Experiência do usuário no e-commerce: estratégias de design e práticas recomendadas

Melhorar a experiência do usuário (UX) em e-commerce é uma forma de aumentar a receita da sua loja virtual sem precisar aumentar o tráfego.

Ao contrário do que você pode pensar, uma boa experiência do usuário no e-commerce exige considerar mais do que apenas o design visual do seu site.

A experiência do usuário para lojas virtuais abrange a forma como você se comunica, acomoda e orienta os usuários ao longo de toda a jornada de compra, do primeiro clique à finalização da compra.

A seguir, conheça seis práticas recomendadas de experiência do usuário para e-commerce, algumas armadilhas comuns a evitar e como identificar áreas da sua loja que precisam de atenção em termos de UX.

O que é experiência do usuário no e-commerce?

A experiência do usuário (UX) em e-commerce é a prática de criar uma experiência de compra fluida e agradável em uma loja virtual. Envolve projetar um site, otimizar a navegação e a funcionalidade de busca, e simplificar o processo de checkout para que as necessidades dos clientes sejam antecipadas.

O objetivo da experiência do usuário no e-commerce é diminuir o atrito do usuário na esperança de aumentar o engajamento e, como resultado, impulsionar as vendas.

O que a experiência do usuário no e-commerce abrange

Embora o design de sites desempenhe um papel importante na UX, há muito mais a considerar. Designers de experiência do usuário para e-commerce analisam recursos do site.

• Tempos de carregamento: o site carrega rapidamente e de forma consistente em todos os dispositivos?
• Menus de navegação: os menus estão organizados pensando nos usuários?
• Acessibilidade: a loja virtual atende aos padrões mais recentes de acessibilidade?
• Mapeamento de jornada: o usuário é levado ao lugar certo quando clica em um link ou botão?
• Compatibilidade mobile: a loja funciona bem em dispositivos móveis?
• Copywriting: as palavras do site transmitem informações de forma eficaz e representam a marca?

A experiência do usuário no e-commerce também tem o próprio conjunto de prioridades. Designers de experiência do usuário atuam como defensores dos seus clientes, visualizando e implementando a experiência de compra mais satisfatória, que pode começar antes mesmo de visitarem seu site.

Segundo Daniel Patricio, fundador da bem-sucedida empresa de e-commerce de snacks artesanais Bull and Cleaver, o maior equívoco sobre experiência do usuário para lojas de e-commerce é que sua página inicial representa o início da experiência dos usuários.

“Eles podem chegar em uma página de produto ou em um post de blog”, diz Daniel. “Na Bull and Cleaver, as duas páginas mais visitadas do nosso site são um post de blog sobre as diferenças entre biltong e beef jerky, e uma página de produto que é a landing page de alguns dos nossos anúncios.”

Seis práticas recomendadas de experiência do usuário para e-commerce a seguir

1. Priorize a funcionalidade acima de tudo
2. Construa funis de vendas, não páginas web
3. Capture atenção e intenção
4. Escreva textos centrados no usuário
5. Torne a navegação da loja virtual intuitiva
6. Sempre considere a experiência do usuário mobile para e-commerce

Com essa definição em mente, aqui estão seis práticas recomendadas para refinar sua experiência do usuário e criar uma jornada do cliente fluida.

1. Priorize a funcionalidade acima de tudo

Aqui está a verdade: raramente há correlação entre o estilo de um site e a taxa de conversão. Na verdade, elementos de design chamativos podem distrair ou confundir os usuários e podem restringir o desempenho em computadores mais antigos ou dispositivos móveis.

Nenhum site de e-commerce é um defensor melhor desse princípio do que a Amazon. Apesar de atender milhões de compradores todos os dias, o marketplace sempre prioriza aspectos funcionais de páginas web, como tempos de carregamento e facilidade de navegação em vez de recursos estéticos como fontes, cores ou elementos interativos.

“Em geral, tenha cuidado com recursos chamativos”, diz Daniel Patricio da Bull and Cleaver. “As pessoas constroem ótimos sites que têm bom desempenho e depois contratam um desenvolvedor do Upwork para adicionar apenas uma coisa que quebra tudo. Sliders de imagem são os maiores culpados disso.”

