localizações, centraliza a gestão de pedidos e otimiza armazéns. O sistema prevê demanda, automatiza aquisições e vincula distribuição com finanças para análises claras de lucro.

Relatórios e análises robustas ajudam as empresas a acompanhar métricas de distribuição. Acesso móvel baseado em nuvem e integração perfeita com plataformas de e-commerce e transportadoras aprimoram sua funcionalidade. Essa abordagem abrangente aumenta a eficiência da distribuição, reduz custos e melhora a satisfação em toda a cadeia de suprimentos.

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Melhorando a gestão de distribuição com a Shopify

Uma medida poderosa que as empresas podem tomar para melhorar a gestão de distribuição é investir em um parceiro. Ao fazer parceria com a Shopify e usar nossas ferramentas e redes avançadas, você pode otimizar sua estratégia de distribuição, reduzir custos e construir uma cadeia de suprimentos mais resiliente.