“A velocidade é um recurso fundamental para a conversão. Outros recursos de design não são inerentemente ruins; o perigo é implementá-los com um desenvolvedor menos qualificado que deixa seu site lento como uma tartaruga.”

Alguns dos melhores sites de e-commerce optam por imagens estáticas em vez de recursos interativos ou dinâmicos para garantir que todos os usuários possam acessar e navegar pela loja com sucesso. Veja a página inicial da Allbirds, por exemplo:

2. Construa funis de vendas, não páginas web

Um dos objetivos da experiência do usuário no e-commerce é tornar os sites em autoatendimento. Os clientes podem acessar, navegar e finalizar a compra sem assistência.

Lojas virtuais intuitivas têm taxas de rejeição mais baixas e menos carrinhos abandonados. Para aumentar a intuitividade da sua loja, considere os motivos pelos quais as pessoas chegam ao seu site e os lugares de onde vieram.

Os visitantes do seu site podem ser:

• usuários de redes sociais que clicaram em um anúncio;
• pessoas que encontraram seu site por meio de uma busca no Google;
• assinantes de e-mail respondendo a uma chamada para ação (CTA);
• clientes recentes vindo diretamente para seu site.

Comerciantes bem-sucedidos criam designs de experiência do usuário que reconhecem essas múltiplas origens e expectativas. Eles constroem funis de vendas que começam em canais de vendas e dentro de campanhas de marketing, e só depois fazem a transição para um site.

“Uma das melhores formas de aproveitar a experiência do usuário no e-commerce para converter mais é por meio de funis de vendas”, diz Daniel. “Considere o SEO. Antes de tocar no seu site, você perguntaria: Quem está nos procurando? O que estão buscando? Qual é o conteúdo de que precisam? Onde isso leva a uma compra?”

Um funil de vendas popular para lojas de e-commerce é direcionar usuários de anúncios em redes sociais para uma landing page do site. A seguir, você pode ver como um anúncio em redes sociais da empresa de baterias portáteis Shargeek direciona os espectadores para uma landing page que detalha o produto apresentado:

O que torna esta landing page um exemplo de experiência do usuário eficaz em e-commerce é que ela foi criada pensando na jornada do usuário.

O conteúdo da página não pressupõe que o usuário visitou a página inicial do site ou sabe algo sobre a marca além das informações apresentadas no anúncio em redes sociais. Além disso, a página:

• coloca o botão de chamada para ação e o preço no topo, facilitando para visitantes motivados fazerem uma compra;
• inclui casos de uso e benefícios do produto, além de recursos técnicos;
• fornece prova social na forma de avaliações de clientes;
• recomenda produtos adicionais que podem atender melhor aos clientes.

3. Capture atenção e intenção com marketing

Para a experiência do usuário no e-commerce, o marketing frequentemente pode ser considerado o início da jornada do usuário.

Uma forma de entrar na mente dos seus usuários na fase de marketing é entender se seu conteúdo captura atenção ou intenção.

• Capturando atenção: o usuário está navegando passivamente e não está procurando o que você oferece, mas se você conseguir conscientizá-lo disso (por exemplo, com um anúncio em vídeo ou post em redes sociais), você pode cultivar o interesse dele. Você pode usar a segmentação de público e o direcionamento para focar em usuários com características específicas que indicam prontidão para sua oferta.
• Capturando intenção: o usuário está ativamente no mercado por algo que você pode oferecer. Essa intenção se reflete nas consultas que digitam em um mecanismo de busca. Você pode usar pesquisa de palavras-chave para entender melhor essa intenção e adaptar seu conteúdo ou SEO do site a ela.

Veja como a Ruffwear, uma loja virtual de equipamentos para cães, captura esses dois tipos diferentes de usuários de seu público mais amplo de donos de cães.

Neste anúncio no Facebook, a Ruffwear usa um carrossel de imagens para capturar a atenção de usuários que estão rolando passivamente. O olho é atraído primeiro para o texto maior (“jaquetas para cães prontas para o inverno”) em vez de ler da esquerda para a direita e de cima para baixo.

Você pode estabelecer a hierarquia do seu texto por meio do tamanho da fonte, atraindo atenção para informações na ordem que desejar. Além disso, defina expectativas para o destino do link com o texto da chamada para ação (a Ruffwear usa “Compre agora” para levar a uma página de coleção de suas jaquetas para cães).

Para atender às intenções dos usuários de mecanismos de busca, a Ruffwear também cria conteúdo para corresponder à palavra-chave “jaquetas de inverno para cães”. Observe como o título da página se assemelha à busca, e a meta descrição da página apresenta frases relacionadas:

Quanto mais você corresponder à intenção de busca do usuário, maior será a probabilidade de aparecer em listagens de busca relevantes.

4. Escreva textos centrados no usuário

Respirar é um comportamento automático. Você não pensa em inspirar e expirar, a menos que algo dificulte a respiração ou chame sua atenção para o ato de respirar (como esta frase).

Navegar em um site de e-commerce deve ser uma atividade igualmente automática. Descrições de produtos não devem distrair os usuários, e instruções de navegação não devem impedi-los de fazer uma compra.

Dessa forma, um bom texto de experiência do usuário parece respirar facilmente. É calmante, refrescante e cumpre seu propósito sem ser notado. Experimente as dicas de copywriting a seguir para melhorar a experiência do usuário da sua loja virtual.

• Use linguagem para explicar para onde um link ou botão leva.
• Forneça sinalizações para guiar os usuários por meio da sua jornada de compra.
• Adicione o contexto que os usuários podem não ter.
• Escreva um texto-âncora informativo para links.
• Use linguagem apropriada em suas chamadas para ação (“Saiba mais”, “Adicionar ao carrinho”).
• Fale na voz do cliente para ressoar com eles.
• Inclua informações-chave na forma de pop-outs ou marcadores.
• Garanta continuidade de informações entre páginas e canais.

Antes de começar a escrever, procure entender o máximo possível sobre seus usuários-alvo, seus objetivos e seus objetivos para eles. Isso ajudará você a entender e satisfazer as expectativas dos seus usuários.

Use menos palavras

Uma forma simples de aumentar a legibilidade do seu site é reduzir sua contagem de palavras. Frases concisas e bem escolhidas fornecem aos visitantes do site as informações de que precisam o mais rápido possível.

Uma área do seu site onde vale a pena ser econômico com a linguagem é a porção acima da dobra das landing pages. Esta área superior da página é frequentemente o lugar onde as marcas comunicam a proposta única de venda e informações-chave do produto.

Veja este exemplo da página inicial da empresa de purificadores de ar Molekule. Em segundos após chegar na página, um usuário aprende que esta marca:

• ganhou prêmios pelo produto;
• produz um purificador único que faz mais do que coletar poluentes;
• tem avaliações de quatro estrelas ou mais;
• vende produtos na faixa de US$ 650 a US$ 1.300;
• oferece um teste de 30 dias com reembolso de 100%;
• tem a própria tecnologia, chamada PECO (que usa radicais livres para quebrar poluentes).

Faça wireframes do seu texto de UX

Você pode planejar seu texto de experiência do usuário e layouts de landing page em um quadro branco ou folha de papel, ou usando uma ferramenta gratuita de wireframing como o Miro.

O Miro inclui templates para visualizar sua jornada do usuário e arquitetura do site, e para organizar o texto.

💡 Dica profissional: nunca subestime a diferença que uma única palavra ou frase pode fazer na experiência do usuário.

5. Torne a navegação da loja virtual intuitiva

No livro “Não me faça pensar”, o especialista em usabilidade Steve Krug escreve: “não importa quantas vezes eu tenho que clicar, desde que cada clique seja uma escolha automática e inequívoca”.

Assim como o texto do seu site, deve ser possível navegar pelo seu site em grande parte no piloto automático. Não pensamos ativamente no que clicamos ou por quê, apenas tomamos a ação que acreditamos que atenderá às nossas necessidades mais rapidamente.

Navegação intuitiva é sobre mais do que os links que você inclui no menu do seu site. Você precisa antecipar necessidades das quais o usuário pode não estar consciente e possibilitar uma experiência de autoatendimento em todo o seu site.

“Na sua página inicial, facilite o aprofundamento em seus produtos, páginas e coleções”, aconselha Daniel. “Acho importante que essa utilidade esteja presente na página inicial. Não é apenas para deixar sua marca bonita. Ela tem que prever o usuário a cada rolagem e clique.”

Layouts de menu

Quando se trata de navegação em sites de e-commerce, o trabalho pesado é feito pelos seus menus.

Um novo visitante que deseja navegar pelo seu site provavelmente tentará primeiro o menu de navegação superior. Lá, devem ser apresentadas opções para comprar por tamanho, produto e categoria. Você também pode recomendar produtos, seja destacando itens populares ou oferecendo um quiz para personalizar as seleções de produtos.

A Inkbox é uma empresa de tatuagens temporárias que ajuda clientes a navegarem por um número esmagador de produtos por meio de uma abundância de opções de navegação. O site apresenta:

• cabeçalho fixo para busca com uma chamada para ação que diz “Encontre algo que você vai amar!” (conforme o usuário rola, o menu principal desaparece, mas a barra de busca permanece);
• menu de navegação, onde alguns itens podem ser clicados para expandir um submenu, além de links informativos para páginas de “Como funciona” e “Sobre Nós”;
• lista de coleções baseada em tamanho para usuários que, tenham pensado nisso ou não, agora estão considerando o tamanho como uma variável fundamental na decisão de compra.

Um usuário que clica em “Comprar” no menu recebe opções claramente rotuladas, além de uma categoria “escolhidos para você” com um pacote surpresa e um quiz sobre tatuagem.

Quando o usuário clica em um link do menu, é levado para a página, produto, coleção ou busca na loja apropriada com filtros específicos aplicados.

Depois, podem usar os filtros e opções de classificação para refinar sua busca, ou revisitar o menu de navegação para navegar por outra coisa.

Uma navegação de rodapé universal contém links não essenciais que são relevantes apenas para uma minoria de usuários, como clientes procurando ajuda com seu pedido, jornalistas procurando seu kit de imprensa ou potenciais parceiros procurando trabalhar com sua marca.

A página “Fale Conosco”, por exemplo, não é algo que você quer que todos os usuários visitem (e você provavelmente quer direcionar os clientes para sua página de perguntas frequentes antes que entrem em contato com o suporte ao cliente). A Inkbox organiza estrategicamente o menu de rodapé em torno dessas prioridades, fornecendo opções de autoatendimento para rastreamento, envio e perguntas sobre política de devolução.

6. Sempre considere a experiência do usuário mobile para e-commerce

Muitas lojas de e-commerce recebem mais visitantes de dispositivos móveis do que via desktops. Precisam atender às muitas diferenças entre comprar em um smartphone versus em um laptop.

No seu smartphone, você toca em vez de clicar, os elementos são organizados verticalmente e o menu de navegação fica escondido em um ícone de hambúrguer.

Se você é um comerciante Shopify, cada tema tem um design responsivo, que se adapta automaticamente para criar a experiência do usuário ideal para telas de desktop, tablet e smartphone.

No mundo de hoje, onde o tráfego mobile representa cerca de metade de todo o tráfego na web, você pode querer considerar projetar sua loja virtual primeiro para telas menores.

No editor de temas da Shopify, você pode alternar entre visualização desktop e mobile enquanto faz alterações.

Pagar em dispositivos móveis costumava ser uma das maiores barreiras à compra para usuários online. Inserir seus detalhes de envio e informações de cartão de crédito por meio de uma série de toques em um teclado pequeno significava que uma mensagem de texto recebida era o necessário para criar um checkout abandonado.

Agora, com tantas opções de pagamento mobile (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e mais), os usuários agora têm a opção de um checkout acelerado onde as informações de envio e pagamento já estão inseridas.

Erros comuns de experiência do usuário no e-commerce a evitar

Agora que você aprendeu seis fundamentos de UX, pode achar mais fácil notar quando um elemento do seu site de e-commerce está obstruindo a experiência do usuário.

Auditar sua loja virtual em busca desses pontos de atrito (como links quebrados, navegação não intuitiva ou texto confuso) é uma parte contínua do design de experiência do usuário no e-commerce. Mas antes de mergulhar profundamente na estrutura da sua página de produto, comece procurando essas armadilhas comuns de UX. Use esta lista de verificação para examinar seu site e fazer algumas melhorias rápidas de UX.

Pergunte a si mesmo: meu site de e-commerce está livre de:

• elementos lentos?
• texto desconsiderado?
• jornadas de usuário forçadas?
• páginas projetadas para a tela errada?

Elementos lentos

Até mesmo tendências de design populares podem se tornar exemplos de experiência do usuário ruim quando prejudicam o objetivo final de aumentar conversões. Isso é válido se os elementos consomem muita memória e aumentam os tempos de carregamento da página. Cuidado com elementos de design de página como:

• Rolagem parallax, que pode gerar distrações quando implementada desnecessariamente;
• Sliders automáticos de imagem, que podem ser lentos para carregar, difíceis de ler e frequentemente têm desempenho ruim como chamadas para ação;
• Botões-fantasma, que frequentemente parecem não clicáveis e podem passar despercebidos;
• Fundos de vídeo, que podem distrair a atenção e adicionar tempos de carregamento, deixando seu site lento.

Texto desconsiderado

Texto desconsiderado não reconhece a jornada ou necessidades do usuário. Um exemplo comum disso é fornecer informações apenas uma vez no seu site e esperar que o usuário as procure se chegar em outro lugar.

Com páginas de produto, por exemplo, é importante presumir que muitos dos seus usuários chegam via anúncios ou consultas de mecanismos de busca e, portanto, podem não ter visitado nenhuma outra página do seu site.

Tente imaginar a perspectiva de um cliente potencial que não viu sua página “Sobre”, assistiu ao vídeo da história da sua marca ou leu informações sobre compromissos de fabricação e política de envio. Quais informações essa pessoa pode precisar para se sentir confiante em fazer uma compra?

Neste exemplo da Chubbies, você pode ver como a marca reitera informações que já existem em outro lugar do site:

• resumindo sua política de retribuição;
• lembrando os clientes do código de desconto que podem usar;
• destacando produtos relacionados.

Jornadas de usuário forçadas

Evite forçar uma jornada artificial do usuário. Em vez disso, aprimore suas páginas e conteúdo existentes mais populares.

Comerciantes iniciantes frequentemente gastam muito tempo projetando cuidadosamente a página inicial e páginas de produto, depois tentam direcionar tráfego para elas com anúncios caros, campanhas de e-mail e otimização para mecanismos de busca. Comerciantes experientes, por outro lado, alocam recursos para partes do site onde a atividade se acumula organicamente.

Por exemplo, se você notar que um número significativo de usuários está chegando diretamente em uma página de produto específica de um mecanismo de busca externo, é um sinal claro de que esta página é importante.

Em vez de tentar redirecionar usuários para sua página inicial, otimize esta página de produto. Certifique-se de que a descrição do produto seja clara e convincente, adicione imagens de alta qualidade, garanta que o botão “Adicionar ao carrinho” tenha destaque e inclua informações-chave como sua política de envio e devoluções diretamente na página.

Da mesma forma, se as análises mostrarem que os usuários raramente visitam sua página “Sobre nós”, não se preocupe em investir recursos no redesign dessa página. Dar ênfase excessiva à sua página inicial e páginas menos populares é uma abordagem difícil, cara e desnecessária para a experiência do usuário no e-commerce.

Páginas projetadas para a tela errada

É verdade que uma experiência do usuário compatível com dispositivos móveis é fundamental para a maioria das lojas de e-commerce, mas é importante não enfatizar demais o design mobile em detrimento dos usuários de desktop.

Uma armadilha comum é aplicar essa abordagem mobile-first uniformemente em todas as páginas, mesmo quando certas páginas atraem mais usuários de desktop. Por exemplo, você pode ter uma página detalhada de comparação de produtos que é frequentemente visitada por usuários de desktop que preferem uma tela maior para visualizar e comparar especificações de produtos.

Nesses casos, é um erro forçar um design focado em mobile. Em vez disso, esta página deve ser otimizada para visualização em desktop. Use um layout de comparação de produtos lado a lado, incorporar imagens maiores e de alta resolução e garantir que elementos interativos como menus suspensos funcionem suavemente no desktop.

Como encontrar e corrigir problemas de experiência do usuário no seu e-commerce

Os princípios anteriores oferecem um bom ponto de partida, mas você provavelmente encontrará necessidades e problemas de experiência do usuário mais complexos que são tão únicos quanto seus produtos e clientes. Para encontrar essas necessidades e corrigir problemas, é necessário um processo de diagnóstico.

A seguir, está uma variedade de formas populares de coletar feedback sobre experiência do usuário, tanto qualitativo quanto quantitativo. Dados e ferramentas como essas ajudarão você a identificar pontos onde o engajamento do visitante diminui, bem como áreas do seu site que estão atraindo atenção do usuário.

Replays de sessão

Muitos varejistas de e-commerce gravam visitantes enquanto interagem com páginas web, usando ferramentas de replay de sessão como o Lucky Orange. Observar o comportamento real do usuário fornece insights inegáveis sobre a qualidade da sua experiência do usuário.

Ao assistir usuários interagirem com sua loja virtual, procure comportamentos como pausas, retrocessos e cliques rápidos.

Pausas

Quando um usuário para de rolar ou pausa em um elemento da página, é um sinal de que sua atenção foi capturada. Pode ser um sinal positivo, como quando um usuário para para assistir a um vídeo informativo, ou um sinal negativo, como quando um usuário pausa porque acha um menu difícil de navegar.

Retrocesso

Retrocesso, quando um usuário navega de volta para uma página anterior, pode indicar confusão ou dificuldade em encontrar informações desejadas. Pode ser devido à navegação pouco clara, falta de informações ou um processo de checkout excessivamente complexo.

Cliques rápidos

Cliques rápidos, principalmente na mesma área, podem indicar frustração ou confusão. Isso pode ser devido a um botão que não responde, instruções pouco claras ou uma página de carregamento lento.

Análise de páginas

Ferramentas de análise de e-commerce, como o Google Analytics, podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do usuário no seu site. Essas ferramentas podem mostrar métricas como taxa de rejeição, tempo gasto em cada página e o caminho que os usuários percorrem pela sua loja. Analisar esses dados pode ajudar você a identificar páginas com desempenho inferior ou que causam confusão, permitindo que você faça os ajustes necessários.

Testes de usuário

Você pode contratar um serviço de teste de usuário para coletar feedback qualitativo sobre seu site, ou simplesmente pedir a alguém que você conhece que nunca usou seu site antes para fazer um test drive. Dê instruções como “Reivindique o código de desconto e finalize a compra com um carrinho de R$ 500”, depois observe enquanto tentam seguir essas instruções.

Dica bônus: peça ao seu usuário para narrar o processo de pensamento em voz alta.

O teste de cinco segundos

Um teste de usuário popular envolve mostrar seu site a um grupo focal por um curto período de tempo para ver se sua mensagem de marca e proposta de valor são claras. Após cinco segundos de exposição à sua loja, pergunte ao grupo o que eles lembram sobre o site.

Se os testadores não conseguem lembrar sua mensagem principal ou proposta de valor, pode ser um sinal de que o design e o conteúdo do seu site precisam ser simplificados para aumentar seu impacto.

Mapas de calor

Adicione uma ferramenta de mapa de calor, como o Hotjar, à sua loja virtual, para que você possa analisar a distribuição de cliques do usuário e ver até onde os visitantes rolam suas páginas.

Se os usuários estão ignorando completamente uma seção de uma página, considere removê-la. Se há muitos usuários que não estão rolando o suficiente para baixo, investigue por que você pode estar perdendo impulso.

A seguir, veja um exemplo de mapa de calor da Bull and Cleaver. Aqui, os usuários pulam a coleção de frutas secas na parte inferior da página, sugerindo que esta página não é o melhor lugar para vender esses produtos.

Possíveis respostas a esses dados de mapa de calor podem incluir:

• substituir a coleção de frutas secas por outra categoria de produto mais alinhada com as expectativas do usuário;
• oferecer os snacks de frutas secas como venda cruzada quando os visitantes estiverem prontos para finalizar a compra;
• fornecer mais texto novo ou conteúdo informativo na página para promover melhor os snacks de frutas secas.

Experiência do usuário no e-commerce é um processo iterativo

O trabalho de design de experiência do usuário nunca termina. Você deve estar sempre experimentando com os recursos da sua loja, analisando seus sucessos e depois fazendo ajustes e melhorias.

Às vezes você vai errar e reverter a mudança. Outras vezes, você vai acertar em cheio e pensar em como pode implementar o aprendizado em outro lugar do seu site.

Por meio desse processo, você aprenderá muito sobre seus clientes em diferentes segmentos e estágios de sua jornada. Em última análise, investir na experiência do usuário do seu e-commerce garante que você atenda seus clientes de uma forma que facilite a comprar na sua loja.